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HelpMatics™ ServiceDesk ist das Basismodul des Notes basierten Support Management Systems HelpMatics™.
HelpMatics™ ServiceDesk ist direkt aus der Praxis entstanden und setzt die Anforderungen eines professionellen HelpDesks mit intelligentem Entwicklungs-Know-how um. Das System unterstützt durchgängig den gesamten Workflow im modernen HelpDesk - von der Erfassung eines Incidents bis zur abschließenden Dokumentation und dem laufenden Reporting.
HelpMatics™ ServiceDesk ist schlank und leicht, zielgerichtet in der Funktionalität, mit bewusstem Verzicht auf unnötige Features. Darum ist HelpMatics™ ServiceDesk so intuitiv und einfach in der Bedienung, schnell implementierbar, problemlos administrierbar.

Schnellere Lösungen durch Knowledge Management:
HelpMatics™ ServiceDesk unterstützt die QM-Prozesse durch integriertes Wissensmanagement. Über einen intelligenten Redaktionsworkflow werden rollenbasiert Knowledge-Dokumente gesteuert, qualitativ aufbereitet und per Knopfdruck selektiv für Benutzergruppen freigegeben.

Management globaler Supportstrukturen - mit der Enterprise-Edition:
HelpMatics™ ServiceDesk eignet sich auch perfekt für globale Support-Strukturen bei großen, international agierenden Unternehmen. Für dieses Szenario wurde die Enterprise Edition konzipiert. Eine zentrale Administration und das eigens dafür entwickelte Datenaustausch-Modell mit optimierten Informationstransfer zwischen zentralem und lokalen ServiceDesks.

HelpMatics™ ServiceDesk spricht ITIL:
Seit dem Vormarsch der IT Infrastructure Library (ITIL) als Prozessmodell gewinnt die Ausrichtung von Support Management Systemen auf diesen de-facto-Standard zunehmend an Bedeutung. Die Produktfamilie HelpMatics™ ist seit Dezember 2005 ITIL Certified Tool. Das Modul HelpMatics™ unterstützt dabei die Prozesse Incident Management und Problem Management.

Alle HelpMatics Module – somit auch HelpMatics™ ServiceDesk - können gemeinsam aber auch als Stand-alone-Lösung oder in Kombination mit Tools von Drittanbietern eingesetzt werden.

Die Features:

Stammdaten- und Bestandsverwaltung

Optimiertes Incident und Problem Management mit Terminüberwachung, Templates, Warnstufen, Eskalation etc.

Workflow-Management inkl. Anbindung an Mail-Systeme wie Lotus Notes oder MS Outlook und Überführung von Mails in Incidents

Volle Web-Fähigkeit des Client, Anwender-Portal
Knowledge-Management mit Freigabeverfahren für Dokumente

Master-Ticketing, z. B. zur Verwaltung zentraler Störungen

Informations Management

Online-Auswertung numerisch und grafisch
Mandantenfähigkeit: Unterstützung beliebig vieler Mandanten. Stammdaten, Servicevereinbarungen und Supportprozesse können den einzelnen Mandanten zugeordnet werden

ITIL-konform: Wording und Prozesse sind auf den ITIL-Standard zugeschnitten

Zusätzliche Funktionalität für die Enterprise-Version

Einfach einstellbare Verfügbarkeit (global, lokal oder mandantenspezifisch) von Ressourcen, Incidents, Problems und Knowledge

Zentrale Administration der globalen Konfigurationen

Technik / Systemvoraussetzungen:
Lotus Notes Client
Lotus Notes Domino Server ...

