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Der Einsatz der Spracherkennungssoftware führt zur schnelleren Bearbeitung der Schriftstücke und spart gegenüber der herkömmlichen Arbeitsweise in etwa die Hälfte der Zeit. Schriftverkehr und Dokumente werden zügig und termingerecht bearbeitet und fertig gestellt. Das führt zu Kostenreduzierung bei gleichzeitiger Produktivitätssteigerung. Weiter steigert die Arbeit mit der voice4customer Software die Prozesstransparenz und -qualität.

Die schnelle Verfügbarkeit von Besuchsberichten und somit schnelle Reaktion des Anbieters auf Kundenfragen ist ein wichtiges Kriterium für hohe Kundenzufriedenheit. Mit Spracherkennung von 4voice fallen lange Wartezeiten weg und die Kollegen haben den geschriebenen Text bereits in kurzer Zeit zur Weiterbearbeitung vorliegen. Für eine hohe Erkennungsrate baut die 4voice AG dabei mit ihrer eigenen Softwareentwicklung auf der Spracherkennungssoftware Dragon NaturallySpeaking 11.5 von Nuance Communication Inc. auf. Die Anpassung an einen individuellen Fachwortschatz und den eigenen Diktierstil erhöhen die Effizienz der 4voice-Produkte.

Die Arbeitszeit für Diktate der Sekretärinnen fällt komplett weg. Das heißt, die Sekretärinnen können sich mehr um Arbeiten wie Terminvergabe und Koordination, hausinterne Abrechnungen, Rechnungsstellung/Mahnwesen kümmern.

Unsere Lösung voice4customer ist für alle gleichermaßen bestens geeignet. Einsatzmöglichkeiten finden sich in folgenden Berufsgruppen: Außendienstmitarbeiter, Berater, Gutachter, Produktionsleiter, Reporter, Sachbearbeiter, Sachverständige, Techniker, Vertriebsleiter, u.v.m.

Informieren Sie sich in unserem Online-Shop über unsere Angebote für Spracherkennungspakete.

Weitere Informationen über die Spracherkennungslösung finden Sie unter diesem Link ...

Steuern Sie Ihr Unternehmen mit einem Echtzeit-Dashboard:

Aktuelle Kennzahlen auf einen Blick für eine schnellere Entscheidungsfindung.
Mit unseren Dashboards können Sie Ihr Unternehmen aus verschiedenen Perspektiven betrachten. Alle Zahlen sind jederzeit aktuell und einfach über Internet zugänglich. Vergleichen Sie Liefer- und Vertriebskennzahlen oder quantifizieren Sie Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und Antwortzeiten im Support. Sie entscheiden, was Ihnen wichtig ist.

VIDEO: http://www.youtube.com/watch?v=bV2gEZGdfWQ ...

CRM-Komplettlösung für Vertrieb, Marketing und Support. Sage SalesLogix ist die umfassende CRM (Customer Relationship Management) Komplettlösung für den engagierten Aufbau und die konsequente Pflege von Kundenbeziehungen. Sie bietet effektive Unterstützung in allen relevanten Bereichen: Vertrieb, Marketing und Support. Für mehr Kundenzufriedenheit und mehr Erfolg. Die Software kann optimal auf individuelle Anforderungen abgestimmt werden, sie eignet sich ideal für das Projektgeschäft und kann jederzeit erweitert werden. Sage SalesLogix lässt sich problemlos in vorhandene Sage ERP-Software integrieren. Wichtige Geschäftsdaten stehen komfortabel jederzeit zur Verfügung, einheitlich und vollständig. Die Software ist auch als mobile Version erhältlich, nutzbar für Blackberry und alle mobilen Endgeräte mit Windows-Mobile-Betriebssystem. ...

Wie erreichen Sie mehr Kundenzufriedenheit? Indem Sie mit der eGECKO CRM Software eine größere Kundennähe schaffen, die Aufträge perfekt ausführen und alle Anforderungen und Wünsche des Kunden stets auf dem Schirm haben. Bilden Sie mit unserer CRM Software den kompletten Prozess von der Angebotserstellung über die Faktura bis zum Einkauf ab. Übergeben Sie diese Daten mittels der komplett integrierten eGECKO CRM Software in Projektmanagement und speisen Sie die Daten dann in das Rechnungswesen ein.



