Der HEINZELMANN Service.Desk, ein fortschrittliches ITSM-Tool, integriert Ticket-System, Helpdesk und Servicedesk mit umfassendem Service-Management sowie Incident- und Problem-Management.

Das Tool ermöglicht präzise Erfassungen von Zeitangaben, Identitätsdaten, Dringlichkeitsstufen und Problemdetails, bietet klare Zuständigkeitsübersichten und erleichtert die Ticketzuweisung, -priorisierung, -weiterleitung, -abschließung und -stornierung. Es umfasst Workflow-Management zur Prozessoptimierung, wie z.B. in der Verwaltung von Feuerwehrausrüstung, und bietet Zugriff auf eine Wissensdatenbank.

Mit seiner individuellen Anpassbarkeit und intuitiven Benutzeroberfläche erfüllt es vielseitige Bedürfnisse. Service-Level-Agreements können abgebildet werden, und Nutzer profitieren von Interaktionskanälen wie Self-Service-Portalen, E-Mail und Telefon. Als Self-Hosting oder SaaS-Lösung bietet HEINZELMANN transparente Anpassungskosten, ohne versteckte Ausgaben, was die Budgetplanung erleichtert.

Wir helfen unseren Kunden, Wissensdatenbanken zu integrieren, zu strukturieren und zu verbessern, um das Enterprise Service Management (ESM) und das IT Service Management (ITSM) zu optimieren. Durch den Einsatz integrierter Wissensdatenbanken erhalten Teams schnellen Zugriff auf relevante Informationen, was zu einer schnelleren Problemlösung, einer höheren Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und einer effizienteren Servicebereitstellung führt.

Indem wir Mitarbeiter in die Lage versetzen, Informationen effektiv zu sammeln, zusammenzufassen und zu organisieren, um eine umfassende Wissensdatenbank zu erstellen, können wir die Effizienz verbessern und die Lösungszeit um mehr als 15 % reduzieren. Unsere Beratung berücksichtigt die Bedeutung von Genauigkeit, Relevanz und Zugänglichkeit, um die Qualität der Wissensbasis zu verbessern. Durch die Etablierung von Prozessen, die Erstellung von Berichten, den Einsatz von KI und einem Mindset, dass der Dokumentation einen hohen Stellenwert einräumt, sind unsere Kunden in der Lage, permanente Verbesserungen und Anpassungen vorzunehmen.

fly-tech bietet mit WINGS ein ganzheitliches IT-Betreuungskonzept, das auf die Anforderungen des Mittelstands zugeschnitten ist. WINGS steht für Wissen, Information, Nachhaltigkeit, Ganzheitlichkeit und Sicherheit. Neu an WINGS: Mittelständische Kunden erhalten nicht nur einzelne Dienstleistungen, fly-tech fungiert für sie als externe IT-Abteilung, in der Administratoren, IT-Architekten, und -Planer eng zusammenarbeiten. Sie analysieren laufend, welche IT-Bausteine nötig und im Rahmen des Gesamtbudgets zu realisieren sind. Je nach Bedarf umfasst der Service den technischen Betrieb, Support, die Prozessberatung oder die Unterstützung bei ISO-Zertifizierungen. Die für jeden Kunden individuell entwickelte Strategie wird vom fly-tech-IT-Leiter permanent angepasst. Der Vorteil: Das Unternehmen muss selbst keine teuren Ressourcen vorhalten oder Expertise aufbauen. Dank der umfassenden Dokumentation der Dienstleistungen bleibt der Kunde Herr über die Prozesse.