Setup & Kundenbetreuung
- Individuelle Konfiguration
- Zentraler Support-Ansprechpartner
- Kurze Reaktionszeiten
- Auf Wunsch Full-Service

Empfänger & Segmentierung
- Feingliedrige Zielgruppenselektion und -segmentierung
- Einfache Empfängerverwaltung
- Unkomplizierter Im- und Export von Datensätzen
- Automatische Anmelde- und Abmeldefunktion
- Vordefinierte Opt-In-Mailings
- Umfassendes Bounce-Management

Mailingerstellung & Templates
- Templates für ein designkonformes Look & Feel
- Integriertes CMS inkl. WYSIWYG-Editor
- Dynamische Inhalte
- Content-Schnittstelle zu anderen Systemen
- Verknüpfung mit Social Media
- Feingliedrige Rechteverwaltung

Kampagnen & Automation
- Individualisierte und mehrstufige Kampagnenmails
- Aktions- und zeitgesteuerte Lifecycle- und Trigger-Mails
- Automatisiert versandte Transaktionsmails
- Weitgehende Automatisierungsmöglichkeiten

Versand & Zustellung
- Hochperformanter Versand von 8 Mio. E-Mails pro Stunde
- Internes Monitoring und schnelle Reaktion
- Kontakt zu allen wichtigen E-Mail-Diensten
- Internationales Whitelisting

Reports & Analysen
- Detaillierte grafische Auswertungen
- Individueller Reporting-Baukasten
- Zielgruppenbasierte Reportings
- Visuelle Link-Auswertung
- A/B-Tests (Split-Versand)
- Vorab-Test auf Zustellbarkeit und Darstellung
- Automatisierte Aufmerksamkeitsanalysen

Schnittstellen & Integration
- CMS, CRM- und ERP-Systeme
- E-Commerce- und Shop-Software
- Datenbanken / Kampagnenmanagment
- Webanalyse

Multi-Channel-Marketing
- E-Mail
- Social Media
- SMS
- Fax

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In heutigen Verhältnissen werden Unternehmen nur noch dann erfolgreich sein, wenn Sie entweder die billigsten sind oder aber dem Kunden die beste Wertschöpfung garantieren können. Jedoch führt billig im Umfeld heutiger komplizierter Daten-/IT-Technik meist nicht zum gewünschten Erfolg und somit zur Unzufriedenheit des Kunden.

Die Black Box Deutschland GmbH (http://www.black-box.de) arbeitet seit der Unternehmensgründung nach der Philosophie „High Touch Customer Care“. D.h. beim Pre- oder Post Support – auch, wenn kein „Sales“ zustande kommt – gibt es keinerlei versteckte Kosten durch die technische Beratung, eine eventuelle Testapplikation, den 24/7/365 Service im Projektbereich oder die einfache und unbürokratische Retourenpolitik. Für den Entscheider heißt das, dass ein Projektrisiko nicht existiert und keine vertragliche Bindung nötig ist.

Viele renommierte Firmen in Deutschland, Europa und weltweit vertrauen daher auf diese Serviceleistungen, auf das High Touch Kundenkonzept – auf Black Box.
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Eröffnen Sie Ihrem Video neue Horizonte! Black Box bietet Lösungen aus einer Hand, damit Bild und Ton in bester Qualität ankommt.

Mit Video-Switches, Video-Splittern, Balunen, Video-Extendern, Video-Konvertern und Video-Scalern erhalten Sie die ganze Bandbreite an Video- und Multimedia Lösungen inklusive dem branchenweit einzigartigen kostenlosen Tech Support am Telefon.
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Vorteile für den Anwender

• Ein Software ESCROW Vertrag schützt Investitionen in hoch-wertige Softwareprogramme und sichert die Kontinuität der unternehmens-kritischen Softwareprozesse im Unternehmen.

• Ein Software ESCROW Vertrag dient dem Unternehmen als pro-fessionelle Continuity Management Maßnahme zur Aufrechterhaltung von unternehmensweiten Softwareprozessen, basierend auf der ISO 9000 Forde-rung nach Risiko- und Ressourcen-Management.

• Ein Software ESCROW Vertrag vermeidet das Haftungsrisiko der Geschäftsleitung für die Aufrechterhaltung von unternehmerischen Software-prozessen im IT-Bereich.

