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Methodisches Handwerkszeug des Projektmanagements.

Zielgruppe

Mitarbeiter und Führungskräfte, die in der Rolle des Projekt- oder Teilprojektleiters bereits sind oder zukünftig sein werden.

Praxisnutzen

Projektvorhaben erfolgreich vom Start bis zum Abschluss zu managen, den Projektauftrag innerhalb des vorgegebenen Zeit- und Ressourcenbudgets zu erfüllen und Akzeptanz für die Projektergebnisse zu erzeugen sind komplexe Herausforderungen für alle Projektverantwortlichen. Die Teilnehmer bekommen ein ganzheitliches Grundverständnis über das Projektmanagement. Sie lernen mit Hilfe formaler Methoden Projekte vorausschauend zu planen und zu initiieren. Weiterführende Kenntnisse über wesentliche Aspekte der Projekt- Steuerung und Projekt- Dokumentation bilden die optimale Basis für einen erfolgreichen Projektabschluss. Die strukturierte Vorgehensweise des Projektmanagements wird im Seminar direkt auf Praxisbeispiele angewendet. Auf diese Weise erhöhen sie ihre professionelle Handlungsfähigkeit als Projektleiter.

Kerninhalte

Grundverständnis Projektmanagement

- Kriterien zur Definition eines Projekts
- Überblick über Projekt- Phasen
- Inhalte & Aufgaben des Projektmanagements
- Prinzipien der PM- Methode

Projektvorbereitung

- Projektfähigkeit klären
- Ausgangsanalyse
- Auftragsklärung
- Umfeldanalyse & Erwartungsklärung
- Zieldefinition

Zieldefinition

- Ressourcenplanung
- Kostenanalyse
- Projekt- Strukturplan
- Teilprojekte definieren
- Festlegen von Meilensteinen
- Kick-off-Veranstaltung

Projekt- Teams

- Zusammenstellung eines Projekt- Teams
- Aufgaben von Auftraggeber, Projektleiter & Teammitgliedern
- Teamrollen & -Typen
- Kompetenzebenen des Projektleiters
- Kick-off- Veranstaltung zur Teamentwicklung
- Effiziente Teamführung

Projekt- Organisation & Steuerung

- Organisation und Durchführung von Besprechungen
- Soll-/ Ist- Abgleich
- Kontrollinstrumente & Steuerungsebenen
- Risiken im Projektmanagement
- Umgang mit Planungsabweichungen
- Zeitmanagement- Techniken

Projektdokumentation und Berichtswesen

- Protokolle & Reporting
- Controlling (Qualität, Termine & Kosten)
- Knowledge- Transfer

Projektabschluss

- Ergebnispräsentation
- Projektabnahme
- Abschlussanalyse & -bericht
- Auflösung des Projekt- Teams

Organisation

Offenes Seminar: Dauer 2 Tage, jeweils von 10:00 bis ca. 17:00 Uhr in Hamburg.
Preis je Teilnehmer: Euro 1.180,- zzgl. MwSt. - Geschlossenes Training nach Absprache.

Anmerkung: Die Auswahl der Methoden ist hier für das Standarddesign des offenen Seminars getroffen worden. Sollte ein geschlossenes Projektteam teilnehmen, werden die Inhalte auf die besonderen Bedürfnisse dieses Teams abgestimmt. ...

scanview® ist das seit Jahren international eingeführte System für Enterprise Content Management (ECM) der Allgeier IT Solutions GmbH. scanview® ist die Plattform, die sämtliche Daten, Dokumente und Prozesse archiviert, verwaltet und zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stellt. Mit scanview® können diese Daten und Dokumente eines Unternehmens auf einer einheitlichen Plattform zusammengefügt werden – für ein umfassendes und einheitliches Knowledge-Management und reibungslose Abläufe, ganz ohne Medienbrüche. scanview® sorgt dafür, dass die richtigen Informationen den richtigen Personen am richtigen Ort in der richtigen Qualität zur Verfügung stehen. Mit verschiedenen Modulen wie dem Vertragsmanagement, der digitalen Personalakte, dem Rechnungseingangs-Workflow und viele weiteren ist scanview® in mittelständischen Unternehmen und Konzernen fest etabliert. ...

