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Servicetraining zur Optimierung souveräner Kundenorientierung.

Zielgruppe
Servicekräfte und Verkäufer von Dienstleistungsunternehmen aller Branchen.

Praxisnutzen

Wenn es um die Nähe zum Kunden geht, tut sich Deutschland als Standort nicht besonders hervor. Wirklich gute Beziehungen zu Kunden sind leider immer noch die Seltenheit. Eintrainierte Telefonfloskeln und Gesprächsabläufe, Scheinservice und marktschreierisches Anpreisen erzeugen mehr Distanz als Einladung. Dazu gesellen sich vielerorts fehlender Einfallsreichtum über den Inhalt der Serviceleistungen und diverse veraltete Mythen über Kunden, die einer modernen Partnerschaft im Wege stehen. Das Training verbessert das Verständnis für die Kunden- und Verkäuferrolle. Es räumt auf mit Vorurteilen und Mythen und führt zu einer authentischeren Gesprächsführung. Fachkompetenz braucht soziale Kompetenz, um zum Tragen zu kommen. Kundennähe bedeutet, Bedürfnisse tatsächlich zu kennen und aufzugreifen und in der Umsetzung Ideenreichtum zu entwickeln.

Kerninhalte
- Die Kunden- und Verkäuferrolle mental verstehen
- Psychologie der Kundenbeziehungen
- Souveräne Gestaltung der persönlichen Beziehungsebenen
- Gesprächseröffnung und Kundenbeziehung aufbauen
- Kundenbedürfnisse erkennen und bedienen
- Mit Einwänden professionell umgehen
- Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
- Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
- Gesprächsführung: Floskeln versus professionelle Offenheit
- Professioneller Umgang mit Widerständen
- Das Zusammenspiel von Fachkompetenz und sozialer Kompetenz

Organisation
Offenes Training: Dauer 2 Tage, jeweils von 10:00 bis ca. 17:00 Uhr in Hamburg.
Preis je Teilnehmer: Euro 980,- zzgl. MwSt. – Geschlossenes Training nach Absprache. ...

Ein professionelles CRM-Portfolio zum Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen bietet FrontRange Solutions mit seinen Sales, Marketing und Relationship Management Lösungen. Die umfassende CRM-Lösungsfamilie aus einer Hand beinhaltet eine modulare und voll integrierbare Architektur, deren Einsatz flexibel an die jeweiligen Kundenbedürfnisse angepasst werden kann. Leistungsstarke Softwarelösungen in den Bereichen Kontakt Management, Sales und Marketing fördern zudem die unternehmensinterne IT-Infrastruktur durch eine bessere Vernetzung sowie einer Optimierung des Sales-Ablaufs. Mit GoldMine verfügt FrontRange Solutions über eine professionelle und vorinstallierte Vertriebs- und Marketing-Lösung, deren Umfang durch vielfältige Module erweiterbar ist. ...

Wie erreichen Sie mehr Kundenzufriedenheit? Indem Sie mit der eGECKO CRM Software eine größere Kundennähe schaffen, die Aufträge perfekt ausführen und alle Anforderungen und Wünsche des Kunden stets auf dem Schirm haben. Bilden Sie mit unserer CRM Software den kompletten Prozess von der Angebotserstellung über die Faktura bis zum Einkauf ab. Übergeben Sie diese Daten mittels der komplett integrierten eGECKO CRM Software in Projektmanagement und speisen Sie die Daten dann in das Rechnungswesen ein.



Ergänzen Sie somit die umfassenden kundenrelevanten Daten aus dem Rechungswesen durch die eGECKO CRM Software um eine emotionale und zwischenmenschliche Komponente und machen Sie diese wichtigen Kundeninformationen für sämtliche Geschäftsprozesse beziehungsweise -beziehungen nutzbar. Wir sind sicher: Das macht Ihre Kunden garantiert zufriedener und stärkt die gesamte Kundenbeziehung.



- Die Funktionalitäten der eGECKO CRM Software im Überblick:
- Vollständige Integration in das eGECKO Portfolio
- Flexible Aufteilung von Interessenten, Kunden
- Händler/Partner Management
- Abbildung der Konzernstrukturen
- Aktivitätenmanagement mit flexibler Anpassung der Aktivitäten
- Zielgruppendefinition mit Bewertung
- Umsatzauswertungen
- 360 Grad-Betrachtung des Kunden
- Lead Management
- Flexible Forecast Berechnung durch eGECKO Controlling
- Angebots-/Auftragsmanagement
- Direkte Einbindung in das Projektmanagement
- Direkte Verbindung zu Finanzbuchhaltung und Kostenrechnung
- Vertriebskampagnen
- Bidirektionale Verbindung mit Microsoft Outlook, David/FX, Lotus Notes



Binden Sie jetzt Ihre Kundendaten und -informationen mittels unserer CRM Software hundertprozentig in das Controlling, das Rechnungswesen und die Personalwirtschaft ein – für größere Kundenzufriedenheit und eine Steigerung der Umsätze.



Die eGECKO CRM Software unterstützt Sie umfassend bei Ihren Geschäftsprozessen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service. Dabei kommt ein innovatives Datenmodell zum Einsatz, das Personen und Rollen zueinander in Beziehung setzt. Mit diesem Datenmodell verfügen Sie über die Basis, Ihr Leistungsangebot langfristig auszurichten und dabei an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen und die branchenspezifischen Anforderungen einzubeziehen.



Unsere CRM Software unterscheidet automatisch zwischen Geschäftspartner, Interessenten, Kunden, Partnern und Lieferanten. Sie hinterlegen mittels unserer CRM Software Verträge und Partnerdefinitionen, bilden Konzernstrukturen ab und verwalten diese. Ein Kernpunkt unserer eGECKO CRM Software bildet die Verwaltung von Aktivitäten wie E-Mails, Telefonaten, Gesprächen, Meetings, Terminen, Besuchsberichten sowie Angeboten, Projekten und Verträgen. Mit unser CRM Software erstellen Sie flexibel Vertriebskampagnen, führen diese mit Unterstützung der CRM Software aus und werten die Daten aus.
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Für das Kunden- und Servicemanagement bietet das TCW seinen Klienten professionelle Unterstützung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, bei der Kundengewinnung und bei der nachhaltigen Optimierung der Kundenbindung. In einer umsetzungsorientierten Vorgehensweise kommen Analysemethoden zur Messung von Kundenbedürfnis und -zufriedenheit zum Einsatz. Aufbauend auf einer Identifikation der Handlungsfelder wird mittels lösungsorientierter Methoden eine durchgängige Kundenorientierung realisiert. Der Einsatz von Methoden zur Steigerung der Kundenbindung wie das Prozessbenchmarking, das Beschwerdemanagement, das Serviceportfolio sowie Kundenbindungskonzepte werden durch Expertisen und das weit reichende Erfahrungswissen des TCW unterstützt. Potenziale zur Neukundengewinnung werden durch Methoden des Innovationsmanagements, des Serviceengineerings und des Prozessmanagements gehoben. Maßgeschneiderte Konzepte zur Verbesserung des Vertriebsmanagements, der Vertriebsorganisation, des Servicemanagements und des Schnittstellenmanagements schaffen eine kundenorientierte Unternehmenskultur, in der die Befriedigung der Kundenbedürfnisse, die langfristige Kundenbindung und die Steigerung der Kundenloyalität zur nachhaltigen Sicherung von Wettbewerbsvorteilen Bestand hat.

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