Optimale Servicequalität in kürzester Zeit: daran werden immer mehr IT-Abteilungen gemessen. Als zentraler Hub ist der Servicedesk das Bindeglied zwischen IT und Anwendern. Anwender können Ihre Incident- und Servicerequests auf unterschiedliche Kommunikationskanäle an den Single Point of Contact melden. Agile Servicebereitstellung liefert effektive IT-Services, welche durch webbasierte Self-Service-Portale (Wissenstransfer durch Knowledge Base) erweitert werden. Durch dynamisches Reporting können dadurch immer wiederkehrende Störungsfälle gezielt berichtet werden. Dies bietet eine Entscheidungsgrundlage für zukünftige IT-Investments und Prozesse.

Automatisiertes Schließen von Sicherheitslücken ist in der heutigen, zukunftsweisenden IT eine Pflichtdisziplin. Hierbei müssen Sicherheitsupdates von Microsoft und anderen Softwareherstellern gezielt an die Endpunkte verteilt werden- egal, ob sich diese im Intranet oder außerhalb des Netzwerks befinden.

IT-Administratoren können sich hierbei auf das Microsoft Patchmanagement bzw. der umfangreichen katalogbasierten Patchlevelanalyse in Kombination mit Softwareverteilung und AppCloud der DeskCenter Management Suite bedienen, welche für über 1.000.000 Erkennungsmuster ein Versions- und Releasemanagement beinhaltet. Compliance bedeutet in der heutigen Zeit nicht nur den korrekten lizenzrechtlichen Einsatz von Software, sondern auch den Einsatz gepatchter und vom Hersteller genehmigter Software.

Durch die Asset Management Lösung erhalten IT-Verantwortliche Transparenz über Ihre Client- und Server- Infrastruktur sowie mobile Devices, um auf Basis dieser Informationen Ihre Infrastruktur und IT-Investitionen zu konsolidieren, optimieren und essenzielle Rahmenparameter der IT-Security zu erhalten.

Die Transformation des existenten Arbeitsplatzes hin zum Arbeitsplatz der Zukunft stellt IT-Administratoren und IT-Verantwortliche täglich vor die Herausforderung ein hohes Maß an Agilität und Automatisierungsprozesse für Betriebssysteme- und Softwaredeployments sowie Patchmanagementprozesse zu bewerkstelligen. Hierbei müssen in der heutigen Zeit diese Prozesse über die Unternehmensgrenzen hinweg für mobile Arbeitsplätze und Cloud Services zur Verfügung stehen. Um einen Best-in-Class-IT-Service gewährleisten zu können, bedarf es grundsätzlich einer tool-gestützten Konsolidierung des Softwareportfolios.  Die Applikationen des Softwareportfolios müssen den Usern bei Bedarf möglichst schnell zur Verfügung gestellt werden und jederzeit auf dem aktuellen Patchlevel sein, um somit Sicherheitslücken zu schließen und vorgegebene Sicherheitsstandards zu erfüllen.