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CRM-Komplettlösung für Vertrieb, Marketing und Support. Sage SalesLogix ist die umfassende CRM (Customer Relationship Management) Komplettlösung für den engagierten Aufbau und die konsequente Pflege von Kundenbeziehungen. Sie bietet effektive Unterstützung in allen relevanten Bereichen: Vertrieb, Marketing und Support. Für mehr Kundenzufriedenheit und mehr Erfolg. Die Software kann optimal auf individuelle Anforderungen abgestimmt werden, sie eignet sich ideal für das Projektgeschäft und kann jederzeit erweitert werden. Sage SalesLogix lässt sich problemlos in vorhandene Sage ERP-Software integrieren. Wichtige Geschäftsdaten stehen komfortabel jederzeit zur Verfügung, einheitlich und vollständig. Die Software ist auch als mobile Version erhältlich, nutzbar für Blackberry und alle mobilen Endgeräte mit Windows-Mobile-Betriebssystem. ...

Software sitepackage:// Newsletter-System einfach und schnell realisieren. Neben der nahtlosen Integration in jede Website erleichtert es das Erstellen und Auswerten von E-Mailings durch viele nützliche Funktionen. Eine Versandoptimierung sorgt für zuverlässige Zustellung und eine Abonnentenverwaltung kümmert sich um das automatische Management von Verteilerlisten.

Das sitepackage:// Newsletter-System ist eine webbasierte Newsletter Software für Erstellung, Versand und Auswertung personalisierter Serien-E-Mails. sitepackage:// ermöglicht kleinen und mittleren Unternehmen professionelles E-Mail-Marketing. Es läßt sich einfach und schnell in jede Website integrieren.

Die Vorteile von sitepackage:// auf einen Blick:

- Personalisiertes, zielgerichtetes E-Mail-Marketing
- Leistungsfähige, zuverlässige Newsletter Software
- Einfache, nahtlose Einbindung in die eigene Website
- Neuanmeldung mit E-Mail-Bestätigung (Double Opt-In)
- Freie Gestaltungsmöglichkeiten für HTML-Newsletter
- Genaue Erfolgskontrolle durch detaillierte Statistiken
- Automatisierte Rückläuferbehandlung (Bounce Handling)
- Unkomplizierter Import und Export von Verteilerlisten
- Umfassende Kundenbetreuung, Beratung und Support

weitere Features ...

Als firmenorientierte Komplettlösung erleichtert SalesLOGIX® Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing und Support die Pflege der Beziehungen zu Kunden und Interessenten.

Jedes Unternehmen hat seine eigenen, individuellen Regeln. Die Stärke von SalesLogix liegt in ihrer Fähigkeit, sich an Ihre jeweiligen Vertriebs- und Kundenprozesse anzupassen. SalesLogix-Kunden profitieren von der hohen Flexibilität des Systems, das sich besonders schnell an ihre Anforderungen anpassen lässt. SalesLogix fügt sich nahtlos in vorhandene Infrastrukturen ein, weil sie konsequent auf die Integration mit anderen Sage Business- und Back-Office-Anwendungen ausgelegt ist. Sie sammelt Informationen aus allen Abteilungen sowie Systemen und macht sie überall verfügbar. SalesLogix lässt sich ganz einfach an wechselnde geschäftliche Anforderungen anpassen.

Die Komponenten im Detail:

SalesLogix Sales
Das Sales-Modul ist die Lösung für Management, Umsatzprognosen und Berichte in sämtlichen Phasen des Vertriebsprozesses. Vertriebsmitarbeiter werden somit von Routineaufgaben entlastet und können sich voll und ganz auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.

SalesLogix Marketing
Das Marketing-Modul unterstützt bei der Verwaltung, Nachverfolgung und Messung von Marketingkampagnen. Wirkungsvolle Marketingmaßnahmen lassen sich zielgerichtet über alle Vertriebswege durchführen. Mit SalesLogix Marketing behalten Unternehmen ihre Werbeinvestitionen im Griff.

SalesLogix Support

Das Support-Modul ist die Lösung für reibungslose Supportanfragen. Service-Mitarbeiter haben stets die aktuellen und vollständigen Kundendaten zur Hand. Denn nichts ist wertvoller, als seine Kunden zu kennen.

Dezentrales Management von Aktivitäten

Mit SalesLOGIX® können Unternehmen die Leistung des Internets nutzen, um ihre Vertriebsproduktivität zu steigern und wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen. Die webgestützte CRM-Lösung überzeugt durch dieselbe Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit wie die Module für Sales, Marketing und Support.

