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SysAid ist eine Suite webbasierter IT-Softwaretools. Neben dem klassischen Help Desk bietet SysAid ein Problem und Change Management, eine CMDB , die Verwaltung von SLA/SLM , eine Aufgaben- und Projektverwaltung , sowie Monitoring und Fernsteuerung. SysAid ist auch als SaaS Lösung verfügbar.

SysAid wurde speziell für die IT-Verwaltung konzipiert. Es ist auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten, die eine interne, webbasierte Help Desk Software benötigen. Die Installation von SysAid ist sehr einfach und intuitiv.
SysAid ermöglicht es nicht nur, dass Benutzer einander E-Mails, SMS-Nachrichten und Instant Messages senden können, sondern kontaktiert diese auch selbst, voll automatisch.
SysAid bietet eine minimale Setup- und Wartungszeit.
SysAid steht entweder als installierte Version oder On-Demand Edition zur Verfügung und bietet Implementierung und Integration in Rekordgeschwindigkeit.
SysAid kann in einer Vielzahl von Plattformumgebungen ausgeführt werden, beispielsweise Windows und Linux.
SysAid bietet eine All-in-One-Lösung. Eine einzige Schnittstelle bietet webbasierte Help Desk Software, Fernwartung, Asset Management, IT-Aktivitätsanalysetools, CMDB, SLA/SLM Modul, sowie ein ITIL Paket.
SysAid ist an die Bedürfnisse ihres Unternehmens individuell anpassbar. ...

Wir beiten folgende Dienstleistungen an:

• Analyse und Beratung bei anstehenden EDV-Implementationen/Änderungen
• Abwicklung/Durchführung von ITK-Projekten, Netzwerk und Kommunikationslösungen
• Lieferung sämtlicher Hard- und Software inkl. Installationssupport
• Vor-Ort-Dienstleistungen
• Remotesupport/Fernwartung
• Erstellung von Netzwerken und Kommunikationslösungen (E-Mail, Telefonie, Fax, SMS, Voicemail, Videomail/-konferenz, usw.)
• Alcatel Telefonanlagen und Infrastruktur
• Konfiguration von Individuallösungen
• Dokumentation von bereits bestehenden EDV-Konzepten zur Analyse und Bewertung
• Sicherheitscheck vor Ort und von extern
• Virtualisierung und Konsolidierung von Servern, EDV-Systemen
• Zentralisieren durch Einsatz modernster Technologien
• Antivirus-/AntiSpy-Lösungen für Server und Arbeitsplätze mit automatisiertem Update, zentraler Verwaltung und Alarmierung
• Antispam-Lösungen
• Netzwerksicherheitstechnik: Intrusion-Detection, Firewall (Packet-/Applikationlevel), passive und aktive Netzwerkanalysatoren
• Kaufmännische Standardanwendungen für Handwerk und Handel im kleinen und mittleren Gewerbebetrieb
• Verleih von Präsentationsmittel: z.B. XGA-Projektor/Beamer mit 1200 Lumen (bitte reservieren)
• individuelle Schulungen in unserem Schulungsraum (bis zu 8 Personen)
• Überwachungs- und Sicherheitslösungen (Kameras, Zutrittskontrolle ...)

Gerne erhalten Sie auf Anforderung eine Liste
unserer aktuellen Projekte als Referenz. ...

pcvisit 4 Remote ist eine ideale Software für Administratoren und Anwender zur Fernwartung von Servern oder Netzwerken. Aber auch als Geschäftsreisender kann man unabhängig von Ort und Zeit auf den Office PC zugreifen. Eine Software-Installation ist nur auf dem eigenen PC nötig. Der Zugriff auf diesen Computer über das kostenlose Gastmodul ist ohne Installation weltweit via Internet möglich. pcvisit 4 Remote – Fernzugriff, natürlich sicher! ...

Basierend auf der Technologie von Supermicro vertreiben wir unter unserer Eigenmarke eXtremetec Server-, Blade- und Storagessysteme, die speziell auf die Virtualisierungslösungen XenServer, XenApp und XenDesktop von citrix abgestimmt wurden. Um eine abgestimmte Gesamtlösung für Server-, Desktop- und Applikationsvirtualisierung, sowie zentralisiertes Storage bereitstellen zu können und den Einstieg in diese Technologie so einfach wie möglich zu gestalten, haben wir Systeme für den SMB-Bereich zusammengestellt, die auf höchstmögliche Verfügbarkeit und Performance ausgelegt sind. Mit unseren Lösungen starten Sie mit Virtualisierung durch, ohne sich Gedanken um die grundlegenden Techniken machen zu müssen. Für Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung!