HelpMatics™ ServiceDesk ist das Basismodul des Notes basierten Support Management Systems HelpMatics™.
HelpMatics™ ServiceDesk ist direkt aus der Praxis entstanden und setzt die Anforderungen eines professionellen HelpDesks mit intelligentem Entwicklungs-Know-how um. Das System unterstützt durchgängig den gesamten Workflow im modernen HelpDesk - von der Erfassung eines Incidents bis zur abschließenden Dokumentation und dem laufenden Reporting.
HelpMatics™ ServiceDesk ist schlank und leicht, zielgerichtet in der Funktionalität, mit bewusstem Verzicht auf unnötige Features. Darum ist HelpMatics™ ServiceDesk so intuitiv und einfach in der Bedienung, schnell implementierbar, problemlos administrierbar.

Schnellere Lösungen durch Knowledge Management:
HelpMatics™ ServiceDesk unterstützt die QM-Prozesse durch integriertes Wissensmanagement. Über einen intelligenten Redaktionsworkflow werden rollenbasiert Knowledge-Dokumente gesteuert, qualitativ aufbereitet und per Knopfdruck selektiv für Benutzergruppen freigegeben.

Management globaler Supportstrukturen - mit der Enterprise-Edition:
HelpMatics™ ServiceDesk eignet sich auch perfekt für globale Support-Strukturen bei großen, international agierenden Unternehmen. Für dieses Szenario wurde die Enterprise Edition konzipiert. Eine zentrale Administration und das eigens dafür entwickelte Datenaustausch-Modell mit optimierten Informationstransfer zwischen zentralem und lokalen ServiceDesks.

HelpMatics™ ServiceDesk spricht ITIL:
Seit dem Vormarsch der IT Infrastructure Library (ITIL) als Prozessmodell gewinnt die Ausrichtung von Support Management Systemen auf diesen de-facto-Standard zunehmend an Bedeutung. Die Produktfamilie HelpMatics™ ist seit Dezember 2005 ITIL Certified Tool. Das Modul HelpMatics™ unterstützt dabei die Prozesse Incident Management und Problem Management.

Alle HelpMatics Module – somit auch HelpMatics™ ServiceDesk - können gemeinsam aber auch als Stand-alone-Lösung oder in Kombination mit Tools von Drittanbietern eingesetzt werden.

Die Features:

Stammdaten- und Bestandsverwaltung

Optimiertes Incident und Problem Management mit Terminüberwachung, Templates, Warnstufen, Eskalation etc.

Workflow-Management inkl. Anbindung an Mail-Systeme wie Lotus Notes oder MS Outlook und Überführung von Mails in Incidents

Volle Web-Fähigkeit des Client, Anwender-Portal
Knowledge-Management mit Freigabeverfahren für Dokumente

Master-Ticketing, z. B. zur Verwaltung zentraler Störungen

Informations Management

Online-Auswertung numerisch und grafisch
Mandantenfähigkeit: Unterstützung beliebig vieler Mandanten. Stammdaten, Servicevereinbarungen und Supportprozesse können den einzelnen Mandanten zugeordnet werden

ITIL-konform: Wording und Prozesse sind auf den ITIL-Standard zugeschnitten

Zusätzliche Funktionalität für die Enterprise-Version

Einfach einstellbare Verfügbarkeit (global, lokal oder mandantenspezifisch) von Ressourcen, Incidents, Problems und Knowledge

Zentrale Administration der globalen Konfigurationen

Technik / Systemvoraussetzungen:
Lotus Notes Client
Lotus Notes Domino Server ...

WICE - CRM made in Germany

Geeignet für 1 bis über 1.000 Anwender
aktuelles Release: 7.1
Anwenderzahl: ca. 4.000
Kundenzahl: 250

Kundenmanagement und mehr

Die WICE CRM-Groupware ist eine Softwarelösung, mit der Sie Ihre Kundenbeziehungen effizient und effektiv managen. Ohne Zeitverlust für Sie und alle, die mit Ihnen arbeiten. Als Synthese von Customer Relationship Management und Groupware ist die WICE CRM-Groupware die ideale Plattform für eine ganzheitliche Organisation und Kommunikation in Ihrem Unternehmen.

