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Empirum Easy Recovery ist die perfekte Ergänzung zu Empirum Personal Backup für ein vollständiges Disaster-Recovery nach einem Virusbefall, Hardwarefehler oder fatalen Systemfehler. Empirum unterstützt an dieser Stelle perfekt den strategischen ITIL-Prozess Continuity-Management, indem der Prozess der Vorbereitung und Planung von Kontinuitätsmaßnahmen für die IT-Services, wie beispielsweise im Katastrophenfall, festgelegt werden. Optimieren Sie Ihre Geschäfts- und Supportprozesse, indem Sie die Ausfallzeiten für wichtige IT-Dienste minimieren. ...

HelpMatics™ ServiceDesk ist das Basismodul des Notes basierten Support Management Systems HelpMatics™.
HelpMatics™ ServiceDesk ist direkt aus der Praxis entstanden und setzt die Anforderungen eines professionellen HelpDesks mit intelligentem Entwicklungs-Know-how um. Das System unterstützt durchgängig den gesamten Workflow im modernen HelpDesk - von der Erfassung eines Incidents bis zur abschließenden Dokumentation und dem laufenden Reporting.
HelpMatics™ ServiceDesk ist schlank und leicht, zielgerichtet in der Funktionalität, mit bewusstem Verzicht auf unnötige Features. Darum ist HelpMatics™ ServiceDesk so intuitiv und einfach in der Bedienung, schnell implementierbar, problemlos administrierbar.

Schnellere Lösungen durch Knowledge Management:
HelpMatics™ ServiceDesk unterstützt die QM-Prozesse durch integriertes Wissensmanagement. Über einen intelligenten Redaktionsworkflow werden rollenbasiert Knowledge-Dokumente gesteuert, qualitativ aufbereitet und per Knopfdruck selektiv für Benutzergruppen freigegeben.

Management globaler Supportstrukturen - mit der Enterprise-Edition:
HelpMatics™ ServiceDesk eignet sich auch perfekt für globale Support-Strukturen bei großen, international agierenden Unternehmen. Für dieses Szenario wurde die Enterprise Edition konzipiert. Eine zentrale Administration und das eigens dafür entwickelte Datenaustausch-Modell mit optimierten Informationstransfer zwischen zentralem und lokalen ServiceDesks.

HelpMatics™ ServiceDesk spricht ITIL:
Seit dem Vormarsch der IT Infrastructure Library (ITIL) als Prozessmodell gewinnt die Ausrichtung von Support Management Systemen auf diesen de-facto-Standard zunehmend an Bedeutung. Die Produktfamilie HelpMatics™ ist seit Dezember 2005 ITIL Certified Tool. Das Modul HelpMatics™ unterstützt dabei die Prozesse Incident Management und Problem Management.

Alle HelpMatics Module – somit auch HelpMatics™ ServiceDesk - können gemeinsam aber auch als Stand-alone-Lösung oder in Kombination mit Tools von Drittanbietern eingesetzt werden.

Die Features:

Stammdaten- und Bestandsverwaltung

Optimiertes Incident und Problem Management mit Terminüberwachung, Templates, Warnstufen, Eskalation etc.

Workflow-Management inkl. Anbindung an Mail-Systeme wie Lotus Notes oder MS Outlook und Überführung von Mails in Incidents

Volle Web-Fähigkeit des Client, Anwender-Portal
Knowledge-Management mit Freigabeverfahren für Dokumente

Master-Ticketing, z. B. zur Verwaltung zentraler Störungen

Informations Management

Online-Auswertung numerisch und grafisch
Mandantenfähigkeit: Unterstützung beliebig vieler Mandanten. Stammdaten, Servicevereinbarungen und Supportprozesse können den einzelnen Mandanten zugeordnet werden

ITIL-konform: Wording und Prozesse sind auf den ITIL-Standard zugeschnitten

Zusätzliche Funktionalität für die Enterprise-Version

Einfach einstellbare Verfügbarkeit (global, lokal oder mandantenspezifisch) von Ressourcen, Incidents, Problems und Knowledge

Zentrale Administration der globalen Konfigurationen

Technik / Systemvoraussetzungen:
Lotus Notes Client
Lotus Notes Domino Server ...

HelpMatics™ Survey ist ein Befragungs- und Auswerteinstrument zur einmaligen und kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und damit zur Qualitätskontrolle der Leistungen im HelpDesk. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit gehört zu den wesentlichen Kenngrößen in der Messung der Service-Qualität von Help- und Service-Desks. Damit deckt HelpMatics™ Survey einen wichtigen Aspekt des ITIL Prozesses Service Level Management ab.

HelpMatics™ Survey ist in erster Linie für den Einsatz im HelpDesk konzipiert, deckt jedoch grundsätzlich jede Befragungssituation im Unternehmen ab, z.B. Mitarbeiterbefragungen im Personalwesen, Kundenbefragungen von Marketing und Vertrieb.
Mit HelpMatics™ Survey können Anwenderbefragungen weitgehend automatisiert durchgeführt und ausgewertet werden. Insbesondere in Anbindung an das Support Management System HelpMatics™ lassen sich zeitkontinuierlich wertvolle Informationen zur Kunden-/Anwenderzufriedenheit gewinnen.

Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt derzeit meist durch Versendung von Fragebögen an ausgewählte Personenkreise. Diese Fragebögen müssen anschließend ausgewertet und aufbereitet werden. Das verursacht einen erheblichen Zeitaufwand. Die Folge: Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt häufig in zu langen Zeitintervallen, Qualitätsprobleme werden zu spät erkannt.

Mit HelpMatics™ Survey lassen sich auch diese kontinuierlichen Befragungen zeit- und kostenschonend durchführen.

HelpMatics™ Survey erstellt eine automatische Zufallsauswahl aus der Gruppe der Anwender und sendet an den selektierten Personenkreis ein E-Mail mit dem Link zur Befragungsseite. Es kann sichergestellt werden, dass jede selektierte Person nur einmal an der Befragung teilnimmt, für die er zufällig ausgewählt wurde. So können auch parallel verschiedene Befragungen mit unterschiedlichen Teilnehmerkreisen durchgeführt werden und eine Verzerrung von Ergebnissen durch unauthorisierte Mehrfachabstimmung wird aus- geschlossen.

Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt über eine komfortable Eingabemaske. Ist der Fragebogen fertig ausgefüllt, sendet der Proband seinen Fragebogen einfach per Knopfdruck ans System zurück.

Der Fragebogen erlaubt eine einfache, flexible Fragen- bzw. Antwortzusammenstellung, die mandantenspezifisch unterschiedlich aufgebaut sein kann. Zur Auswahl stehen Fragen mit Einfachauswahl (dichotome, nominale, ordinale oder metrische Variablen), Mehrfachantwortmöglichkeit sowie offene Fragen. Darüber hinaus ist noch ein Kommentarfeld für Vorschläge, Kritik ect. vorgesehen. HelpMatics™ Survey ist standardmäßig für einen Umfang von 25 Fragen pro Fragebogen ausgelegt, kann durch Customizing aber auch für größere Umfänge erweitert werden.

Die Auswertung der Befragung bzw. das Reporting geschieht automatisch über das System. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt als Summenangabe. Auch eine grafische Ergebnisansicht sowie eine Exportfunktion sind beinhaltet. Zur Projektverfolgung während der Beantwortungsphase steht eine Informationsseite zur Verfügung, die anzeigt, wie viele Fragebögen bereits abgegeben bzw. abgeschickt wurden.

HelpMatics™ Survey eignet sich in gleicher Weise auch für einmalige Befragungen und unabhängig von einem Support Management System. Abteilungsübergreifend kann somit mit dem selben System gearbeitet werden - im Personalwesen/in der Personalentwicklung zur Erfassung eines Mitarbeiter-Stimmungsbarometer bzw. zur Mitarbeiterbefragung, in Marketing und Vertrieb für Markt- und Kundenuntersuchungen.

Befragungsteilnehmer, die nicht über einen Online-Zugang verfügen oder deren E-Mail-Adresse nicht bekannt ist, können dennoch in die Befragung einbezogen werden. HelpMatics™ Survey erlaubt die Ausgabe einer Druckversion des Fragebogens, die dann nach traditioneller Methode an diesen Personenkreis versendet wird. Die Ergebnisse können nach Rücksendung manuell ins System aufgenommen werden. Die anschließende Auswertung erfolgt wiederum automatisiert.


Weitere Leistungsmerkmale:

Schnelle, problemlose Erstellung der Fragebögen durch bereits integrierte, frei definierbare Frage-Templates

Beinhaltet alle relevanten Frage-Typen: Einfach-, Mehrfachauswahlfragen, Bewertungsfragen, offene Fragen

Beantwortung der Fragebögen über Notes- oder Web-Client möglich

Komfortable Reportingfunktionalitäten: Angabe von absoluten und relativen Häufigkeiten, Durchschnittsbewertungen, grafische Ergebnisansicht über Balken-, Säulen-, Torten- oder Liniendiagramme, integrierte Exportfunktion

HelpMatics™ Survey ist in 2 Sprachen standardmäßig erhältlich, weitere Sprachen können auf Anforderung bereitgestellt werden.
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