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Der 3iMedia Call Queue Controller for SwyxWare bietet alle Funktionen, die ein kleines Call Center oder ein Rufannahmeplatz benötigen. Von der Visualisierung der Warteschlange im SwyxIt! oder im Webbrowser, über webbasiertes oder telefongesteuertes An- und Abmelden von Gruppen, bis hin zu einer globalen Protokollierung der Rufe und der Status der Agenten sind alle Funktionen enthalten.

Neben der Professional Version für Call Center und Unternehmen mit mehreren Warteschlangen, ist für kleinere Unternehmen, die lediglich eine Warteschlange an der Zentrale benötigen, auch eine Standard Version erhältlich.

Weitere Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie im Internet unter www.extension4swyxware.de
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Seit 2007 ist die 3iMedia GmbH zertifizierter Swyx Gold-Partner.

Die Swyx Solutions AG bietet mit SwyxWare eine integrierte, softwarebasierte IP-Kommunikationslösung, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Die Software verbindet auf intelligente Weise alle Formen der Unternehmenskommunikation zu einer konvergenten Plattform mit einheitlicher Benutzeroberfläche. So kann ohne störende Medienbrüche und unproduktive Wartezeiten kommuniziert werden — jederzeit und von nahezu jedem Ort. Im Grundumfang von SwyxWare steht Ihnen bereits eine der leistungsfähigsten IP-Telefonanlagen am Markt zur Verfügung. Zahlreiche Leistungsmerkmale und Funktionen bis hin zu den Möglichkeiten eines modernen Contact Center decken nahezu jede Anforderung ab und ermöglichen eine serviceorientierte Kommunikation. Durch zusätzliche Optionen können Sie SwyxWare flexibel zu einem kompletten Unified Communications System erweitern. Ganz gleich, wie Sie mit SwyxWare starten: Sie legen heute den Grundstein für eine zukunftssichere Kommunikationsplattform, die mittels Funktionserweiterungen und Upgrades stets auf dem neuesten Stand bleibt. Mit SwyxWare wird Ihre Unternehmenskommunikation auf einfache Weise mit Ihren Geschäftsprozessen verknüpft. Daraus ergeben sich nicht nur verbesserte, innerbetriebliche Arbeitsabläufe, sondern auch vollkommen neue Formen der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Kunden — bei gleichzeitigem Schutz Ihrer bereits getätigten Investitionen in Prozessapplikationen.

Unified Communications mit SwyxWare:

 Komplette Telefonanlagen-Funktionalität
 Voicemail für jeden Benutzer
 Präsenzinformationen
 Integration in Microsoft® Outlook und IBM® Lotus Notes
 Konferenzfunktion
 Instant Messaging
 Intelligentes Anrufmanagement
 Automatic Call Distribution
 Sprachdialogsysteme
 Interactive Voice Response
 Contact Center Funktionen
 Fax an jedem Arbeitsplatz
 Application Sharing
 Integration von Mobiltelefonen
 U.w.
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IFS Applications bietet in der neuesten Version genau die Flexibilität, die Unternehmen benötigen, um einen Vorteil aus den sich ständig ändernden internationalen Marktgegebenheiten ziehen zu können. Die aktuelle Version besitzt eine Serviceorientierte Architektur (SOA) mit dynamisch integrierbaren Komponenten für verbesserte Anwender-Produktivität, schnellere Implementierung, niedrigeren TCO (total cost of ownership) sowie einfachere Updates. Im Unterschied zu traditionell monolithischer Unternehmens-Software erfüllt IFS Applications 7 damit die heutigen komplexen Geschäftsanforderungen.

Software-Komponenten waren bereits in der ersten Generation von IFS Applications im Jahre 1998 die Basis-Bausteine. Die jetzige siebte Generation der Komponenten-basierten Applikation ist bereits auf den Markt, während andere Anbieter sich noch in der ersten befinden. Durch die Popularität von SOA-Architekturen müssen andere Anbieter, mit Einsatz von Forschungs- und Entwicklungsgeldern, ihre monolithischen Plattformen aufbrechen, um den Kunden die versprochenen Lösungen liefern zu können. IFS kann sich stattdessen auf die Entwicklung von industriespezifischen Funktionalitäten konzentrieren, die den Kunden einen echten Wettbewerbsvorteil im hart umkämpften Weltmarkt bieten.

IFS Applications 7 ermöglicht ein effizientes Management und damit einen effektiven, weltweiten Einsatz von Ressourcen und Anlagen und optimiert den Übergang von traditionellen Produktionsmethoden hin zu „Outsourcing“- und projektbasierten Unternehmensmodellen bei immer kürzeren Produktlebenszyklen.

Durch neue Funktionen für das Supply Chain Management und Projektgeschäft können Kunden die weltweit komplexen behördlichen Auflagen erfüllen, den Forecast optimieren und die Vorteile von Multisite-Planung und Mischfertigung (Mixed Mode) nutzen. IFSApplications beinhaltet verbesserte Funktionalitäten für Call-Center, Ressourcenverteilung und -planung, Außendienst, Projektvernetzung und Vertragsmanagement. Dies ermöglicht effizientere Serviceprozesse sowohl für eigenständige Dienstleistungsunternehmen als auch für Unternehmen mit ausgeprägtem After-Sales-Service.

In IFS Applications 7 sind über 600.000 Stunden Entwicklungszeit – der Großteil in enger Zusammenarbeit mit den IFS-Kunden – eingeflossen. Der Fokus lag dabei auf der Entwicklung einer Applikation, die nicht nur tiefe betriebswirtschaftliche Funktionalitäten bietet, sondern die Produktivität der Mitarbeiter durch eine intuitive Benutzeroberfläche erhöht.
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IBM SPSS Modeler ist eine leistungsstarke, vielseitige Data Mining-Workbench, mit der Sie außergewöhnliche Erkenntnisse aus Ihren Daten ziehen. Mit seinen vielfältigen Techniken erstellen Sie Vorhersagemodelle einfach, effizient und schnell, und zwar unabhängig davon, ob Sie ein professioneller Data Miner oder Geschäftsanalyst sind.

Mit Modeler können Sie ein breites Spektrum an Daten untersuchen: Daten aus operationalen Datenbanken und Dateien gleichermaßen wie unstrukturierte Daten aus Callcenter-Notizen, E-Mails, Web 2.0-Quellen und Umfragen. Seine einfache grafische Benutzeroberfläche führt Sie schnell durch den gesamten Data Mining-Prozess – vom Zugriff auf die Daten und die Datenaufbereitung, über die Modellierung und Modellauswertung bis hin zur Modellbereitstellung. Dank der flexiblen Bereitstellungsoptionen von Modeler – von einem einfachen Desktop-Tool bis hin zu einer Client-/Serverarchitektur – lässt sich Predictive Analytics in
Unternehmen jeder Größe in tägliche Geschäftsumgebungen und -prozesse integrieren.
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- Beratung, Planung, Installation und Wartung von professionellen TK-Systemen
- Vernetzung von TK-Systemen
- Integration von Cordless-Lösungen (DECT/GAP)
- ACD - Call Center Lösungen
- Hotellösungen
- CTI (z.B. Telefonwahl vom Bildschirm)
- Sprachspeicher/Voice-Mail-System
- Audio- und Videokonferenzsysteme
- Telefax, Fax-Server
- Sprechanlagen
- ELA-Anlagen (anschaltbar über Telefon)
- Gebührenerfassungssysteme
- Zeiterfassungssysteme (bedienbar über Telefon)
- VoIP - Integration von Sprache und Daten im Netzwerk ...