Ergänzen Sie somit die umfassenden kundenrelevanten Daten aus dem Rechungswesen durch die eGECKO CRM Software um eine emotionale und zwischenmenschliche Komponente und machen Sie diese wichtigen Kundeninformationen für sämtliche Geschäftsprozesse beziehungsweise -beziehungen nutzbar. Wir sind sicher: Das macht Ihre Kunden garantiert zufriedener und stärkt die gesamte Kundenbeziehung.



- Die Funktionalitäten der eGECKO CRM Software im Überblick:
- Vollständige Integration in das eGECKO Portfolio
- Flexible Aufteilung von Interessenten, Kunden
- Händler/Partner Management
- Abbildung der Konzernstrukturen
- Aktivitätenmanagement mit flexibler Anpassung der Aktivitäten
- Zielgruppendefinition mit Bewertung
- Umsatzauswertungen
- 360 Grad-Betrachtung des Kunden
- Lead Management
- Flexible Forecast Berechnung durch eGECKO Controlling
- Angebots-/Auftragsmanagement
- Direkte Einbindung in das Projektmanagement
- Direkte Verbindung zu Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung
- Vertriebskampagnen
- Bidirektionale Verbindung mit Microsoft Outlook, David/FX, Lotus Notes



Binden Sie jetzt Ihre Kundendaten und -informationen mittels unserer CRM Software hundertprozentig in das Controlling, das Rechnungswesen und die Personalwirtschaft ein – für größere Kundenzufriedenheit und eine Steigerung der Umsätze.



Die eGECKO CRM Software unterstützt Sie umfassend bei Ihren Geschäftsprozessen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service. Dabei kommt ein innovatives Datenmodell zum Einsatz, das Personen und Rollen zueinander in Beziehung setzt. Mit diesem Datenmodell verfügen Sie über die Basis, Ihr Leistungsangebot langfristig auszurichten und dabei an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen und die branchenspezifischen Anforderungen einzubeziehen.



Unsere CRM Software unterscheidet automatisch zwischen Geschäftspartner, Interessenten, Kunden, Partnern und Lieferanten. Sie hinterlegen mittels unserer CRM Software Verträge und Partnerdefinitionen, bilden Konzernstrukturen ab und verwalten diese. Ein Kernpunkt unserer eGECKO CRM Software bildet die Verwaltung von Aktivitäten wie E-Mails, Telefonaten, Gesprächen, Meetings, Terminen, Besuchsberichten sowie Angeboten, Projekten und Verträgen. Mit unser CRM Software erstellen Sie flexibel Vertriebskampagnen, führen diese mit Unterstützung der CRM Software aus und werten die Daten aus.
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Wir sind ein auf den Mittelstand spezialisierter Softwareanbieter. Unsere Erfahrung und unser Wissen führen dazu,
dass wir für Unternehmen praxisnahe Software erfolgreich und übergangslos zur Festpreisen implementieren. Unsere Software eEvolution ist eine Standardsoftware mit > 1000 Installationen und auch in der Kundenzufriedenheitsstudie 2006 bei TROVARIT u.a. auf einem der ersten Plätze wiederzufinden.

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eEvolution

Das Offenheitsprinzip spiegelt sich auch in der eEvolution Partnerstruktur wieder, dem das Prinzip der virtuellen Unternehmen zu Grunde liegt. Es gibt Source­code-Partner, Projektpartner, Hersteller im Bereich der Standardmodule, Consulting-Partner für Branchen und Fachhan­delspartner, wobei diese Bereiche fließend ineinander übergehen können.


Nutzen

Als integrierte Gesamtlösung deckt eEvolution sämtliche Bereiche eines Unternehmens ab. Der modulare Aufbau ermöglicht die Verwirklichung des Maßanzuges „Individual-Software“ mit den Kosten- und Einführungsvorteilen einer Standard-Software und einem excellenten Preis-/Leistungsverhältnis. Gegenüber dem Wettbewerb sind unsere Lizenzkosten mit den Einführungsaufwänden (bei guter Planung) im Verhältnis von 1:1 bzw. 1: 1,5 zu sehen. Anbieter mit ähnlichen Produkten liegen hier teilweise in Werten von 1:3 bzw. 1:3,5 oder noch höher, was die zusätzlichen Einführungskosten bzgl. Beratung (Implementation) betrifft.

