Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit

Unsere Lösung stellt den End-to-End-Prozess in den Mittelpunkt und verbindet klassische Softwarelösungen wie ERP- und PLM-Systeme mit Cloudprodukten & -services. Diese hybride Lösung für den Mittelstand bildet den kompletten Lebenszyklus des jeweiligen Produkts ab. In unserem Beispiel: Die Hochleistungsruder von Becker Marine Systems.
Das Industrie 4.0-Produkt greift auf solide Referenzen und auf Forschungsprojekte mit dem Fraunhofer IFF zurück. Durch die Cloud-Komponenten ist das System in alle Richtungen skalierbar. Mit dem Szenario wird die Digitalisierung von Produkten und die Entwicklung intelligenter Dienstleistungen vorangetrieben und es werden zukünftige Geschäftsbereiche gesichert.
Durch die Digitalisierung können Medienbrüche überwunden werden und ein interdisziplinärer Datenaustausch zwischen den verschiedenen Systemen ist möglich. Somit stehen die relevanten Daten jederzeit und an dem Ort zur Verfügung, an dem sie benötigt werden.

Mit der eggheads Suite können alle Informationen eines Produktes verwaltet werden, die für seine Vermarktung notwendig sind. Die Produktinformationen werden unabhängig von einem Vertriebskanal in der Suite abgelegt und können kanalspezifisch angereichert werden - einmal gesammelt, unbegrenzt nutzbar in unterschiedl. Kanälen: eCommerce, Webseite, Online-Newsletter etc.

Der konkrete Nutzen für Unternehmen ist, dass die Durchlaufzeiten für Produktinformationen erheblich beschleunigt werden, die Datenqualität deutlich steigt und somit Produkte schneller auch in E-Commerce Anwendungen zur Verfügung stehen. Die entscheidende Neuerung ist, dass unsere Software den aktuellen Anforderungen des eCommerce gewachsen und in der Lage ist, Produktdaten und Content zwischen Unternehmen und Web-Shops & elektr. Marktplätzen hochperformant und bidirektional auszutauschen. Die aus dem B2C bekannten Verknüpfungen zwischen Produkt- und Kundendaten werden auch für B2B im Geschäftskundenbereich verfügbar.

Moderner Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Mit MYKENE on-premise präsentiert MYCOM deshalb eine intelligente CRM-Serviceplattform, die Contact-, Call- und Servicecentern alle Tools für professionelle Kundenkontakte bietet. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos begreift sich MYKENE als modular aufgebauter „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center: Alle Kundendaten, Kommunikationskanäle und Knowledge-Systeme werden in einer übersichtlichen Arbeitsoberfläche gebündelt und ermöglichen einen 360°-Blick auf den Kunden. Zugleich reagiert MYKENE flexibel auf innovative technologische Trends und Entwicklungen wie AI, Communities und Self Service. Mit MYKENE werden die Arbeitsbedingungen der Agents verbessert, Kosten und Zeit gespart - und ein effizienter und personalisierter Kundenservice ermöglicht, der Kunden zu Fans macht. Damit bieten wir einen innovativen Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt.

Ein besonderer Prozess im Möbelhandel ist die Kundenkommissionierung. Hier werden reine Einzelhandelsprozesse mit Lieferantenprozessen verknüpft: Der Kunde bestellt sein individuelles Produkt, die Bestellung beim Lieferanten muss ausgelöst, dem Kunden ein Liefertermin bestätigt, die Zustellung organisiert und eventuell erforderliche Montage- und Servicearbeiten vor Ort zusammengeführt werden.

Die kundenindividuelle Auftragserfassung durch das Verkaufsteam erfolgt direkt mit der von KPS entwickelten App am Tablet – iFURNITURE: sie unterstützt den Verkäufer im Kundengespräch, liefert ihm Kundendaten und Historie und steuert zugleich automatisch die im Hintergrund integriert ablaufenden Geschäftsprozesse. So lassen sich beispielsweise auch komplexe Vorgänge im Lager abdecken

Die Software CWA Flow hat eine führende Integration zwischen Prozessmanagement, Workflow und Qualitätsmanagement. Dieser Fokus und diese Integration bietet dem Mittelstand die Möglichkeit, mit einem Standardtool Prozessmanagement-Anforderungen und QM-Anforderungen abzudecken.

Die Prozessmanagement- und QM-Funktionen bieten die optimale Gestaltung und Beschreibung von Prozessen. Die Workflow-Funktionen ermöglichen automatische Geschäftsabläufe, um Bearbeitungszeiten und Kosten zu senken. Mit den Workflow-Funktionen wurden bei einem Kunden die Bearbeitungszeit von Reklamationen um 50% verbessert.

Die optimale Verbindung zwischen Prozessmanagement, Workflow und QM ist ein Alleinstellungsmerkmal vom CWA Flow.

Zentrales und transparentes Projektmanagement – mit [i]-gate.

Effizient und sicher: Mit dem Auftragsportal [i]-gate von itl kann der Aufwand für Projektmanagement reduziert und der Datenfluss gesteuert werden.

Sie möchten auf einen Blick die Anzahl der Projekte Ihrer Abteilung oder pro Sprache für einen bestimmten Zeitraum sehen? Sie möchten beim Projektmanagement Prozesse automatisieren und mehr Transparenz schaffen?
Über das webbasierte Auftragsportal [i]-gate können alle Prozessbeteiligten Aufträge generieren, verfolgen und steuern. Dieses Translation-Management-Portal schafft die Basis für eine hochgradige Prozessautomatisierung und Transparenz über den Stand der aktuell laufenden Projekte. Auch bietet es die Möglichkeit, projektübergreifend Kennzahlen für Auswertungen im Übersetzungsprozess zu generieren. Abgefragt werden können dabei u. a. Umsätze und Wortzahlen (neu übersetzt, aus der Datenbank vorübersetzt, interne Wiederholungen) für jede Sprachkombination über einen bestimmten Zeitraum.
Alle Kundendaten sind durch den standardisierten und geschützten Übertragungsweg sicher.