Moderner Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Mit MYKENE on-premise präsentiert MYCOM deshalb eine intelligente CRM-Serviceplattform, die Contact-, Call- und Servicecentern alle Tools für professionelle Kundenkontakte bietet. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos begreift sich MYKENE als modular aufgebauter „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center: Alle Kundendaten, Kommunikationskanäle und Knowledge-Systeme werden in einer übersichtlichen Arbeitsoberfläche gebündelt und ermöglichen einen 360°-Blick auf den Kunden. Zugleich reagiert MYKENE flexibel auf innovative technologische Trends und Entwicklungen wie AI, Communities und Self Service. Mit MYKENE werden die Arbeitsbedingungen der Agents verbessert, Kosten und Zeit gespart - und ein effizienter und personalisierter Kundenservice ermöglicht, der Kunden zu Fans macht. Damit bieten wir einen innovativen Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt.

OMNITRACKER ist eine in vielen hundert Installationen erfolgreich eingesetzte Geschäftsprozessplattform. Durch die Architektur können neben dem zertifizierten IT Service Management weitere „out-of-the-box“-Geschäftsprozessmodule vollständig integriert zum Einsatz kommen. OMNITRACKER bietet so die ideale Basis zum schrittweisen Aufbau einer individuellen Enterprise Service Management Lösung. Mit dem OMNITRACKER Release 11.0 wurde 2017 die Plattform um die Komponenten „BPMN 2.0 Modeler“ und „BPMN Engine“ erweitert. Damit können Prozesse direkt in OMNITRACKER modelliert und automatisiert werden, es werden keine Drittprodukte benötigt. Mit BPMN 2.0 - ein international etablierter Standard (OMG) - kann die Sprachbarriere zwischen den Fachbereichen und den IT-Experten überwunden werden. OMNITRACKER vereint die objekt- und die geschäftsprozessorientierte Welt flexibel auf einer Plattform. Beide Ansätze können in einer Umgebung parallel genutzt werden. OMNITRACKER ist das „ALL-IN-ONE-TOOL“!

Bei der Entity Extraction API handelt es sich um einen Business Service, der konkrete, vordefinierte, fachliche Daten Entitäten von deutschen oder englischen Rechnungen und Verträgen lesen und dem Kunden oder Partner zur Verfügung stellen kann. Extrahierte Daten sind zum Beispiel die Rechnungsnummer, Lieferantenname, Betrag, Vertragspartner.

Dabei ermittelt der Service selbstständig den fachlichen Typ des Dokumentes und extrahiert bei erfolgreicher Identifikation einer Rechnung oder eines Vertrages die entsprechenden Werte. Das Ergebnis wird dem Kunden oder Partner per REST API als JSON Stream zur Verfügung gestellt.

Damit haben unsere Kunden die Möglichkeit, ohne hohe Anfangsinvestitionen und mit geringem Integrationsaufwand, konkrete Problemstellungen zu lösen, was besonders für mittelständische Unternehmen einen immensen Vorteil darstellt.

Future Call ermöglicht es, auf intelligente Weise alle Mitarbeiter kostenneutral mit Smartphones der neusten Generation inklusive Top-Tarifen auszustatten und steigert somit die Mitarbeitermotivation, -bindung und -zufriedenheit.

Steuerfreie Arbeitgeberpauschale werden im Rahmen der Entgeltoptimierung umgesetzt und die frei werdenden Ressourcen anschließend in ein kostenneutrales Full-Service-Angebot integriert. Dazu gehört neben einem individuellen Gutachten für die rechtlichen Grundlagen, die Kommunikation an die Mitarbeiter vor Ort, als auch die Implementierung in dem jeweiligen Unternehmen. Der kostenneutrale Full-Service sowie die erhöhte Mitarbeitermotivation und -bindung tragen zum Unternehmenserfolg im Mittelstand bei.

Die Mitarbeiter profitieren im Gegenzug von einem privat nutzbaren Firmenhandy zu Top-Konditionen und der Einsparung der privaten Mobilfunkkosten zusätzlich zu ihrem Gehalt.

High Speed Interrnet für Firmen mit bis zu 2000 Mbit/s im symmetrischen Betrieb. Individuell wählbare Bandbreiten sowie eine kurzzeitige und kurzfristige Bandbreitenerhöhung. Für die privaten Nutzer bis 120 Mbit/s bei flächendeckender Versorgung und umweltfreundlichkeit. Durch die Richtfunk-Technologie von SKYTRON ist eine Versorgung mit Highspeed Internet auch in abgelegenen Gegenden ohne Glasfaseranbindung möglich. Betriebsfertige Montage. Eigene Service Hotline für Businesskunden.

Das Lösungsportfolio der DeskCenter Management Suite umfasst alle essentiellen Elemente eines Prozess-orientierten IT Managements und unterstützt Unternehmen wesentlich in der Umsetzung der digitalen Transformation.

Die Säulen zur digitalen Transformation der IT- Infrastruktur von Unternehmen gliedern sich in 5 Managementlösungen: Asset Management, Deployment & Release Management, Lizenz Management, Cybersecurity Management und Service Management.

