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Mit rimacon omniSuite BSM wissen Sie, was Ihr Kunde wirklich benötigt, können vorausschauend agieren und potenzielle Probleme bereits im Vorfeld verhindern.

Mit rimacon omniSuite BSM haben Sie nicht nur die technischen Komponenten oder einzelnen Services im Blick, sondern auch die davon beeinflussten Geschäftsprozesse.

Komponenten und Services werden einem Geschäftsprozess zugeordnet, der dann in seiner Gesamtheit betrachtet werden kann. Das Zusammenspiel zwischen den Business Services und den unterstützenden IT-Services wird so deutlich.

Mit rimacon omniSuite BSM lassen sich unternehmensspezifische Anforderungen schnell und einfach umsetzen: vorgegebene, einfach adaptierbare Modellvorschläge und Lösungstemplates erleichtern und vereinfachen die Anforderungsspezifikation (so muss „das Rad nicht noch mal erfunden werden“).

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Jedes Unternehmen hat seine eigenen Prozesse – daher erlaubt der rimacon ProcessManager die Umsetzung jedes beliebigen Prozesses ganz nach Ihren individuellen Anforderungen.
Der ProcessManager dient zur Erstellung, Steuerung und Kontrolle von Prozessen aller Art. Der Fokus liegt dabei auf der einfachen Umsetzung Ihres individuellen Prozesses in einer maßgeschneiderten Anwendung.

Sie können

- die Administrations- und Wartungsaufgaben im Tagesgeschäft mit Laufzetteln oder Arbeitsanweisungen unterstützen
- den gesamten Change Management-Prozess von der Beantragung über die Genehmigung, Planung, Implementierung bis zur Überwachung der Änderungen bereitstellen
- die Durchführung von Änderungen dokumentieren und unterstützen (IMAC)
- oder den gesamten Incident- und Problem Management-Prozess (Service Desk bzw. SPOC) von der Störungsaufnahme bis zur Lösung und dem Abschluss der Störung bereitstellen
- den Asset- und Configuration Management Prozess besser unterstützen
- sowie beliebige andere Prozesse wie z.B. Einkaufs- und Beschaffungsprozesse nach Ihren Anforderungen erstellen und kontinuierlich anpassen und erweitern.

Die Prozesse stehen sofort in einer lauffähigen Umgebung zur Verfügung!

Der ProcessManager ist vollständig in rimacon omniSuite integriert. Sie nutzen auch hier alle Produktfeatures wie z.B. LifeCycle-¬Management, Historien-¬Management, die Analysen oder den Masken¬-Layouter. Ein weiterer Vorteil der Integration ist die Prozessbereitstellung mit einem Klick: voll ausführbare Prozesse ¬ohne zusätzlichen Implementierungsaufwand.

Sie können innerhalb von rimacon omniSuite Ihre individuellen Prozesse in eine echte Software-¬Anwendung umsetzen. rimacon omniSuite erledigt dann ganz nach Ihren Vorgaben z.B. die Benachrichtigung bei anstehenden Aufgaben, bietet Rechtevergaben und Aufgabenlisten, Eskalationen und Prozesskontrolle und liefert Ihnen auch prozessrelevante Kennzahlen wie beispielsweise die Verweildauer von Vorgängen an einzelnen Stationen oder durchschnittliche Durchlaufzeiten für einen Prozess. ...

Die hochflexible ITIL-konforme IT-Service Management Software rimacon omniSuite konsolidiert die Informationsinseln innerhalb der IT-Abteilung und ermöglicht die Abbildung von Service-Strukturen und Service-Komponenten.
So lassen sich negative Auswirkungen durch Veränderungen (Changes) reduzieren, die IT-Infrastruktur besser planen sowie die IT-Services auf die Business-Services abbilden.

Besonderes Augenmerk wurde auf größtmögliche Flexibilität gelegt, um die 100%ige Umsetzung der kundenindividuellen Anforderungen bei der Konzeption der Lösung zu ermöglichen - keine zeitaufwändigen Anpassungen, sondern sofortige individuelle Umsetzung! Ziel ist Ihre „maßgeschneiderte" Lösung.

Mit rimacon omniSuite steigern Sie die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit von IT-Systemen und Services durch

- die schnelle Identifizierung von Störungen und Ausfällen
- die Vermeidung von Fehlern nach Changes
- die Erhöhung der Erstlösungsrate von Störungen im Service Desk
- die Erhöhung der produktiven Zeit
- eine Verkürzung der Reparaturzeiten
- eine Verkürzung der Wiederherstellungszeiten nach Systemausfällen
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