Optimale Betriebsabläufe

Mit der CRM-Lösung der WICE GmbH organisieren Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert. Der Zugriff in Echtzeit auf die zentrale Datenbank ist die Voraussetzung, die Workflow-Prozesse im Unternehmen entscheidend zu optimieren. Wenn alle Anwender stets auf eine zentrale Datenbank zugreifen, wird ein effektives Zusammenspiel aller Mitarbeiter in den verschiedenen Arbeitsprozessen möglich. Aufgaben, Aktionen, Termine oder Wiedervorlagen lassen sich per Mausklick zuordnen und verteilen. Die Mitarbeiter werden unmittelbar über den jeweils aktuellen Stand der Vorgänge oder Projekte informiert. Dies steigert die Produktivität und sorgt für optimale Betriebsabläufe.

Webbasiert und immer erreichbar

Die WICE CRM-Groupware ist ein voll webbasiertes Produkt. Der Anwender braucht auf seinem Rechner nichts zu installieren. Das senkt die Betriebskosten - die Total Cost of Ownership, da nur ein zentraler Server gepflegt werden muss. Er benötigt lediglich einen Standard-Webbrowser. Über einen PC mit Internetanschluss hat der Anwender den persönlichen und aktuellen Zugriff auf "seine" Daten und alle wichtigen kundenbezogenen Informationen und Dokumente. Damit ist die WICE CRM-Groupware plattformübergreifend einsetzbar.

Dies ist vor allem für Unternehmen interessant, in denen die Mitarbeiter an verschiedenen Standorten, im Außendienst oder zu unterschiedlichen Tages- oder Nachtzeiten arbeiten.

Open Source: offene Standards für offene Wege

Die Nutzung und Anwendung offener Standards liegt den Software-Ingenieuren von WICE besonders am Herzen. Die WICE CRM-Groupware ist ein sog. LAMP-System. Es besteht ausschließlich aus Open-Source-Komponenten. Für Betriebssystem (Linux), Datenbank (MySQL) und Webserver (Apache) müssen keine Lizenzgebühren bezahlt werden. Die Software wird mit einer Open Source Single Licence lizensiert. Hierbei haben Sie das Recht, selbst oder durch Dritte Veränderungen am Quellcode vorzunehmen. Sämtliche Komponenten liegen Ihnen im Quellcode offen vor. Damit bietet Ihnen WICE ein Höchstmaß an Investitionssicherheit. Offene Standards machen die WICE CRM-Groupware sicherer.

Mobil Verfügbar

Die WICE CRM-Groupware ist von Haus aus mobil. Über eine Internetverbindung hat man vollen Zugriff auf das gesamte CRM-System. Der Zugriff auf die Daten über ein PDA oder ein Smartphone ist kein Problem. So haben Außendienstmitarbeiter den mobilen Zugriff auf das komplette CRM-System – jederzeit und überall.

Der direkte Zugriff mit Handys über WAP war schon mit der ersten Version selbstverständlich. Für die aktuellen Smartphones wird eine spezielle Browseransicht angeboten. Mit dieser ist ein direkter Zugriff auf den WICE-Server möglich. So können Sie schnell und bequem direkt auf Adressen, Termine und Emails zugreifen. Telefonnummern von Kontakten können direkt angewählt werden.

On Demand oder Inhouse (On Premise)

Sie können die WICE CRM-Groupware als Service On Demand oder auf einem eigenen Server Inhouse nutzen. Der Funktionsumfang ist identisch. Unsere On-Demand-Preismodelle sparen Investitionskosten. Sie starten ohne hohe Anfangsinvestition. Wenn aus einem Test- der Ernstfall wird, gilt es, die monatlichen Mietkosten auf einen langen Zeitraum hochzurechnen. Deswegen sollten bei einer On-Demand-Lösung genauestens die Gesamtkosten betrachtet werden. Bei einer Betrachtung der gesamten Projektkosten kann eine Inhouse-Lösung wieder günstiger werden. Ein späterer Wechsel ist bei WICE kein Problem - bei vollständiger Datenübernahme. Sie haben die Wahl. Sie entscheiden - und wir rechnen bei einem Wechsel das erste halbe Jahr der On-Demand-Gebühren an.