Addins/Zusatzlösungen
Black Point Arts Internet Solutions hat in der Arbeit mit SalesLOGIX® eine Reihe von Zusatzlösungen entwickelt. Dazu gehören:

BPA Projektmanagement
Das Addin BPA Projektmanagement ermöglicht die direkte Überleitung von einer erfolgreichen Opportunity in ein professionelles Projektmanagement. Mit dem Projektmanagementmodul können Projektprozesse angelegt, Projektpläne erstellt und internen und externen Mitarbeitern zugeordnet werden. Es lassen sich Arbeitspakete formulieren, die Mitarbeitern als Aufgaben mit Datum und Priorität angezeigt werden. Am Status kann dann jederzeit den Bearbeitungsstand des Projektes überprüft werden. Für das interne Reporting oder den externen Statusbericht für den Kunden stehen zwei Berichte zur Verfügung. Vorab kann entschieden werden, welche der Aufgaben und Inhalte dem Kunden im Bericht angezeigt werden.

Selbstverständlich stehen alle gewohnten Funktionen von SalesLOGIX® zur Verfügung. Ob Historie oder Anhänge, alle relevanten Kontakte und Firmeninformationen, exakt in die bekannte Oberfläche eingebunden bedarf das Projektmanagementmodul keiner besonderen Einführung sondern kann intuitiv bedient werden. Einfacher können Sie in Ihrem SalesLOGIX® die Kontrolle über ein Projekt nicht behalten.

BPA Personal Websearch
Mit dem Personal Websearch lässt sich beispielsweise auch recherchieren, wie das Internet über ein Unternehmen berichtet oder welchen anderen Aktivitäten der jeweilige Kontakt nachgeht, ob er zum Beispiel aktiv im Sportverein seines Wohnortes oder Referent bei einer interessanten Tagung ist. Auf Kontaktebene wird per Knopfdruck die Suche bei Google ausgelöst. Geforscht wird nach dem Kundennamen und dem Firmeneintrag in SalesLOGIX®. Im Browserfenster werden die Ergebnisse direkt angezeigt. Der einfachste Weg, sich über den Kunden zu informieren. Eine gute Vorbereitung für Termine: immer auf dem neusten Stand bei kundenrelevanten Themen. Mit einem weiteren Klick wird angezeigt, ob der Kontakt bei Xing vertreten ist. Auf Kundenebene wird die Funktion per Knopfdruck aufgerufen und das Profil des Kunden im Browserfenster angezeigt. Der schnelle Weg, das eigene XING-Netzwerk zu aktualisieren.

BPA Localizer
Mit dem BPA Localizer lässt sich der Standort der Kunden lokalisieren. Über den Button zur Standortbestimmung öffnet sich im Browser Google Maps und zeigt die Adresse in der Übersichtskarte an. Zusätzlich lässt sich eine Routenplanung auswählen. Google Maps zeigt dann nicht nur die Zieladresse, sondern die komplette Routenplanung an. Die Startadresse wird schon vorab von SalesLOGIX® festgelegt. Bei jedem Aufruf der Funktion wird diese als Startpunkt verwendet. So lassen sich Fahrzeiten ganz einfach in die Terminplanung einbeziehen und die Route ist selbst kurz vor Abfahrt schnell zur Hand.

BPA PLZ-Navigator
Durch Eintragung der Postleitzahl der Unternehmensadresse wird die Stadt automatisch ausgewählt und die Adresse ins SalesLOGIX® ergänzt. Ist nur der Städtename bekannt, zeigt der PLZ-Navigator nach Eingabe der Stadt die zugehörigen Postleitzahlen an.

Zusätzliche Informationen stehen unter http://www.bpanet.de/52.html zur Verfügung.
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pcvisit 8 ist ein multimediales Werkzeug für produktive und zielorientierte Online-Zusammenarbeit in Echtzeit. Unsere Software ist in den verschiedensten Bereichen flexibel und vielseitig einsetzbar. Die Anwendungsmöglichkeiten reichen von Support, Administration oder Marketing über echtes Desktop-Sharing bis hin zu internetbasierter Projektarbeit im Team. pcvisit 8 optimiert Zusammenarbeit über das Internet, spart Zeit und Kosten! ...