VIDS SMB Starterkit
Umfasst voll redundant ausgelegte Hardware (Server, Storages, Switches und Verkabelung) undSoftware in einem 9HE 19‘‘-Schrank (optional für den mobilen Einsatz bei Messen und Kunden) mit:

• 2 XEN Knoten inklusive citrix XEN Server Enterprise für Multi-Server/Multi-Pool Management und XenMotion Live-Migration für bis zu 20 parallel laufende virtuelle Maschinen
• 2 geclusterte erweiterbare NAS/SAN-Storages basierend auf der Open-E Technologie
• 2 managed Layer 2/3 Switche für optimierten iSCSI und Netzwerkdatendurchsatz im Backend (zwischen den Servern) und im Frontend (zu den Arbeitsstationen und anderen Servern)
• Verkabelung aller Komponenten und Konfiguration der Netzwerkkomponenten Weitere VIDS-Komplettpakete entnehmen Sie bitte der Übersicht auf der nächsten Seite.


VIDS SMB Einsatzbereiche
Sichern Sie sich Vorteile gegenüber Ihrem Mitbewerb und senken Sie Ihre investitions- und Betriebskosten. Realisieren Sie Ihre Anforderungen! Setzen Sie unsere Lösung flexibel ein, als:

• Einstieg in die Server- und Storagevirtualisierung
• Demosysteme für Kunden, Messen und Events
• Virtualisierung der internen physikalischen Server und Netzwerke
• Basissystem zur Virtualisierung von Anwendungen und Desktops
• Datenkonvertierungen/-übernahmen und Proof of Concept Szenarien für Ihre Kunden
• Test- und Entwicklungssysteme; Qualitiy Control -/ Quality Assurance-Infrastrukturen


Für unsere VIDS-Lösungen bieten wir

• Planungs-, Durchführungs- und Projektmanagementdienstleistungen
• Training (Level 1 und Level 2) für das Arbeiten mit der VIDS und dem XenCenter
• Migration der physikalischen Systeme
• Wartung der Systeme per Fernwartung
• Support für Administratoren (Level 2 und Level 3)
• Hochverfügbarkeitslösungen durch Virtual Machine Clustering

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Dokument im Anhang.
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Von der Zieldefinition über die Entwicklung einzelner Komponenten oder auch komplexer Automatisierungssysteme bis hin zu deren Inbetriebnahme und dem After Sales Service – Ritter versteht sich als Komplettanbieter. Aber auch Teilleistungen beziehungsweise Einzelkomponenten werden auf Anfrage realisiert.

Ritter entwickelt und fertigt kundenorientierte System- und Konzeptlösungen für Maschinen- und Anlagenbauer, die...

* mit schwierigen Umweltbedingungen wie beispielsweise Schmutz, extremer Temperatur oder aggressiven Medien umgehen müssen und hermetisch dichte elektronische Baugruppen benötigen

* mit Standardkomponenten arbeiten, aber individuelle Lösungen benötigen

* es sich aus Platzgründen nicht leisten können, ihre Maschinen um die Komponenten herumzubauen und deshalb die Steuerelektronik in die Maschine integrieren müssen oder wollen.

Hierfür bietet RITTER den vollen Service aus einer Hand:

* Elektronikentwicklung von der Aufgabenstellung bis hin zum fertigen Produkt

* Elektronikfertigung von der Idee bis zur fertigen Baugruppe

* Mechatronik zur Integration der Elektronikbaugruppen und Komponenten für die Maschinen- oder Anlagenausrüstung

* Schaltschrankbau, von der Komponente über Baugruppen bis hin zum fertig konfektionierten und bestückten Schaltschrank

* System-Engineering, bestehend aus Hard- und Software, vom Schaltplan über Mikroprozessor-Betriebssysteme bis hin zur Visualisierung der gesamten Maschine oder auch Anlage.

Leistungen im Bereich Liefern und Service runden das Angebot ab:

* Aufbau und Inbetriebnahme durch eigenes weltweites Servicenetzwerk

*Wartung und Fernwartung der Anlagen und Maschinen

* Ersatzteilservice und Reparaturservice sowie Schulungen für Wartungen

* Ausbildungen im In- und Ausland.
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Empirum Remote Control ist sowohl für die effiziente Fernwartung im Support wie auch für die Administration von Servern konzipiert und ermöglicht durch seine Funktionalitäten erhebliche Supportkosteneinsparungen. Es ist dabei vollständig in die Empirum Suite und die Prozesse des Software- und Clientmanagements integriert. Eine einfache und intuitive Bedienung ermöglicht den direkten Einsatz ohne vorherige Schulung. ...

