Das erfolgreiche Kundenbeziehungsmanagement
Kundenpflege kann heute sehr unterschiedlich aussehen. CRM Programme sind in diesem Zusammenhang ein probates Mittel um eine Verbesserung zu erwirken. Die Abkürzung CRM steht für „Customer Relationship Managment“ und darunter versteht man im Allgemeinen eine Datenbankanwendung, die es einem Unternehmen ermöglicht, Kundenbeziehungsprozesse zu optimieren und auf diese Weise ökonomischer zu arbeiten. Quelle: MIT-Blog
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26. Juni 2014