Sesam ist die erste SAP BI as a Service Lösung. Sie besteht aus vorkonfigurierten SAP Komponenten, SAP Business Warehouse und SAP Enterprise Portal. Die Anwendung wird in 20 Tagen in der Microsoft Cloud Deutschland implementiert. Betrieb, Support und Weiterentwicklung erfolgen durch das Sesam Team. Vorkonfigurierte Komponenten sowie das Hosting in der Cloud ermöglichen einen effizienten Betrieb und einen  attraktiven Preis.

Im Funktionsumfang sind Standardberichte, Self-Service BI und Dashboards sowie Templates für Umsatzplanung. Unternehmensspezifische Anwendungen können basierend auf Templates erstellt werden. Sesam eröffnet Mittelständlern neue Optionen wie Dashboards und Self-Service BI, die zuvor häufig nur Konzernen offen standen.

Der Vorteil von Sesam liegt

• in der schnellen Implementierung: 20 Tage
• der intuitiven Benutzeroberfläche: Anlehnung an Microsoft Excel
• der Vielzahl an standardisierten Anwendungen: nur individuelle Berichte müssen spezifiziert werden
• sowie der Schonung von Ressourcen: keine Beraterkosten für die Implementierung, Kunden zahlen für Sesam eine monatliche Mietgebühr, außerdem sind Betrieb, Support und Weiterentwicklung an das Sesam Team ausgelagert, die erste Mietgebühr wird erst nach Implementierung und Testphase erhoben

Wirkungsvoller Schutz vor Cyberangriffen mit Verschlüsselung – flexpo IT Security Service

Der digitale IT Security Service für maximalen Schutz der gesamten Unternehmens IT

Die F&M Consulting ist als IT-Sachverständiger und IT-Sicherheitsberater spezialisiert auf die Schadenbegrenzung und die Wiederherstellung des Urzustandes während und nach einem schädlichen Cyber Angriff auf die Unternehmenshardware und Unternehmenssoftware.

Herausragende Leistungsmerkmale der F&M Consulting in der IT-Sicherheit

Die F&M Consulting setzt im Kampf gegen Cyber Angriffe dort an, wo übliche IT-Sicherheitslösungen den Dienst einstellen - bei der vollziehenden Verschlüsselung. Also dort, wo der größte Schaden entsteht.

Die üblichen Sicherheitslösungen und Dienstleistungen können max. eine Bedrohungslage erkennen, sind aber nicht für die aktive Bekämpfung einer vollziehenden Infektion entwickelt und ausgelegt. Anders jedoch die Lösung der F&M Consulting. Dort sind auch alle Sicherheitssysteme (Firewall, ITMonitoring, Meldesysteme und NOT-Abschaltung) miteinander verbunden und stellen keinen Medienbruch dar. Die Meldewege sind extrem breit aufgestellt und sind hoch automatisiert. Denn die Schnelligkeit bei einer Verschlüsselung ist das A und O. Wenn eine Verschlüsselung stattfindet, reagiert das Sicherheitssystem mit 3 aufeinander folgenden Warnmeldungen. Sollten diese von den zuständigen Stellen nicht innerhalb von 20 Minuten abgefangen werden, findet eine systematische Systemabschaltung statt. Alle Sicherheitslösungen der flexpo IT Security Services sind eigenständige Sicherheitssysteme und technisch uneinnehmbar.

Die flexpo Security Lösung besteht aus 3 Sicherheitsstufen

1. Prävention (IT-Sicherheitskonzepte, Penetrationstest, IT-Audits, IT-Sicherheitsschulung)
2. Aktive Sicherheit (individuelles IT-Monitoring durch gekapselte CPU und kontinuierliche Sicherheitstrimmung von Sensoren und Agenten) digitaler Service im Rechenzentrum
3. Notabschaltung (Sicherheitshardware zur schnellen und zentralen NOT-Abschaltung)

Informationen zur IT Sicherheitslösung - flexpo IT Security Service - und www.flexpo-Security.de

Weitere IT-Security Services der F&M Consulting

• Krisenmanagement, IT Task-Force
• Sicherheitskonzepte, Prüfung Notfallszenario
• Erstellung von Alarm- und Meldeprozessen
• IT-Sicherheitsaudits
• Penetrationstest Infrastruktur + Backups
• Phishing Simulation - Cyber Angriff
• Rufbereitschaft, Sicherheitsbereitschaft
• Aktive Schadensbegrenzung (Einfallstor eruieren, schließen, Gegenmaßnahmen einleiten)
• Zertifizierte Externe Datenschutzbeauftragte, Externe IT-Sicherheitsbeauftragte
• IT Forensik , Gegenmaßnahmen bei Cyber Angriffen einleiten
• Check aller Systeme, Netze und Applikationen
• Entschlüsselung und Wiederherstellung
• IT-Gutachten, Lageberichte und Schadensabwicklung mit Versicherungen und Behörden
• Unterstützung zum Wiederanlauf und kontinuierliche Nachbesserung der Sicherheitssysteme
• Anpassungen und Entwicklung von Schnittstellen (zu Fremdsystemen und 7/24 Bereitschaft)

IT-Security Service und Support
F&M Consulting
Technologie- und IT Sicherheitsberatung
für den Mittelstand
eMail: info@fundm.de
Internet: www.flexpo-security.de

BEST OF Auszeichnung