Setup & Kundenbetreuung
- Individuelle Konfiguration
- Zentraler Support-Ansprechpartner
- Kurze Reaktionszeiten
- Auf Wunsch Full-Service

Empfänger & Segmentierung
- Feingliedrige Zielgruppenselektion und -segmentierung
- Einfache Empfängerverwaltung
- Unkomplizierter Im- und Export von Datensätzen
- Automatische Anmelde- und Abmeldefunktion
- Vordefinierte Opt-In-Mailings
- Umfassendes Bounce-Management

Mailingerstellung & Templates
- Templates für ein designkonformes Look & Feel
- Integriertes CMS inkl. WYSIWYG-Editor
- Dynamische Inhalte
- Content-Schnittstelle zu anderen Systemen
- Verknüpfung mit Social Media
- Feingliedrige Rechteverwaltung

Kampagnen & Automation
- Individualisierte und mehrstufige Kampagnenmails
- Aktions- und zeitgesteuerte Lifecycle- und Trigger-Mails
- Automatisiert versandte Transaktionsmails
- Weitgehende Automatisierungsmöglichkeiten

Versand & Zustellung
- Hochperformanter Versand von 8 Mio. E-Mails pro Stunde
- Internes Monitoring und schnelle Reaktion
- Kontakt zu allen wichtigen E-Mail-Diensten
- Internationales Whitelisting

Reports & Analysen
- Detaillierte grafische Auswertungen
- Individueller Reporting-Baukasten
- Zielgruppenbasierte Reportings
- Visuelle Link-Auswertung
- A/B-Tests (Split-Versand)
- Vorab-Test auf Zustellbarkeit und Darstellung
- Automatisierte Aufmerksamkeitsanalysen

Schnittstellen & Integration
- CMS, CRM- und ERP-Systeme
- E-Commerce- und Shop-Software
- Datenbanken / Kampagnenmanagment
- Webanalyse

Multi-Channel-Marketing
- E-Mail
- Social Media
- SMS
- Fax

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HelpMatics™ Survey ist ein Befragungs- und Auswerteinstrument zur einmaligen und kontinuierlichen Ermittlung der Kundenzufriedenheit und damit zur Qualitätskontrolle der Leistungen im HelpDesk. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit gehört zu den wesentlichen Kenngrößen in der Messung der Service-Qualität von Help- und Service-Desks. Damit deckt HelpMatics™ Survey einen wichtigen Aspekt des ITIL Prozesses Service Level Management ab.

HelpMatics™ Survey ist in erster Linie für den Einsatz im HelpDesk konzipiert, deckt jedoch grundsätzlich jede Befragungssituation im Unternehmen ab, z.B. Mitarbeiterbefragungen im Personalwesen, Kundenbefragungen von Marketing und Vertrieb.
Mit HelpMatics™ Survey können Anwenderbefragungen weitgehend automatisiert durchgeführt und ausgewertet werden. Insbesondere in Anbindung an das Support Management System HelpMatics™ lassen sich zeitkontinuierlich wertvolle Informationen zur Kunden-/Anwenderzufriedenheit gewinnen.

Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt derzeit meist durch Versendung von Fragebögen an ausgewählte Personenkreise. Diese Fragebögen müssen anschließend ausgewertet und aufbereitet werden. Das verursacht einen erheblichen Zeitaufwand. Die Folge: Die Erfassung der Kundenzufriedenheit erfolgt häufig in zu langen Zeitintervallen, Qualitätsprobleme werden zu spät erkannt.

Mit HelpMatics™ Survey lassen sich auch diese kontinuierlichen Befragungen zeit- und kostenschonend durchführen.

HelpMatics™ Survey erstellt eine automatische Zufallsauswahl aus der Gruppe der Anwender und sendet an den selektierten Personenkreis ein E-Mail mit dem Link zur Befragungsseite. Es kann sichergestellt werden, dass jede selektierte Person nur einmal an der Befragung teilnimmt, für die er zufällig ausgewählt wurde. So können auch parallel verschiedene Befragungen mit unterschiedlichen Teilnehmerkreisen durchgeführt werden und eine Verzerrung von Ergebnissen durch unauthorisierte Mehrfachabstimmung wird aus- geschlossen.

Die Beantwortung des Fragebogens erfolgt über eine komfortable Eingabemaske. Ist der Fragebogen fertig ausgefüllt, sendet der Proband seinen Fragebogen einfach per Knopfdruck ans System zurück.

