Der gläserne Kunde – Welchen Nutzen haben Kundenkarten wirklich?
Während es früher Rabattmarken gab, sind heute schätzungsweise 100 – 200 Millionen Kundenkarten in Deutschland im Umlauf. Obwohl Deutschland aufholt, hinkt es mit dieser Zahl im Vergleich zu anderen Ländern noch hinterher. Kundenkarten, die als Kundenbindungsinstrument genutzt werden, um gerade in Branchen mit extremem Wettbewerb Loyalität zum Händler aufzubauen, locken mit Treueprämien und Rabatten. Doch hat der Verbraucher dadurch wirklich einen Nutzen?