Moderner Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Mit MYKENE on-premise präsentiert MYCOM deshalb eine intelligente CRM-Serviceplattform, die Contact-, Call- und Servicecentern alle Tools für professionelle Kundenkontakte bietet. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos begreift sich MYKENE als modular aufgebauter „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center: Alle Kundendaten, Kommunikationskanäle und Knowledge-Systeme werden in einer übersichtlichen Arbeitsoberfläche gebündelt und ermöglichen einen 360°-Blick auf den Kunden. Zugleich reagiert MYKENE flexibel auf innovative technologische Trends und Entwicklungen wie AI, Communities und Self Service. Mit MYKENE werden die Arbeitsbedingungen der Agents verbessert, Kosten und Zeit gespart - und ein effizienter und personalisierter Kundenservice ermöglicht, der Kunden zu Fans macht. Damit bieten wir einen innovativen Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt.

Das CRM für Energie

EVI ist die führende CRM-Lösung für die Energiewirtschaft. Mehr als 70 EVU setzen auf die Erfahrung von CURSOR. Sie erhalten ein umfassendes, flexibles CRM-System – maßgeschneidert auf die Bedürfnisse der Energiebranche.

EVI unterstützt abteilungsübergreifend alle Informations- und Kommunikationsprozesse von Energieversorgern/-dienstleistern und Stadtwerken. Mitarbeiter in Vertrieb, Marketing und Kundenservice profitieren von der Transparenz aller im Tagesgeschäft benötigten Informationen. Dazu integriert EVI die Daten aus allen relevanten IT-Anwendungen und stellt diese zentral zur Verfügung.

„Warum reisen, wenn es zu Hause doch am schönsten ist?“ Diese Frage stellen sich jeden Tag hunderttausende Servicetechniker, Qualitätsmanager & Know-How-Träger. Um Reisekosten massiv zu senken & die Produktivität zu erhöhen, bietet SHARE die Lösung zur digitalen Transformation standortübergreifender Prozesse in der Instandhaltung, im Kundenservice oder bei Qualitätsaufgaben.

SHARE ermöglicht die weltweite Vernetzung von Experten und Technikern mit mobilen Endgeräte wie Smart Glasses, Tablets oder Smartphones. Über die Plattform teilen Unternehmen Reparatur- und Betriebsanleitungen inklusive der Produktdokumentation. Sie planen ihre Servicefälle, Audits und Wartungsaufgaben. Techniker vor-Ort haben die Möglichkeit zur prozessintegrierten Dokumentation. Bei akuten Problemen vernetzen sich Experte und Techniker live per HD-Videotelefonie und teilen das gleiche Sichtfeld per Smart Glasses.

SHARE revolutioniert die standortübergreifende Zusammenarbeit produzierender Unternehmen.

Arendicom entwickelt national und international Onlineshops für Marken, bei denen die Fachhändler mit integriert werden. Hier wird somit zusammengearbeitet und nicht in Konkurrenz. Zusätzlich übernimmt arendicom europaweit das Debitorenmanagement sowie den Kundenservice. Existiert bereits ein Onlineshop, können die Fachhändler über eine Schnittstelle im Check-Out Prozess eingebunden werden. „Local Commerce“ und damit Nachhaltigkeit wird unterstützt: der Endverbraucher kauft direkt bei der Marke und das arendicom-System „sucht“ im Hintergrund für die Lieferung den Fachhändler mit der geringsten räumlichen Entfernung zum Kunden. Die Ware wird vom Fachhändler zum Kunden verschickt oder der Kunde kann die Ware direkt beim selbst ausgewählten Fachhändler abholen, Click & Collect.

Arendicom entwickelt national und international Onlineshops für Marken, bei denen die Fachhändler mit integriert werden. Hier wird somit zusammengearbeitet und nicht in Konkurrenz. Zusätzlich übernimmt arendicom europaweit das Debitorenmanagement sowie den Kundenservice. Existiert bereits ein Onlineshop, können die Fachhändler über eine Schnittstelle im Check-Out Prozess eingebunden werden. „Local Commerce“ und damit Nachhaltigkeit wird unterstützt: der Endverbraucher kauft direkt bei der Marke und das arendicom-System „sucht“ im Hintergrund für die Lieferung den Fachhändler mit der geringsten räumlichen Entfernung zum Kunden. Die Ware wird vom Fachhändler zum Kunden verschickt oder der Kunde kann die Ware direkt beim selbst ausgewählten Fachhändler abholen, Click & Collect.

CURSOR-CRM: Erfolg mit System! Ihre Lösung für erfolgreiche Vertriebsarbeit, begeisternden Kundenservice und einen überzeugenden Marktauftritt: Mit CURSOR-CRM steigern Sie Transparenz und Effizienz im Vertriebs-, Kunden- und Informationsmanagement. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir Ihre Lösung. Die Basis dafür ist CURSOR-CRM – unsere praxisbewährte Standard-Software, die CRM-Know How und Erfahrung aus mehr als 25 Jahren und über 250 Projekten bündelt. Bei der Anpassung an Ihre individuellen Anforderungen und Geschäftsprozesse unterstützen Sie unsere erfahrenen Berater und IT-Spezialisten. Das Ergebnis ist ein System, das für reibungslose Abläufe sorgt und alle für Ihren Geschäftserfolg wichtigen Informationen bündelt und transparent bereitstellt – auf Wunsch auch mobil auf dem Smartphone, Tablet oder Notebook.

Wir haben eine Smartphone-Lösung entwickelt, um Informationen vom Kunden schnell und digital zu beschaffen: Der e.sy Mobil-Assistent. Die entscheidende Neuerung: Die Software ist ohne App und dennoch einfach nutzbar. Dank individueller Formulargenerierung ist der e.sy für alle Branchen geeignet. Das macht die Software einzigartig! Browserbasiert, mit SMS-Funktion ist der e.sy auf jedem Endgerät nutzbar. Die Anbindung an Datenbank-Systeme ist möglich.

Unternehmen bieten mit dem e.sy einen exquisiten Kundenservice, ohne dabei die eigene Handynummer herauszugeben. Die Software entspricht den Bestimmungen der EU DSGVO.
Konkreter Nutzen für KMU:

• Schnelle, digitale Information per Smartphone
• Lästiges Nachtelefonieren entfällt
• Sicherheitsrisiko unverschlüsselter E-Mails wird eliminiert
• beliebig viele Dienstleister einbinden
• spart Zeit und Kosten (Dokumentenversand)
• CI des Unternehmens

Die Kunden profitieren von der datensicheren und trotzdem einfachen Handhabung.