Der Fragebogen erlaubt eine einfache, flexible Fragen- bzw. Antwortzusammenstellung, die mandantenspezifisch unterschiedlich aufgebaut sein kann. Zur Auswahl stehen Fragen mit Einfachauswahl (dichotome, nominale, ordinale oder metrische Variablen), Mehrfachantwortmöglichkeit sowie offene Fragen. Darüber hinaus ist noch ein Kommentarfeld für Vorschläge, Kritik ect. vorgesehen. HelpMatics™ Survey ist standardmäßig für einen Umfang von 25 Fragen pro Fragebogen ausgelegt, kann durch Customizing aber auch für größere Umfänge erweitert werden.

Die Auswertung der Befragung bzw. das Reporting geschieht automatisch über das System. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt als Summenangabe. Auch eine grafische Ergebnisansicht sowie eine Exportfunktion sind beinhaltet. Zur Projektverfolgung während der Beantwortungsphase steht eine Informationsseite zur Verfügung, die anzeigt, wie viele Fragebögen bereits abgegeben bzw. abgeschickt wurden.

HelpMatics™ Survey eignet sich in gleicher Weise auch für einmalige Befragungen und unabhängig von einem Support Management System. Abteilungsübergreifend kann somit mit dem selben System gearbeitet werden - im Personalwesen/in der Personalentwicklung zur Erfassung eines Mitarbeiter-Stimmungsbarometer bzw. zur Mitarbeiterbefragung, in Marketing und Vertrieb für Markt- und Kundenuntersuchungen.

Befragungsteilnehmer, die nicht über einen Online-Zugang verfügen oder deren E-Mail-Adresse nicht bekannt ist, können dennoch in die Befragung einbezogen werden. HelpMatics™ Survey erlaubt die Ausgabe einer Druckversion des Fragebogens, die dann nach traditioneller Methode an diesen Personenkreis versendet wird. Die Ergebnisse können nach Rücksendung manuell ins System aufgenommen werden. Die anschließende Auswertung erfolgt wiederum automatisiert.


Weitere Leistungsmerkmale:

Schnelle, problemlose Erstellung der Fragebögen durch bereits integrierte, frei definierbare Frage-Templates

Beinhaltet alle relevanten Frage-Typen: Einfach-, Mehrfachauswahlfragen, Bewertungsfragen, offene Fragen

Beantwortung der Fragebögen über Notes- oder Web-Client möglich

Komfortable Reportingfunktionalitäten: Angabe von absoluten und relativen Häufigkeiten, Durchschnittsbewertungen, grafische Ergebnisansicht über Balken-, Säulen-, Torten- oder Liniendiagramme, integrierte Exportfunktion

HelpMatics™ Survey ist in 2 Sprachen standardmäßig erhältlich, weitere Sprachen können auf Anforderung bereitgestellt werden.
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Das S.E.I.-Produkt besteht aus drei Angeboten:

• Der Einzelanwender ESCROW Vertrag (Single User Agreement) wird abgeschlossen zwischen:
IT-Anwendern, Software Herstellern und S.E.I.
• Der Mehrfachanwender ESCROW Vertrag (Multi User Agreement) wird abgeschlossen zwischen dem Software Hersteller & S.E.I.; die Kunden des Herstellers sichern sich den Zugriff auf den Source Code durch die Unterzeichnung einer Beitrittserklärung
• Das Software ESCROW Zertifikat - für Anwender und Hersteller - als Auszeichnung für professionelles Continuity Management im Softwareprozess Bereich und der Vermeidung von Haftungsrisiken durch die Geschäftsführung des Anwenders


Anwendervorteile
Vorteile für den Software-Anwender

• Ein Software ESCROW Vertrag schützt Investitionen in hochwertige Softwareprogramme und sichert die Kontinuität der unternehmenskritischen Softwareprozesse im Unternehmen.

• Ein Software ESCROW Vertrag dient dem Unternehmen als professionelle Continuity Management Maßnahme zur Aufrechterhaltung von unternehmensweiten Softwareprozessen, basierend auf der ISO 9000 Forderung nach Risiko- und Ressourcen-Management.

• Ein Software ESCROW Vertrag vermeidet das Haftungsrisiko der Geschäftsleitung für die Aufrechterhaltung von unternehmerischen Softwareprozessen im IT-Bereich.

• Ihr Software ESCROW Unternehmen übernimmt für Sie die gesamte Beratung, Verhandlung und Durchführung der Hinterlegung mit dem Softwarelieferanten.