Gute Alternative: Hosted CRM mit Inhouse-Lizenz auf Rootserver

Die Inhouse-Lösung bietet Ihnen jedoch mehr Sicherheit und Flexibilität. Sie haben den Quellcode und es können weitergehende Anpassungen vorgenommen werden - auch von Ihnen selbst. Mit sehr überschaubaren Kosten kann die WICE CRM-Groupware auch auf einem eigenen, in einem Rechenzentrum gemieteten Root-Server installiert werden. Meist werden diese mit Backup-Funktionen angeboten. Man hat - abhängig vom Provider - eine professionelle Unterstützung und eine Internetanbindung, die mehrfach redundant abgesichert ist. Ein mittelständisches Unternehmen kann sich kaum den Sicherheitsstandard im eigenen Hause leisten, den ein professionelles Rechenzentrum im Standard liefert. Auch bei einer Inhouse-Lösung kann ein Hosting durchaus sinnvoll sein. Selbstverständlich sind auch sonstige Wege einer Finanzierung, wie z.B. über Leasing, möglich.

Ganzheitliche Auftragsbearbeitung: vom Kontakmanagement bis zur Rechnungsstellung

WICE verfolgt einen ganzheitlichen Produktansatz. Die WICE CRM-Groupware fördert und fordert prozessorientiertes Arbeiten über alle Abteilungsgrenzen hinweg im Vertrieb, Marketing, Service / Support, bei internen oder kundenbezogenen Projekten. Vom Kontaktmanagement, dem Anlegen einer Verkaufschance (Opportunity Management),der Angebotserstellung bis hin zur Rechnung arbeiten Sie in einem System - ohne Mehrfacheingabe der relevanten Daten. Rechnungsdaten können an FiBu übergeben werden, Zahlungseingänge können importiert werden.

Workflow-Generator

Mit dem in das Vorgangsmanagement integrierten Workflow-Generator können Sie Arbeitsprozesse standardisieren und automatisieren.

Office-Integration

In der WICE CRM-Groupware können direkt Dokumente über RTF-Vorlagen mit Adressübernahme erzeugt werden. Diese können plattformübergreifend in allen gängigen Textverarbeitungssystemen weiter bearbeitet werden. Daten können als CSV oder XLS-Datein ex- oder importiert werden. Email-Integration erfolgt via IMAP und POP3.

Plugin-Architektur

Durch die Offenheit des Systems ist die WICE CRM-Groupware hervorragend für individuelle Anpassungen sowie zur Schaffung von Schnittstellen zu anderen Systemen geeignet. Um eine optimale Erweiterbarkeit und Wartung des Systems auch nach individuellen Erweiterungen und Anpassungen zu gewährleisten, wurde eine Plugin-Architektur entwickelt. Die Plugins bedienen sich des WICE-Frameworks und können daher mit minimalem Entwicklungsaufwand programmiert werden.

Doch mit seiner Plugin-Architektur bietet die WICE CRM-Groupware mehr:

* Nahezu beliebige Erweiterungen, Anpassungen oder Schnittstellen lassen sich über diese Plugin-Architektur entwickeln.
* Die Plugins passen sich nahtlos in die Anwendung ein.
* Das System bleibt dabei im Standard vollständig update- und upgrade-fähig, da der Kern der Software nicht verändert wird.
* Eine eigene Plugin-Rechtevergabe in der WICE-Administration regelt die Zugriffe der einzelnen User auf die Plugins.

Das WICE-Plugin-Konzept eignet sich hervorragend zum Erweitern der Funktionalitäten des CRM-Systems. Es können eigene Module entworfen und betrieben werden. Dieses Konzept vereinfacht die Wartung und trägt zu einer Minimierung der Betriebskosten bei.

Standard-Plugins

Mit unseren Standard-Plugins können Sie die WICE CRM-Groupware nach Ihren Anforderungen bis zu einer umfassenden eBusiness-Plattform ausbauen: Vom Kontakt-Formular für Ihre Website über einen vollständig integrierten Web-Shop, einem Content Management System bis hin zu einem Customer-Self-Service-Center. Zahlreiche Plugins ergänzen aber auch einfach nur die Funktionalität.