• Ihr Software ESCROW Unternehmen übernimmt für Sie die gesamte Beratung, Verhandlung und Durchführung der Hinterlegung mit dem Softwarelieferanten.

• Ein Software ESCROW Vertrag vermeidet den notwendigen Wechsel auf ein anderes Softwareprogramm und damit neue hohe Investi-tionskosten, wenn der Softwarehersteller keine Unterstützung mehr gewähr-leisten kann.

•Ein Software ESCROW Vertrag hat deutlichen Einfluß auf das Supportverhalten des Softwareherstellers, der stets bemüht sein wird, die Ansprüche des Anwenders umgehend zu seiner Zufriedenheit zu erfüllen, bevor er der Auslieferung seines Source Codes zustimmt.

• Ein Software ESCROW Vertrag wahrt das Urheberrecht.

• Ein Software ESCROW Vertrag spart immer dann zusätzliche hohe Kosten ein, wenn der Bedarf nach externer Rechtsberatung entsteht

• Ein Software ESCROW Vertrag kann vom Anwender mit relativ kurzer Frist (drei Monate) gekündigt werden. Der Softwarehersteller kann
den Vertrag nicht ohne die Zustimmung des Anwenders kündigen.

• Hinterlegung bei einer professionellen Software ESCROW Gesellschaft bietet aufgrund der juristischen Konstruktion, der Prüfungsmöglichkeiten und des jährlichen Aktualisierungsservices deutlich mehr Sicherheiten als die Hinterlegung beim Notar.

• Ein Software ESCROW Vertrag bietet zu günstigen Konditionen einen sehr hohen Grad an Sicherheit für die Aufrechterhaltung von Software-
prozessen.

• Mit einem Software ESCROW Vertrag machen Sie sich unabhängig von der Geschäftsentwicklung des Softwareherstellers.

• Software ESCROW International GmbH unterstützt den Anwender bei der Vermittlung qualifizierter Dienstleister, wenn der bisherige Softwarelieferant seine Dienstleistungen einstellt.

• Mit einem Software ESCROW Vertrag wird Ihr Unternehmen automatisch ZERTIFIZIERT. Das erleichtert die Verhandlungen mit Softwarelieferanten, den Zugang zum Source Code zu erhalten. Denn hierdurch kann die Softwarehinterlegung zum Bestandteil der Firmenpolitik gemacht werden. Dem muß der Softwarelieferant folgen, wenn er einen Softwareauftrag von Ihrem Unternehmen erhalten will.

• Ein Software ESCROW Vertrag ist aus all diesen Gründen immer eine faire, rechtlich unanfechtbare und darum tragfähige Lösung für beide Seiten - für den Anwender und den Softwarelieferanten.

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Universelle VPN Client Suite für Windows 32/64 Bit Betriebssysteme -
Windows 7, Windows Vista, Windows XP
- Kompatibilität zu VPN Gateways (IPsec-Standard)
- Importfunktion für unterschiedliche Dateiformate
- Integrierte, dynamische Personal Firewall
- Fallback IPsec / HTTPS (VPN Path Finder Technology)
- Starke Authentisierung
- Budget Manager zur Kostenüberwachung
- Integrierte Unterstützung von Mobile Connect Cards
- Integration aller für Remote Access erforderlichen Sicherheits- und Kommunikationstechnologien
- Kostenlose 30-Tage Vollversion