• Ein Software ESCROW Vertrag vermeidet den notwendigen Wechsel auf ein anderes Softwareprogramm und damit neue hohe Investitionskosten, wenn der Softwarehersteller keine Unterstützung mehr gewährleisten kann.

•Ein Software ESCROW Vertrag hat deutlichen Einfluss auf das Supportverhalten des Softwareherstellers, der stets bemüht sein wird, die Ansprüche des Anwenders umgehend zu seiner Zufriedenheit zu erfüllen, bevor er der Auslieferung seines Source Codes zustimmt.

• Ein Software ESCROW Vertrag wahrt das Urheberrecht.

• Ein Software ESCROW Vertrag spart immer dann zusätzliche hohe Kosten ein, wenn der Bedarf nach externer Rechtsberatung entsteht

• Ein Software ESCROW Vertrag kann vom Anwender mit relativ kurzer Frist (drei Monate) gekündigt werden. Der Softwarehersteller kann den Vertrag nicht ohne die Zustimmung des Anwenders kündigen.

• Hinterlegung bei einer professionellen Software ESCROW Gesellschaft bietet aufgrund der juristischen Konstruktion, der Prüfungsmöglichkeiten und des jährlichen Aktualisierungsservices deutlich mehr Sicherheiten als die Hinterlegung beim Notar.

• Ein Software ESCROW Vertrag bietet zu günstigen Konditionen einen sehr hohen Grad an Sicherheit für die Aufrechterhaltung von Softwareprozessen.

• Mit einem Software ESCROW Vertrag machen Sie sich unabhängig von der Geschäftsentwicklung des Softwareherstellers.

• Software ESCROW International GmbH unterstützt den Anwender bei der Vermittlung qualifizierter Dienstleister, wenn der bisherige Softwarelieferant seine Dienstleistungen einstellt.

• Mit einem Software ESCROW Vertrag wird Ihr Unternehmen automatisch ZERTIFIZIERT. Das erleichtert die Verhandlungen mit Softwarelieferanten, den Zugang zum Source Code zu erhalten. Denn hierdurch kann die Softwarehinterlegung zum Bestandteil der Firmenpolitik gemacht werden. Dem muss der Softwarelieferant folgen, wenn er einen Softwareauftrag von Ihrem Unternehmen erhalten will.

• Ein Software ESCROW Vertrag ist aus all diesen Gründen immer eine faire, rechtlich unanfechtbare und darum tragfähige Lösung für beide Seiten - für den Anwender und den Softwarelieferanten.


Herstellervorteile
Vorteile für den Softwarehersteller

• Qualitätssiegel
Es entspricht dem geforderten Niveau eines professionellen Continuity Managements auf der Basis von ISO 9000 - Risiko- und Ressourcen-Management - und stellt für den Bereich unternehmenskritischer Softwareprozesse eine optimale Lösung dar

• Juristische Verhandlungen
die oft langwierig und kostenintensiv sind, können vermieden werden

• Marketing-Vorteile
höhere Angebotsqualität - immer mehr ein K.O. Kriterium. ESCROW Zertifizierung ist noch ein Alleinstellungsmerkmal

• Verkaufsunterstützung
Kann der Hersteller eine S.E.I.- Zertifizierung vorweisen, wird er das Vertrauen des Kunden leichter gewinnen, denn durch die
- S.E.I.-Zertifizierung wird Interessenten und Kunden von vornherein Sicherheit für ihre Investitionen gewährt, so dass
- softwaregesteuerte Unternehmensprozesse jederzeit weitergeführt werden können,
- auch wenn der Softwarehersteller seine Unterstützung einstellt, aus welchen Gründen auch immer

• Verkürzung von Vertragsverhandlungen
da S.E.I. für den Softwarehersteller kostenlos alle Maßnahmen der Hinterlegungsberatung mit dem Endkunden bis zum Vertragsabschluß und auch danach (s. Nachfolgeservice) übernimmt

• Urheberrecht
Ein Software ESCROW Vertrag schützt das Urheberrecht.
Die Hinterlegung kann bei rechtlichen Auseinandersetzungen eine entscheidende Rolle spielen

• Nachfolgeservice
S.E.I. fordert mindestens einmal pro Jahr die neueste Entwicklungsstufe vom Softwarehersteller an, um das Depot für den Endkunden fortlaufend zu aktualisieren ...