10 Beispiele verfügbarer Standard-Plugins:

1. WICE fax.de Plugin: Das fax.de-Plugin ist eine Schnittstelle zu dem Webservice von fax.de. Damit können Sie direkt aus dem System ohne zusätzliche Hardware oder eine Fax-Schnittstelle Dokumente sehr komfortabel faxen oder direkt als Briefe einschließlich Kuvertierung, Frankierung versenden. Auch eine SMS-Funktionalität ist hierüber gegeben. Der Service von setzt einen Account bei fax.de voraus und ist kostenpflichtig.

2. WICE Shop Plugin: Mit dem WICE Shop Plugin wird das WICE-System um einen kompletten Webshop erweitert. Mit Bestellungen über den Web Shop werden Kundenadressen und Vorgänge direkt in der WICE CRM-Groupware erzeugt, so dass die gesamte Shopbestellung vollständig integriert ist und die weitere Auftragsbearbeitung im CRM-System erfolgen kann. Die "Private-Shop-Funktion" bietet die Pflege kundenspezifischer Rabatte einen Kunden-Login.

3. WICE CMS Plugin
Mit diesem Plugin steht Ihnen in der WICE CRM-Groupware ein komplettes und vielseitiges Content Management System – Online-Redaktionssystem – zur Verfügung.

4. WICE CIC Plugin: Das WICE CIC Plugin (CIC = Customer Information Center) ist eine Erweiterung der WICE CRM-Groupware um eine Customer-Self-Service-Plattform. Mit dem WICE-CIC PlugIn können Ihre Kunden über das Web ihre Adressdaten verwalten, Support und Sales Anfragen stellen, auf einen FAQ-Bereich zugreifen und über den Ticket-Tracker dem Stand Ihrer Anfrage nachgehen und direkt mit dem CRM-System in ihren freigegebenen Vorgängen interagieren.

5. WICE Contact Formular Plugin: Mit diesem Plugin ist es möglich, über HTML-Kontaktformularen auf beliebigen Websites direkt Adressdaten mit Vorgangsanlage in die WICE CRM-Groupware zu übernehmen. So geht keine Anfrage mehr verloren. Sie können beliebig viele Kontaktformulare anlegen und natürlich unterschiedlichen Kategorien in Adressen / Vorgängen und den zuständigen Mitarbeitern zurordnen.

6. WICE Mailinglistenmanager Plugin: Mit diesem Plugin können Sie Ihre Newsletter und Mailinglisten in Kombination mit Ihrer Website organisierten. Der Besucher kann sich auf Ihrer Website direkt für einen oder mehrere Newsletter anmelden. Die Anmeldung und Abmeldung funktioniert nach dem Double-Opt-In- / Opt-Out-Verfahren. Die Daten können in die WICE CRM-Groupware übernommen werden.

7. WICE Statistics Pro: Sie hätten gerne aussagefähige Torten- oder Balkengrafiken? Mit dem WICE Statistics Pro PlugIn können Sie nahezu beliebige grafische Reports anlegen. Die Abfrage wird einmal über SQL generiert und Sie können einen wählbare Parameter z.B. für den Zeitraum anlegen. Die Grafiken werden dynamisch auf dem Server generiert. Aus der Liste aller Grafiken, die Sie über das Menü PlugIns erreichen, können Sie mit einem Klick auf den WICE-View-Icon einen grafischen Report auf Ihre Home-Seite überführen.

8. WICE CTI Plugin zur Anbindung des Asterisk-Telefonie-Server (PBX) an den WICE-Server mit Inbound-Rufnummern-Erkennung und Dial on Click

9. WICE Dubletten Killer: Neben der Standard-Dublettenprüfung bei der Eingabe oder beim Import von bietet der Dubletten-Killer die Möglichkeit, vorhandene Dubletten zu suchen und sämtliche Daten von erkannten Dubletten zusammenzuführen (mergen).

10. WICE RSS Reader, mit dem Sie News-Feeds auf Ihrer Homeseite direkt einlesen können.

Auszug Funktionen der WICE CRM-Groupware:

- Adressmanagement
- Kontaktmanagement
- Vorgangsmanagement
- Auftragsbearbeitung
- Projektmanagement
- Vertriebssteuerung
- Kampagnenmanagement
- Terminmanagement
- Ressourcenmanagement
- Knowledge Base
- Kommunikationsmangement (Email, Fax, Brief, SMS, Messaging, Forum, Chat) ...
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