Universalität und Kommunikation

Der NCP Secure Entry Client (32/64) ist eine Kommunikationssoftware für den universellen Einsatz in beliebigen Remote Access VPN-Umgebungen. Mobile und stationäre Teleworker arbeiten in der gewohnten Weise wie am Büroarbeitsplatz. Auf Basis des IPsec-Standards können hochsichere Datenverbindungen zu VPN Gateways aller namhaften Anbieter hergestellt werden. Der Verbindungsaufbau erfolgt unabhängig von Microsofts DFÜ-Dialer über beliebige Netze (Kabel- und Funknetze, LAN, WLAN, Internet). Mittels beliebiger Endgeräte mit Windows 32 oder 64 Bit-Betriebssystemen, können Teleworker von jedem Standort, weltweit auf das zentrale Datennetz zugreifen. WLAN-Roaming bzw. IPsec-Roaming sorgt für die Aufrechterhaltung der VPN-Verbindung auch dann, wenn der Access Point bzw. die IP-Adresse wechselt. Die NCP Path Finder Technology ermöglicht Remote Access auch hinter Firewalls, deren Einstellung IPsec-Datenverbindungen grundsätzlich verhindert.

Sicherheit

Die Sicherheitsmechanismen des NCP Secure Entry Clients bieten einen umfassenden Schutz des Endgerätes und Firmennetzes vor jedweden Attacken unberechtigter Dritter. Das gilt auch an Hotspots, insbesondere während des An- und Abmeldevorganges am WLAN. Wichtigste Security-Bausteine sind neben der Datenverschlüsselung: eine dynamische Personal Firewall, die Unterstützung von OTP-Tokens (One Time Passwort) und Zertifikaten in einer PKI (Public Key Infrastructure). Mittels der Personal Firewall können Regelwerke für: Ports, IP-Adressen, Segmente und Applikationen definiert werden. Die „Friendly Net Detection“, d.h. die automatische Erkennung von sicheren und unsicheren Netzen, aktiviert in Abhängigkeit davon die erforderlichen Firewall-Regeln. Die NCP Firewall ist im Gegensatz zu herkömmlichen Firewalls bereits beim Systemstart aktiv. Alle Client-Einstellungen können durch den Administrator gegenüber Veränderungen durch den Anwender gesperrt werden.

Usability und Wirtschaftlichkeit

„Easy-to-use“ für Anwender und Administrator – d.h. die einfache Bedienung und Installation des NCP Secure Entry Clients ist einzigartig am Markt. Die grafische, intuitive Benutzeroberfläche informiert über alle Verbindungs- und Sicherheitsstati vor und während einer Datenverbindung. Detaillierte Log-Informationen sorgen im Servicefall für rasche Hilfe durch den Helpdesk. Die Mediatype-Erkennung wählt automatisch das jeweils schnellste, vorhandene Netz aus. Ein Konfigurations-Assistent ermöglicht das einfache Anlegen von Profilen. Die integrierte Unterstützung von Mobile Connect Cards für UMTS, GPRS, WLAN macht die Installation der Benutzeroberfläche des Kartenlieferanten überflüssig. Auch die Domänenanmeldung gestaltet sich so einfach wie im lokalen Netz – natürlich hochsicher. Ein Textfeld im Monitor kann beliebig gestaltet werden, z.B. Firmenlogo, Supporthinweise . Usability bedeutet auch Kosteneinsparungen durch Verringerung des Schulungsaufwands, weniger Dokumentation und Entlastung des Helpdesk. Für den wirtschaftlichen Betrieb sorgt u.a. der Budget Manager, durch Vorgabe und Überwachung eines vorgegebenen Volumen- oder Zeit-Budgets bzw. Providers. ...

HelpMatics™ Survey ist ein Befragungs- und Auswerteinstrument zur einmaligen und kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und damit zur Qualitätskontrolle der Leistungen im HelpDesk. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit gehört zu den wesentlichen Kenngrößen in der Messung der Service-Qualität von Help- und Service-Desks. Damit deckt HelpMatics™ Survey einen wichtigen Aspekt des ITIL Prozesses Service Level Management ab.

