Digitale Kundenbetreuung erfolgreich gemanagt mit EVI bei meistro ENERGIE
Der Energiedienstleister meistro ENERGIE GmbH mit Sitz in Ingolstadt liefert ausschließlich klimaneutrale Energie an über 7.000 Unternehmen und Kunden mit mehr als 20.000 Lieferstellen. Bei der Verwaltung dieser Geschäftsbeziehungen kommt EVI – die Branchenlösung für ... weiterlesen
Erfolgreiches Contactcenter 2018: Der Mensch im Fokus
Sie haben gewählt und mehr als 6.500 Stimmen für über 40 eingereichte Themenvorschläge abgegeben. Ein neuer Rekord, danke für Ihr Engagement! Aus Ihrem Votum haben wir das Veranstaltungsprogramm für das Erfolgreiche Contactcenter im Herbst zusammengestellt. Deutlich im ... weiterlesen
Gamification - Wie Sie Ihre Mitarbeiter spielend besser machen
Wer im Unternehmen auf Dauer erfolgreich sein will, muss sich laufend weiterentwickeln. Stichwort “Lebenslanges Lernen”. Doch wie motiviert man Mitarbeiter dazu, diesen Weg mitzugehen und wie können Unternehmen einer “Weiterbildungsmüdigkeit” entgegenzuwirken? Gamif... weiterlesen
Nie wieder Kaltakquise? Die Digitalisierung der Neukundengewinnung
Neukunden braucht jedes Unternehmen: Die unangenehme Wahrheit ist, dass Bestandskunden wegsterben oder sich umorientieren. Die digitale Geschäftsmodelle und Vertriebswege schreiten unaufhaltsam voran und bieten hier bereits ungeahnte Möglichkeiten. Leider ist dies im Vertrieb der meisten ... weiterlesen
Ommnichannel und Chat im Contact Center
Die Tage, in denen Ihre Kunden nur telefonisch erfragen um Hilfe bitten, sind vorbei. WhatsApp, Skype und Co. bieten eine Menge Möglichkeiten Ihre Kunden per Omnichannel-Service in Ihrem Contactcenter schnell zufrieden zu stellen. Was technisch möglich und sinnvoll ist (und was eher nicht)... weiterlesen
Kundenservice: Vom Cost Center zum Sales Center
In der DACH-Region wurden im Jahr 2017 immer noch über 3 Milliarden Mensch-Mensch-Kontakte in Contactcentern realisiert. Gleichzeitig nutzen Unternehmen maximal 20% dieser Kontakte, um den Kunden durch weitere Angebote nachhaltig zu binden. Somit lassen sie 80% der zusätzlichen Up-/C... weiterlesen
Hörbare Customer Experience. Begeisterten Sie Ihre Kunden beim ersten Anruf
Wie klingt der Service-Dialog der Zukunft? Werden Kunden bei Ihnen noch von einer kalten, maschinellen Stimme oder von einer liebevoll entwickelten Kulisse empfangen? Die Digitalisierung bietet völlig neue Möglichkeiten, Kunden zu überraschen und zu begeistern. Doch damit Ihr te... weiterlesen
noris network und NCP beschließen strategische Zusammenarbeit
noris network AG und NCP engineering GmbH werden gemeinsam VPN-Cloud-Services für Geschäftskunden entwickeln und anbieten. Danach wird noris network auf Basis der mehrfach prämierten VPN-Produkte von NCP, hochsichere Pay per Use Cloud Services in seinen Rechenzentren betreiben. Das Ge... weiterlesen
Mitarbeiterkommunikation 3.0
Schwarze Bretter sind nicht mehr unbedingt "state of the art" wenn es um Kommunikation mit Mitarbeitern geht. Mithilfe der Digitalisierung erreichen Unternehmen ihre Mitarbeiter einfach und effektiv, können ihnen ein regelmäßiges 360 Grad Feedback geben und sind in der Lage, schnell ... weiterlesen
Wie beeinflusst künstliche Intelligenz die Service-Erlebnisse Ihrer Kunden?
Mit den großen Entwicklungsschritten des Internets (IoT, Internet der Dinge) der mobilen Endgeräte und Big Data stehen wir mit Künstlicher Intelligenz (KI) und „intelligenten Maschinen“ vor dem vielleicht bedeutendsten Schritt in der Entwicklung unserer modernen Industrie... weiterlesen