Mit unseren Managed Services können Sie Ihre gesamte Infrastruktur mit einem 24x7-Monitoring überwachen, von der Auslastung der Leistungs-Komponenten über Festplattenbelegungen und die Verfügbarkeit von Diensten bis zu gefilterten Event-Logs.

Sei es zur Fehlerfindung, oder um eine Auslastungsstudie durchzuführen, durch die Zentralisierung der Server- und Workstationüberwachung erreicht Ihr IT-Team einen Informationsfluss, der essentiell ist, um Ihre IT sicher betreiben zu können. Jedes Ereignis außerhalb der in Zusammenarbeit mit Ihnen definierten Parameter wird dadurch automatisch protokolliert.

Durch diese Überwachung Ihrer Infrastruktur erhält Ihr IT-Team Informationen über alle auftretenden Ereignisse. Auf diese Weise können Ihre Administratoren nicht nur reaktionär, sondern proaktiv handeln, um einen Ausfall zu unterbinden, bevor er geschieht. Benachrichtigungen können angepasst werden, um dem Administrations-Team genau die Informationen zu liefern, die es braucht, so dass eine Fehlersuche und die Lösungszeit im Problemfall auf ein absolutes Minimum reduziert werden können! Sämtliche Informationen des Monitorings werden dabei natürlich durch verschlüsselte Verbindungen übermittelt.

Benachrichtigungen der Monitore können zudem in das Ticket-Management-System der losstech eingehen, um auf alle außerordentlichen Zustände zu reagieren und um eine langfristige Planung zu ermöglichen.

Inventory Management

Die Qualität und Zuverlässigkeit der Prozesse im Rechenzentrum setzt eine genaue Kenntnis der IT Infrastruktur voraus. Durch die Inventarisierungs-Funktionalität unserer Managed Services bekommen Sie eine fortlaufende Überwachung, so dass Sie informiert werden, wenn sich am Hardware- und Softwarebestand etwas ändert.

Automation

Auf dem Monitoring aufbauend bietet unsere Managed Services Lösung die Möglichkeit der 24x7-Automation von IT-Aufgaben und damit eine Entlastung Ihrer IT-Abteilung von regelmäßig wiederkehrenden Aufgaben. Dies erfolgt durch vordefinierte Standard-Regeln, die zum Beispiel Dienste neu starten. Durch die Automation können Fehler behoben werden, bevor die Endnutzer überhaupt merken, dass er aufgetreten war - so kann der Geschäftsbetrieb reibungslos fortgesetzt werden. Die Reaktionszeit der Automatismen ist weit höher als es die eines Administrators je sein kann.

Automatisierte Software Verteilung

Unsere Managed Services ermöglichen es dem Kunden einen Speicherauszug der Server mit ihren spezifischen Konfigurationen festzuhalten und sie an einem zentralen Ort abzulegen. Wenn neue Betriebssysteme oder Anwendungserweiterungen auf den Markt kommen, können Administratoren schnell die Speicherauszüge auf alle betroffenen Server durch Fernsteuerung ablegen.

Präventive Wartung

In der Automation können durch Standard-Regeln bereits regelmäßig auftretende Prozesse automatisiert werden, um das IT-Team zu entlasten und schnell zu reagieren. Die präventive Wartung geht einen Schritt weiter: In ihr können Individual-Regeln in Absprache mit dem Kunden von der losstech entwickelt werden, die auf spezifische Zustände intelligent mit spezifischen Aktionen reagieren.

Beispiele sind etwa der kontrollierte Shutdown einer kompletten Serverumgebung bei einem Stromausfall sobald die Batterie der USV nur noch zu einem bestimmten Teil geladen ist, oder auch die Überwachung mit automatisiertem Neustart einer Gruppe voneinander abhängiger Services.

Zusätzlich können bei der losstech Wartungskontingente beauftragt werden, um durch eine Kombination aus Standard-Regeln, Individualregeln der Präventiven Wartung und händischer Arbeit auf jedes auftretende Problem sofort zu reagieren.

Gerne arbeiten wir mit Ihnen Konzepte aus, um Ihre individuellen Anforderungen mit maßgeschneiderten Regelwerken zu erfüllen. Kontaktieren Sie uns und finden Sie heraus, wie eine Automation mit einer präventive Wartung die Verfügbarkeit Ihrer IT entscheidend verbessern kann.

Fernwartung
Mit unseren Managed Services können wir zudem einen Fernzugriff vornehmen, um Sie via Remote zeitnah zu unterstützen.

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