HelpMatics™ Survey ist in erster Linie für den Einsatz im HelpDesk konzipiert, deckt jedoch grundsätzlich jede Befragungssituation im Unternehmen ab, z.B. Mitarbeiterbefragungen im Personalwesen, Kundenbefragungen von Marketing und Vertrieb.
Mit HelpMatics™ Survey können Anwenderbefragungen weitgehend automatisiert durchgeführt und ausgewertet werden. Insbesondere in Anbindung an das Support Management System HelpMatics™ lassen sich zeitkontinuierlich wertvolle Informationen zur Kunden-/Anwenderzufriedenheit gewinnen.

Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt derzeit meist durch Versendung von Fragebögen an ausgewählte Personenkreise. Diese Fragebögen müssen anschließend ausgewertet und aufbereitet werden. Das verursacht einen erheblichen Zeitaufwand. Die Folge: Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt häufig in zu langen Zeitintervallen, Qualitätsprobleme werden zu spät erkannt.

Mit HelpMatics™ Survey lassen sich auch diese kontinuierlichen Befragungen zeit- und kostenschonend durchführen.

HelpMatics™ Survey erstellt eine automatische Zufallsauswahl aus der Gruppe der Anwender und sendet an den selektierten Personenkreis ein E-Mail mit dem Link zur Befragungsseite. Es kann sichergestellt werden, dass jede selektierte Person nur einmal an der Befragung teilnimmt, für die er zufällig ausgewählt wurde. So können auch parallel verschiedene Befragungen mit unterschiedlichen Teilnehmerkreisen durchgeführt werden und eine Verzerrung von Ergebnissen durch unauthorisierte Mehrfachabstimmung wird aus- geschlossen.

Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt über eine komfortable Eingabemaske. Ist der Fragebogen fertig ausgefüllt, sendet der Proband seinen Fragebogen einfach per Knopfdruck ans System zurück.

Der Fragebogen erlaubt eine einfache, flexible Fragen- bzw. Antwortzusammenstellung, die mandantenspezifisch unterschiedlich aufgebaut sein kann. Zur Auswahl stehen Fragen mit Einfachauswahl (dichotome, nominale, ordinale oder metrische Variablen), Mehrfachantwortmöglichkeit sowie offene Fragen. Darüber hinaus ist noch ein Kommentarfeld für Vorschläge, Kritik ect. vorgesehen. HelpMatics™ Survey ist standardmäßig für einen Umfang von 25 Fragen pro Fragebogen ausgelegt, kann durch Customizing aber auch für größere Umfänge erweitert werden.

Die Auswertung der Befragung bzw. das Reporting geschieht automatisch über das System. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt als Summenangabe. Auch eine grafische Ergebnisansicht sowie eine Exportfunktion sind beinhaltet. Zur Projektverfolgung während der Beantwortungsphase steht eine Informationsseite zur Verfügung, die anzeigt, wie viele Fragebögen bereits abgegeben bzw. abgeschickt wurden.

HelpMatics™ Survey eignet sich in gleicher Weise auch für einmalige Befragungen und unabhängig von einem Support Management System. Abteilungsübergreifend kann somit mit dem selben System gearbeitet werden - im Personalwesen/in der Personalentwicklung zur Erfassung eines Mitarbeiter-Stimmungsbarometer bzw. zur Mitarbeiterbefragung, in Marketing und Vertrieb für Markt- und Kundenuntersuchungen.

Befragungsteilnehmer, die nicht über einen Online-Zugang verfügen oder deren E-Mail-Adresse nicht bekannt ist, können dennoch in die Befragung einbezogen werden. HelpMatics™ Survey erlaubt die Ausgabe einer Druckversion des Fragebogens, die dann nach traditioneller Methode an diesen Personenkreis versendet wird. Die Ergebnisse können nach Rücksendung manuell ins System aufgenommen werden. Die anschließende Auswertung erfolgt wiederum automatisiert.


