Das KNS ist ein innovatives Redaktionssystem für digitale, interaktive Auto-Dialogsysteme. Mit ihm entwickeln, implementieren und integrieren wir in kürzester Zeit intelligente Kommunikationslösungen im Unternehmen – zukunftsorientiert und aufbauend auf bestehendem Wissen. Lernfähig werden die Systeme durch Feedbackauswertungen. Die Auswertung der gewonnenen Daten stellt das integrierte Data-Analytics-Paket sicher. Das KNS lässt sich einfach an die bestehende IT-Infrastruktur (CRM-, ERP- und Shopsysteme) anbinden und kommuniziert mit anderen Applikationen. Anders als andere Wissensmanagement-Systeme am Markt ist das KNS eine generische Lösung, welche nicht hartcodiert werden muss. Damit entstehen geringe Rüstkosten und -zeiten, die Lösung ist vergleichsweise schnell arbeitsfähig. Zum Einsatz kommt das KNS in Form von Auto-Dialogsystemen im Support oder im Marketing sowie als digitales Assistenzsystem im Vertrieb. 

Das integrierte Manufacturing Execution System (MES) HYDRA von MPDV unterstützt Produktionsunternehmen dabei, nachhaltig effizienter zu produzieren: z.B. Durchlaufzeiten verkürzen, Nutzgrade erhöhen, Qualität garantieren, Personaleinsatz verbessern und belastbare Kennzahlen erheben. Damit trägt HYDRA aktiv zur Sicherung bzw. zum Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit produzierender Unternehmen bei.
Durch immer mehr innovative Funktionen unterstützt das MES HYDRA sukzessive neue Fertigungsszenarien, die mit Industrie 4.0 relevant werden.

Der Betreiber muss den “Herzschlag“ seines Systems kontinuierlich sehen, messen und auswerten um daraus gesicherte, zeitnahe Entscheidungen abzuleiten. Welche Informationen aus der „Flut“ der Daten sind relevant?

Anforderungen
individuell anpassbare Visualisierungen
Unterschiedliche Informationsdomänen
Integrierbar in heterogene IT Landschaften
Als „Single Point of Information“ ist WAMAS® Lighthouse die zentrale Informationsplattform mit
Anlagenzustandsvisualisierung
Materialflussvisualisierung
Darstellung von Leistungskennzahlen
Kontrollzentrum (Dashbord)

Besonders für den Mittelstand steckt ein großes Potenzial in der Optimierung ihrer Logistikprozesse. Die Logistikprozesse und -zahlen von WE bis WA werden so aufbereitet, dass eine einfache Interpretation durch den Benutzer sichergestellt wird. Die Gestaltung der Prozesse wird dadurch effizienter, bei Problemen wird sofort eingegriffen und letztlich werden damit die Lager-Aufträge schneller abgewickelt.

Optimale Servicequalität in kürzester Zeit: daran werden immer mehr IT-Abteilungen gemessen. Als zentraler Hub ist der Servicedesk das Bindeglied zwischen IT und Anwendern. Anwender können Ihre Incident- und Servicerequests auf unterschiedliche Kommunikationskanäle an den Single Point of Contact melden. Agile Servicebereitstellung liefert effektive IT-Services, welche durch webbasierte Self-Service-Portale (Wissenstransfer durch Knowledge Base) erweitert werden. Durch dynamisches Reporting können dadurch immer wiederkehrende Störungsfälle gezielt berichtet werden. Dies bietet eine Entscheidungsgrundlage für zukünftige IT-Investments und Prozesse.

Moderner Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Mit MYKENE on-premise präsentiert MYCOM deshalb eine intelligente CRM-Serviceplattform, die Contact-, Call- und Servicecentern alle Tools für professionelle Kundenkontakte bietet. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos begreift sich MYKENE als modular aufgebauter „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center: Alle Kundendaten, Kommunikationskanäle und Knowledge-Systeme werden in einer übersichtlichen Arbeitsoberfläche gebündelt und ermöglichen einen 360°-Blick auf den Kunden. Zugleich reagiert MYKENE flexibel auf innovative technologische Trends und Entwicklungen wie AI, Communities und Self Service. Mit MYKENE werden die Arbeitsbedingungen der Agents verbessert, Kosten und Zeit gespart - und ein effizienter und personalisierter Kundenservice ermöglicht, der Kunden zu Fans macht. Damit bieten wir einen innovativen Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt.