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• Change- und Release-Management als „Single Point of Control“
• Einfache Definition von unternehmensweit einheitlichen Entwicklungsprozessen
• Transparente Übersicht über alle definierten Change und Release-Management Prozesse
• ITIL und CMMI konform
• Einhaltung von Compliance-Anforderungen (Cobit)

HelpMatics Change basiert auf dem ITIL-Standard und dient der toolseitigen Unterstützung des Change Management Prozesses im Unternehmen.

HelpMatics™ Change bildet sämtliche Einzelschritte ab - von der Eingabe eines Requests for Change (RfC) durch berechtigte Anwender bis zum Abschluss des Changes und dessen Dokumentation. Vorgefertigte Templates, Eingabemasken, Kommunikationsvorlagen etc. begleiten komfortabel durch den gesamten Prozess. Basis für die Abläufe und das Wording in HelpMatics™ Change bildet der Change Management Prozess nach dem ITIL-Standard. Die vordefinierten Prozesse lassen sich jedoch einfach auf die individuellen Unternehmensspezifika anpassen.

HelpMatics™ Change verfügt bereits in Version V1.0 über ein breites Funktionsspektrum, einige Features sind im folgenden kurz aufgeführt:

Erstellung von Request for Change (RfC) durch berechtigte Anwender mit RfC-
Eingabeformular per Web-Frontend

Prüfung auf Vollständigkeit

Bewertung der RfCs mit Priorisierung und Klassifizierung (z.B. Dringlichkeit, Impact, Risk-Level, Business- Relevanz)

Darstellung und Verwaltung von RfC-Status

Terminierung & Planung von RfC- und Change-Aktivitäten

Kontrolle und Freigabe durch Change Manager bzw. Change Advisory Board (CAB)

Verfolgung der RfCs und Changes von der Autorisierung bis zu Implementierung und Auswertung

Definition von Changes, Beziehung zu RfCs, Problem Records, Generierung von Change Tasks

Zusammenfassung mehrerer RfCs zu einem Change Projekt

Hinterlegen von Back-Out-Verfahren für den Change

Automatische Benachrichtigung bei Zeitüberschreitungen in den einzelnen Prozess-Phasen

Unterstützung von Post Implementation Reviews (PIR) zu einem Change

Kosten-/Budgetplanung und –überwachung

Integrationsmöglichkeit für Links und Dateianhänge für einen RfC oder Change

Prozess- / Workflow-Funktionaliät mit Definition von Tasks

Berechtigungsverwaltung mit Rollen und Bildung von Change-Teams

Modulübergreifende Administration

HelpMatics™ Change kann in HelpMatics™ integriert, als Stand-alone-Lösung oder in Kmbination mit Tools von Drittanbietern eingesetzt werden.
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