bpi Sales Performer furniture: Mehr Transparenz und Mobilität bei Fey

Fey & Co. GmbH & Co. KG, führender Anbieter von Matratzen und Boxspringbetten, setzt zukünftig die CRM-Branchenlösung von bpi solutions ein und optimiert die internen Prozesse mit dem bpi Sales Performer furniture. Die Produkte von Fey zeichnen sich durch eine lange Lebensdauer und höchste Qualität aus. Um auch zukünftig eine Weiterentwicklung in der Ablauforganisation zu erreichen, hat sich das Unternehmen für den bpi Sales Performer entschieden. Der Sales Performer sorgt für einen transparenten Informationsfluss und kürzere Reaktionszeiten im Unternehmen. Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln stellen sicher, dass jede Anfrage umgehend beantwortet wird. Die CRM-Branchenlösung wird zum integralen Bestandteil der Gesamtlösung Die Prozesse im Innen- und Außendienst werden jetzt mit dem bpi Sales Performer furniture weiter optimiert. Schwerpunkte der CRM-Anwendung bei Fey sind neben der wirkungsvolleren Pflege der Kundenbeziehungen das unterstützende Beschwerdemanagement, die frei konfigurierbaren Vertriebsstatistiken, die umfangreichen Platzierungsanalysen sowie die Kennzahlen für Auswertung und Planung. Über die Auswertungen erhält die Unternehmensleitung wichtige Hinweise über die Umschlagshäufigkeit von Einzelartikeln bis hin zum kompletten Produktprogramm. Ferner wird die Telefonanlage eingebunden, so dass bei Telefonaten sämtliche Informationen zum Geschäftspartner sofort angezeigt werden können. Darüber hinaus hat sich das Unternehmen für den Einsatz des bpi Sales Performers mobile entschieden. Die mobile Variante der CRM-Branchenlösung unterstützt Fey, zeitlich sehr nah nach geführten Kundengesprächen, die Eindrücke präzise zu erfassen und die Wünsche besser zu kategorisieren. Der mobile Ansatz hilft die Rückfragen zwischen Innen- und Außendienst zu reduzieren und Abläufe noch effizienter zu gestalten.