CRM- und Callcenter-Software für den Sprung in die Zukunft
Auf der CCW 2019 vom 19.-21. Februar in Berlin stellt Grutzeck Software die neuste Generation der Callcenter Software AG-VIP vor: mit neuer, direkter VoIP-Anbindung, integrierter Sprachaufzeichnung, einer App für mobile Mitarbeiter und neuen Integrationen für eine umfassende Automatisierun... weiterlesen
Kundenservice mit Herz, Hand und Hirn
"Warum dauert unsere Einarbeitungszeit eigentlich so lange?", "Wieso finden meine Mitarbeiter nicht den richtigen Ton mit den Kunden?", "Warum machen sie eigentlich nicht das, was ich ihnen sage?" Menschen sind keine trivialen Systeme und wir können nicht davon ausgehen, dass das, was wir vermi... weiterlesen
Weihnachts-Checkliste für Ihr Unternehmen: Was Sie auf keinen Fall vergessen dürfen
Guter Kundenservice beginnt mit einem starken Team: Denken Sie jetzt schon an alles rund um Weihnachten für Ihr Unternehmen und ersparen Sie sich den Stress.Mit dieser Checkliste haben Sie an alles Wichtige gedacht: Weihnachtsgeschenke für Geschäftspartner, Weihnachtsgrüße,... weiterlesen
Herzen gewinnen - mit Service Excellence trumpfen
In Zeiten, in den Produkte und Dienstleistung in einer Branche sehr vergleichbar, nahezu identisch sind, stellt sich immer wieder die Frage, wie es möglich ist, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und besser als die anderen zu sein. Oft entscheidet der persönliche, individuelle und exzel... weiterlesen
Digitale Kundenbetreuung erfolgreich gemanagt mit EVI bei meistro ENERGIE
Der Energiedienstleister meistro ENERGIE GmbH mit Sitz in Ingolstadt liefert ausschließlich klimaneutrale Energie an über 7.000 Unternehmen und Kunden mit mehr als 20.000 Lieferstellen. Bei der Verwaltung dieser Geschäftsbeziehungen kommt EVI – die Branchenlösung für ... weiterlesen
Erfolgreiches Contactcenter 2018: Der Mensch im Fokus
Sie haben gewählt und mehr als 6.500 Stimmen für über 40 eingereichte Themenvorschläge abgegeben. Ein neuer Rekord, danke für Ihr Engagement! Aus Ihrem Votum haben wir das Veranstaltungsprogramm für das Erfolgreiche Contactcenter im Herbst zusammengestellt. Deutlich im ... weiterlesen
Gamification - Wie Sie Ihre Mitarbeiter spielend besser machen
Wer im Unternehmen auf Dauer erfolgreich sein will, muss sich laufend weiterentwickeln. Stichwort “Lebenslanges Lernen”. Doch wie motiviert man Mitarbeiter dazu, diesen Weg mitzugehen und wie können Unternehmen einer “Weiterbildungsmüdigkeit” entgegenzuwirken? Gamif... weiterlesen
Nie wieder Kaltakquise? Die Digitalisierung der Neukundengewinnung
Neukunden braucht jedes Unternehmen: Die unangenehme Wahrheit ist, dass Bestandskunden wegsterben oder sich umorientieren. Die digitale Geschäftsmodelle und Vertriebswege schreiten unaufhaltsam voran und bieten hier bereits ungeahnte Möglichkeiten. Leider ist dies im Vertrieb der meisten ... weiterlesen
Ommnichannel und Chat im Contact Center
Die Tage, in denen Ihre Kunden nur telefonisch erfragen um Hilfe bitten, sind vorbei. WhatsApp, Skype und Co. bieten eine Menge Möglichkeiten Ihre Kunden per Omnichannel-Service in Ihrem Contactcenter schnell zufrieden zu stellen. Was technisch möglich und sinnvoll ist (und was eher nicht)... weiterlesen
Kundenservice: Vom Cost Center zum Sales Center
In der DACH-Region wurden im Jahr 2017 immer noch über 3 Milliarden Mensch-Mensch-Kontakte in Contactcentern realisiert. Gleichzeitig nutzen Unternehmen maximal 20% dieser Kontakte, um den Kunden durch weitere Angebote nachhaltig zu binden. Somit lassen sie 80% der zusätzlichen Up-/C... weiterlesen