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Servicetraining zur Optimierung souveräner Kundenorientierung.

Zielgruppe
Servicekräfte und Verkäufer von Dienstleistungsunternehmen aller Branchen.

Praxisnutzen

Wenn es um die Nähe zum Kunden geht, tut sich Deutschland als Standort nicht besonders hervor. Wirklich gute Beziehungen zu Kunden sind leider immer noch die Seltenheit. Eintrainierte Telefonfloskeln und Gesprächsabläufe, Scheinservice und marktschreierisches Anpreisen erzeugen mehr Distanz als Einladung. Dazu gesellen sich vielerorts fehlender Einfallsreichtum über den Inhalt der Serviceleistungen und diverse veraltete Mythen über Kunden, die einer modernen Partnerschaft im Wege stehen. Das Training verbessert das Verständnis für die Kunden- und Verkäuferrolle. Es räumt auf mit Vorurteilen und Mythen und führt zu einer authentischeren Gesprächsführung. Fachkompetenz braucht soziale Kompetenz, um zum Tragen zu kommen. Kundennähe bedeutet, Bedürfnisse tatsächlich zu kennen und aufzugreifen und in der Umsetzung Ideenreichtum zu entwickeln.

Kerninhalte
- Die Kunden- und Verkäuferrolle mental verstehen
- Psychologie der Kundenbeziehungen
- Souveräne Gestaltung der persönlichen Beziehungsebenen
- Gesprächseröffnung und Kundenbeziehung aufbauen
- Kundenbedürfnisse erkennen und bedienen
- Mit Einwänden professionell umgehen
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- Gesprächsführung: Floskeln versus professionelle Offenheit
- Professioneller Umgang mit Widerständen
- Das Zusammenspiel von Fachkompetenz und sozialer Kompetenz

Organisation
Offenes Training: Dauer 2 Tage, jeweils von 10:00 bis ca. 17:00 Uhr in Hamburg.
Preis je Teilnehmer: Euro 980,- zzgl. MwSt. – Geschlossenes Training nach Absprache. ...

CURSOR-CRM: Perfekte Kundenorientierung

Die äußerst flexible Standardsoftware lässt sich schnell an Ihre Bedürfnisse anpassen. Mit optimierter Geschäftsprozessführung und flexibler IT-Integration werden Abläufe im Tagesgeschäft nahtlos unterstützt-das spart Zeit und Kosten und führt schneller zum Erfolg!

In 11 Schritten zur überlegenen Führungs-Kompetenz

Ziel: Erkennen und Nutzen von Potenzialen. Erhöhung der Teamrendite und Begeisterung !

Durch interne Schulungsmaßnahmen, wie Workshops, Schulungen, Veranstaltungen und Einzelcoaching können folgende Kompetenzen gezielt vertieft oder aufgebaut werden:

1. Beziehungskompetenz mit INSIGHTS MDI®
2. Vision und Mission erarbeiten
3. Persönliche Werte richtig nutzen
4. Motivationskraft erhöhen
5. Konfliktmanagement/Kommunikation
6. Erfolgreich präsentieren
7. Meetings leiten
8. Planen, organisieren und delegieren
9. Teambildung
10. Kundenorientierung
11. Mitarbeiterentwicklung
12. Personalauswahl

Die Kompetenzen können modulartig in Workshops erarbeitet werden.
Der Zeitrahmen wird vom Kunden festgelegt.
Alle Module werden durch Handbücher und CD‘s unterstützt. ...

Für das Kunden- und Servicemanagement bietet das TCW seinen Klienten professionelle Unterstützung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, bei der Kundengewinnung und bei der nachhaltigen Optimierung der Kundenbindung. In einer umsetzungsorientierten Vorgehensweise kommen Analysemethoden zur Messung von Kundenbedürfnis und -zufriedenheit zum Einsatz. Aufbauend auf einer Identifikation der Handlungsfelder wird mittels lösungsorientierter Methoden eine durchgängige Kundenorientierung realisiert. Der Einsatz von Methoden zur Steigerung der Kundenbindung wie das Prozessbenchmarking, das Beschwerdemanagement, das Serviceportfolio sowie Kundenbindungskonzepte werden durch Expertisen und das weit reichende Erfahrungswissen des TCW unterstützt. Potenziale zur Neukundengewinnung werden durch Methoden des Innovationsmanagements, des Serviceengineerings und des Prozessmanagements gehoben. Maßgeschneiderte Konzepte zur Verbesserung des Vertriebsmanagements, der Vertriebsorganisation, des Servicemanagements und des Schnittstellenmanagements schaffen eine kundenorientierte Unternehmenskultur, in der die Befriedigung der Kundenbedürfnisse, die langfristige Kundenbindung und die Steigerung der Kundenloyalität zur nachhaltigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen Bestand hat.

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Innovationen sind der Herzschlag eines Unternehmens. Sie sind verantwortlich für den mittel- und langfristigen Unternehmenserfolg. Die Mitarbeiter im Forschungs- und Entwicklungsbereich sind intelligente Übersetzer von Kundenanforderungen in Produkteigenschaften. Im F&E-Bereich werden über 70 % der Herstellkosten eines Produktes bestimmt. In gesättigten Märkten und bei steigendem globalem Kostendruck nimmt ihre Bedeutung für den Unternehmenserfolg weiter zu. Hier entscheidet sich die spätere Wettbewerbsposition des Unternehmens dadurch, inwieweit es gelingt, die Anforderungen der internen (Produktion, Marketing, Service, Vertrieb etc.) sowie der externen Stakeholder (Kunden, Kapitaleigner etc.) optimal zu befriedigen. Im Bereich Technologie- und Innovationsmanagement unterstützen wir unsere Klienten von der Ideenphase, der effektiven Auswahl der Innovationsprojekte, deren effizienter Umsetzung bis zum erfolgreichen Anlauf und dem Schutz vor Nachahmung und Plagiaten in allen Phasen des Produktentwicklungsprozesses durch bewährte Beratungsinstrumente. Abgedeckt werden damit spezielle Fragestellungen und Teilaspekte bis hin zu einem übergreifenden Innovationssystem, sowie alle Potenzialquellen zur Leistungssteigerung im F&E-Bereich. Wesentliche Leitlinien unserer Beratung für den Innovationsbereich sind die konsequente Kundenorientierung verbunden mit einer Ausrichtung an den eigenen Kernkompetenzen, einer sinnvollen Standardisierung von Produktbestandteilen und Prozessen im Einklang mit dem Abbau von Innovationsbarrieren sowie eine Optimierung der F&E-Durchlaufzeit mit einer gleichzeitigen Messung und Steigerung von Effektivität und Effizienz. Durch dieses umfassende Angebot an Instrumenten im F&E-Bereich gelingt es dem TCW, einen nachhaltigen Beitrag sowohl zur Wertsteigerung des Unternehmens als auch zur Senkung der Herstellkosten zu leisten und damit die Wettbewerbsposition zu stärken.

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