eEvolution ist eine moderne .Net-/SQL -basierende Client-Server-Lösung, die konsequent auf offene Kompo­nenten setzt, wie Standardentwicklungswerkzeuge und offene Datenbanken. eEvolution verfügt über standardisierte Schnittstellen und bietet dem Kunden jede gewünschte Lösung. Parameter und eine umfangreiche Werkzeug- und Funktionsebene ermöglichen eine Anpassung an die Bedürfnisse des Anwenders ohne Verzicht auf die Vorteile einer Standardlösung. So stellt beispielsweise eine Altdatenübernahme kein Problem dar. Des Weiteren kann der Anwender über die eEvolution Werkzeugebene, wie z.B. mit den Modulen eEvolution iReport oder eEvolution iDesign, individuelle Erweiterungen vornehmen und so eEvolution an seine Bedürfnisse anpassen. ...

Liefern Sie Umfragen in verschiedenen Modi, über jeden Kanal, in vielen Sprachen... und von überall

IBM® SPSS® Data Collection ist eine vollständige Produktreihe für Umfrage-, Markt- und Unternehmensforscher. Es ermöglicht die schnelle und effiziente Beschaffung von sauberen Daten aus den verschiedensten Quellen mit einer Vielzahl von Methoden.

Dies ist von zunehmender Bedeutung, da in der Geschäftswelt heutzutage immer schnellere, repräsentativere und kosteneffizientere Umfragen, die einen tieferen Einblick in die Gedanken und Meinungen der Kunden geben, gefragt sind. Sowohl kommerzielle Unternehmen als auch Marktforschungsfirmen verlassen sich auf die fortschrittlichen Technologien.

Eine kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit, proaktive Betreuung Ihrer besten Kunden und somit die Erhöhung des Kundenlebenszyklusses wird mit IBM SPSS Data Collection effektiv und kostengünstig erreicht. IBM SPSS Data Collection ermöglicht Unternehmen ein effizientes Feedback Management System.
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HelpMatics™ Survey ist ein Befragungs- und Auswerteinstrument zur einmaligen und kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und damit zur Qualitätskontrolle der Leistungen im HelpDesk. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit gehört zu den wesentlichen Kenngrößen in der Messung der Service-Qualität von Help- und Service-Desks. Damit deckt HelpMatics™ Survey einen wichtigen Aspekt des ITIL Prozesses Service Level Management ab.

HelpMatics™ Survey ist in erster Linie für den Einsatz im HelpDesk konzipiert, deckt jedoch grundsätzlich jede Befragungssituation im Unternehmen ab, z.B. Mitarbeiterbefragungen im Personalwesen, Kundenbefragungen von Marketing und Vertrieb.
Mit HelpMatics™ Survey können Anwenderbefragungen weitgehend automatisiert durchgeführt und ausgewertet werden. Insbesondere in Anbindung an das Support Management System HelpMatics™ lassen sich zeitkontinuierlich wertvolle Informationen zur Kunden-/Anwenderzufriedenheit gewinnen.

Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt derzeit meist durch Versendung von Fragebögen an ausgewählte Personenkreise. Diese Fragebögen müssen anschließend ausgewertet und aufbereitet werden. Das verursacht einen erheblichen Zeitaufwand. Die Folge: Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt häufig in zu langen Zeitintervallen, Qualitätsprobleme werden zu spät erkannt.

Mit HelpMatics™ Survey lassen sich auch diese kontinuierlichen Befragungen zeit- und kostenschonend durchführen.

HelpMatics™ Survey erstellt eine automatische Zufallsauswahl aus der Gruppe der Anwender und sendet an den selektierten Personenkreis ein E-Mail mit dem Link zur Befragungsseite. Es kann sichergestellt werden, dass jede selektierte Person nur einmal an der Befragung teilnimmt, für die er zufällig ausgewählt wurde. So können auch parallel verschiedene Befragungen mit unterschiedlichen Teilnehmerkreisen durchgeführt werden und eine Verzerrung von Ergebnissen durch unauthorisierte Mehrfachabstimmung wird aus- geschlossen.

Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt über eine komfortable Eingabemaske. Ist der Fragebogen fertig ausgefüllt, sendet der Proband seinen Fragebogen einfach per Knopfdruck ans System zurück.

Der Fragebogen erlaubt eine einfache, flexible Fragen- bzw. Antwortzusammenstellung, die mandantenspezifisch unterschiedlich aufgebaut sein kann. Zur Auswahl stehen Fragen mit Einfachauswahl (dichotome, nominale, ordinale oder metrische Variablen), Mehrfachantwortmöglichkeit sowie offene Fragen. Darüber hinaus ist noch ein Kommentarfeld für Vorschläge, Kritik ect. vorgesehen. HelpMatics™ Survey ist standardmäßig für einen Umfang von 25 Fragen pro Fragebogen ausgelegt, kann durch Customizing aber auch für größere Umfänge erweitert werden.

Die Auswertung der Befragung bzw. das Reporting geschieht automatisch über das System. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt als Summenangabe. Auch eine grafische Ergebnisansicht sowie eine Exportfunktion sind beinhaltet. Zur Projektverfolgung während der Beantwortungsphase steht eine Informationsseite zur Verfügung, die anzeigt, wie viele Fragebögen bereits abgegeben bzw. abgeschickt wurden.

HelpMatics™ Survey eignet sich in gleicher Weise auch für einmalige Befragungen und unabhängig von einem Support Management System. Abteilungsübergreifend kann somit mit dem selben System gearbeitet werden - im Personalwesen/in der Personalentwicklung zur Erfassung eines Mitarbeiter-Stimmungsbarometer bzw. zur Mitarbeiterbefragung, in Marketing und Vertrieb für Markt- und Kundenuntersuchungen.

Befragungsteilnehmer, die nicht über einen Online-Zugang verfügen oder deren E-Mail-Adresse nicht bekannt ist, können dennoch in die Befragung einbezogen werden. HelpMatics™ Survey erlaubt die Ausgabe einer Druckversion des Fragebogens, die dann nach traditioneller Methode an diesen Personenkreis versendet wird. Die Ergebnisse können nach Rücksendung manuell ins System aufgenommen werden. Die anschließende Auswertung erfolgt wiederum automatisiert.


Weitere Leistungsmerkmale:

Schnelle, problemlose Erstellung der Fragebögen durch bereits integrierte, frei definierbare Frage-Templates

Beinhaltet alle relevanten Frage-Typen: Einfach-, Mehrfachauswahlfragen, Bewertungsfragen, offene Fragen

Beantwortung der Fragebögen über Notes- oder Web-Client möglich

Komfortable Reportingfunktionalitäten: Angabe von absoluten und relativen Häufigkeiten, Durchschnittsbewertungen, grafische Ergebnisansicht über Balken-, Säulen-, Torten- oder Liniendiagramme, integrierte Exportfunktion

HelpMatics™ Survey ist in 2 Sprachen standardmäßig erhältlich, weitere Sprachen können auf Anforderung bereitgestellt werden.
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Für das Kunden- und Servicemanagement bietet das TCW seinen Klienten professionelle Unterstützung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, bei der Kundengewinnung und bei der nachhaltigen Optimierung der Kundenbindung. In einer umsetzungsorientierten Vorgehensweise kommen Analysemethoden zur Messung von Kundenbedürfnis und -zufriedenheit zum Einsatz. Aufbauend auf einer Identifikation der Handlungsfelder wird mittels lösungsorientierter Methoden eine durchgängige Kundenorientierung realisiert. Der Einsatz von Methoden zur Steigerung der Kundenbindung wie das Prozessbenchmarking, das Beschwerdemanagement, das Serviceportfolio sowie Kundenbindungskonzepte werden durch Expertisen und das weit reichende Erfahrungswissen des TCW unterstützt. Potenziale zur Neukundengewinnung werden durch Methoden des Innovationsmanagements, des Serviceengineerings und des Prozessmanagements gehoben. Maßgeschneiderte Konzepte zur Verbesserung des Vertriebsmanagements, der Vertriebsorganisation, des Servicemanagements und des Schnittstellenmanagements schaffen eine kundenorientierte Unternehmenskultur, in der die Befriedigung der Kundenbedürfnisse, die langfristige Kundenbindung und die Steigerung der Kundenloyalität zur nachhaltigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen Bestand hat.

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