ONLINE-EVENT „IMFOKUS E-COMMERCE | FORESIGHT“ DER GWS BEGEISTERT MEHR ALS 90 TEILNEHMENDE
v. l. n. r. Ann-Kathrin Urban, Alexandra Essig, Thomas Latajka, Sabine Hoffmann und Andreas Soika (alle GWS) während der Live-Übertragung. ©GWS
[...]Die GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH hat mit ihrer jüngsten Online-Veranstaltung „imFokus E-COMMERCE | FORESIGHT“ erneut Maßstäbe im B2B-E-Commerce gesetzt. Über 90 Teilnehmerinnen und Teilnehmer, darunter zahlreiche Entscheidungs- und Fachkräfte aus dem Großhandel, folgten am 2. Dezember 2025 der Einladung, um sich über aktuelle Trends, innovative Technologien und die Zukunft der E-Commerce-Plattform gevis COMMERCE | FORESIGHT zu informieren.
Ein zentrales Thema der Veranstaltung war der Einsatz Künstlicher Intelligenz im Großhandel und deren Potenzial, Prozesse zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten. Die Verzahnung von KI und modernen, API-fähigen E-Commerce-Plattformen eröffnet neue Möglichkeiten für die individuelle Produktberatung und -empfehlung. Wer über strukturierte, maschinenlesbare Produktdaten verfügt, profitiert in besonderem Maße von den Vorteilen der KI und sichert sich Sichtbarkeit bei den relevanten Zielgruppen. Hier kann gevis COMMERCE | FORESIGHT mit Schnittstellen zu ERP und PIM, KI-Funktionen von Shopware und die konsequente Ausrichtung auf Agentic Commerce KI punkten.
Im weiteren Verlauf des Events rückten weitere Innovationen der Plattform in den Fokus: Product Owner Andreas Soika präsentierte neue Funktionen wie die Einrichtung von Lagern im Shop, Gefahrguthinweise per Piktogramm und das neue Belegportal für Self-Service. Zudem stellte Moritz Naczenski von Shopware den KI-basierten Copilot für schnelle Antworten, einen Image Editor für Produktbilder sowie die Integration von Price Books und Digital Sales Rooms vor. Diese Neuerungen stärken die Plattform nachhaltig und bieten Großhändlern einen spürbaren Mehrwert im digitalen Wettbewerb.
Auch im Bereich Service setzt die GWS neue Maßstäbe: Mit einem optimierten Customer Success Management für gevis COMMERCE | FORESIGHT werden Kundinnen und Kunden künftig noch intensiver begleitet. Klare Onboarding-Phasen, ein detailliertes Playbook sowie eine erweiterte Hypercare-Phase nach dem Go-live sorgen für eine messbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Ergänzt wird das Angebot durch neue Service- und Wartungspakete, die planbare Leistungen, schnellere Reaktionszeiten, Fast-Lane-Tickets und regelmäßige Monitoring-Gespräche bieten.
Ein fachliches Highlight war der Branchenbericht von Michael Mertens (ECC Köln). Er zeigte eindrucksvoll auf, dass der B2B-E-Commerce mit einem erwarteten Umsatz von 541 Milliarden Euro im Jahr 2025 ein enormes Wachstum verzeichnet und den B2C-Sektor deutlich übertrifft. Gleichzeitig betonte er die zunehmenden Herausforderungen: Die digitale Handelslandschaft wird komplexer, und Unternehmen stehen vor Aufgaben wie der Neukundenakquise, der Steigerung der digitalen Sichtbarkeit und der Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Interne Hürden wie knappe Ressourcen oder Unsicherheit bei der Zielgruppenansprache machen den Wandel für viele Unternehmen zur Pflicht.
Insgesamt hat die Veranstaltung einmal mehr gezeigt, wie dynamisch sich der B2B-E-Commerce entwickelt und wie entscheidend der strategische Einsatz von KI, technische Innovationen und exzellenter Kundenservice für die Zukunftsfähigkeit von Handelsunternehmen sind. Die positive Resonanz der Teilnehmenden bestätigt den eingeschlagenen Weg der GWS – und macht Lust auf spannende Entwicklungen.