Weitere Leistungsmerkmale:

Schnelle, problemlose Erstellung der Fragebögen durch bereits integrierte, frei definierbare Frage-Templates

Beinhaltet alle relevanten Frage-Typen: Einfach-, Mehrfachauswahlfragen, Bewertungsfragen, offene Fragen

Beantwortung der Fragebögen über Notes- oder Web-Client möglich

Komfortable Reportingfunktionalitäten: Angabe von absoluten und relativen Häufigkeiten, Durchschnittsbewertungen, grafische Ergebnisansicht über Balken-, Säulen-, Torten- oder Liniendiagramme, integrierte Exportfunktion

HelpMatics™ Survey ist in 2 Sprachen standardmäßig erhältlich, weitere Sprachen können auf Anforderung bereitgestellt werden.
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Die BlackBerry Smartphones des kanadischen Herstellers Research In Motion sind weltweit die Nr. 1 bei der mobilen Business-Kommunikation. Die KAMMACHI bietet neben der Anbindung an SAP oder SNS CRM auch weitere Dienstleistungen und ein umfangreiches Informationsangebot.

Mit unseren KIAG.net-Partnern können wir das gesamte Produkt- und Leistungsportfolio rund um die BlackBerry Mobile Solutions anbieten. Die Palette reicht von der BlackBerry-Integration ins Firmennetzwerk über eine flexible Softwareentwicklung bis hin zu BlackBerry Hosting-Angeboten und Supportleistungen.

Im großen Webportal www.schwarzbeere.de finden Sie umfangreiche Informationen zu den aktuellen Geräten, Softwarelösungen und Hintergrundinfos zur BlackBerry-Technologie.
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SQLBase ist eine vollständig transaktionsorientierte Datenbank mit automatisierter Datenwiederherstellung bei Systemausfällen und wird von vielen Global-1000-Unternehmen eingesetzt, weil sie so einfach zu installieren ist - es muss keine zusätzliche Hardware angeschafft werden, es wird kein Datenbankadministrator benötigt, und die umfangreichen Sicherheitsfunktionen sorgen dafür, dass Ihre Daten auch sicher sind. Darüber hinaus bietet SQLBase absolute Zuverlässigkeit.

SQLBase ermöglicht eine nahtlose, unsichtbare Integration. Da SQLBase problemlos in Lösungen eingefügt werden kann, die von Desktop- bis hin zu N-tier-Anwendungen reichen, brauchen sich ISVs und VARs keine Gedanken mehr um komplizierte Lizensierung, Support und Programmprobleme zu machen. Mit SQLBase können Sie sich voll und ganz auf die Entwicklung von Geschäftsanwendungen konzentrieren.

SQLBase ist für die Plattformen Windows und Linux verfügbar. ...

Hier finden Sie ein Paket aus 4 verschiedenen Lösungen, die speziell für die Bedürfnisse von Kunden aus der Druck- und Verlagsbranche entwickelt wurden und die Sie sofort produktiv einsetzen können. Sie müssen lediglich noch Ihre Daten hinzufügen oder importieren. Sie können diese Vorlagen auch individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen – durch weitere Datenbanktabellen und Felder oder geänderte Layouts.

Die folgenden Vorlagen haben wir für Sie zusammengestellt:

* Angebotstasche: Informationen zu Ihren Produktangeboten und Preisen hinterlegen und klickschnell Angebote für Ihre Kunden generieren.
* Druckdatenmanagement: Überblick über den Status der Produktionsdaten hinsichtlich erforderlicher Freigaben behalten.
* Freiexemplarverwaltung: Rezensionsexemplare für Presse, Autoren, Kunden sowie interne Arbeitsexemplare verwalten.
* Korrektursammlung: Korrekturen und Änderungswünsche für nachfolgende Buchauflagen erfassen.

Die einzelnen Lösungen, aus denen das Starter-Paket für Druckereien und Verlage besteht, wurden von Mitgliedern der FileMaker Solutions Alliance speziell für diese Promotion entwickelt und werden Ihnen ohne unabhängige Tests, Gewährleistung oder Support von Seiten FileMaker zur Verfügung gestellt. ...