Der HEINZELMANN Service.Desk, ein fortschrittliches ITSM-Tool, integriert Ticket-System, Helpdesk und Servicedesk mit umfassendem Service-Management sowie Incident- und Problem-Management.

Das Tool ermöglicht präzise Erfassungen von Zeitangaben, Identitätsdaten, Dringlichkeitsstufen und Problemdetails, bietet klare Zuständigkeitsübersichten und erleichtert die Ticketzuweisung, -priorisierung, -weiterleitung, -abschließung und -stornierung. Es umfasst Workflow-Management zur Prozessoptimierung, wie z.B. in der Verwaltung von Feuerwehrausrüstung, und bietet Zugriff auf eine Wissensdatenbank.

Mit seiner individuellen Anpassbarkeit und intuitiven Benutzeroberfläche erfüllt es vielseitige Bedürfnisse. Service-Level-Agreements können abgebildet werden, und Nutzer profitieren von Interaktionskanälen wie Self-Service-Portalen, E-Mail und Telefon. Als Self-Hosting oder SaaS-Lösung bietet HEINZELMANN transparente Anpassungskosten, ohne versteckte Ausgaben, was die Budgetplanung erleichtert.

Sesam ist die erste SAP BI as a Service Lösung. Sie besteht aus vorkonfigurierten SAP Komponenten, SAP Business Warehouse und SAP Enterprise Portal. Die Anwendung wird in 20 Tagen in der Microsoft Cloud Deutschland implementiert. Betrieb, Support und Weiterentwicklung erfolgen durch das Sesam Team. Vorkonfigurierte Komponenten sowie das Hosting in der Cloud ermöglichen einen effizienten Betrieb und einen  attraktiven Preis.

Im Funktionsumfang sind Standardberichte, Self-Service BI und Dashboards sowie Templates für Umsatzplanung. Unternehmensspezifische Anwendungen können basierend auf Templates erstellt werden. Sesam eröffnet Mittelständlern neue Optionen wie Dashboards und Self-Service BI, die zuvor häufig nur Konzernen offen standen.

Der Vorteil von Sesam liegt

• in der schnellen Implementierung: 20 Tage
• der intuitiven Benutzeroberfläche: Anlehnung an Microsoft Excel
• der Vielzahl an standardisierten Anwendungen: nur individuelle Berichte müssen spezifiziert werden
• sowie der Schonung von Ressourcen: keine Beraterkosten für die Implementierung, Kunden zahlen für Sesam eine monatliche Mietgebühr, außerdem sind Betrieb, Support und Weiterentwicklung an das Sesam Team ausgelagert, die erste Mietgebühr wird erst nach Implementierung und Testphase erhoben

Optimale Servicequalität in kürzester Zeit: daran werden immer mehr IT-Abteilungen gemessen. Als zentraler Hub ist der Servicedesk das Bindeglied zwischen IT und Anwendern. Anwender können Ihre Incident- und Servicerequests auf unterschiedliche Kommunikationskanäle an den Single Point of Contact melden. Agile Servicebereitstellung liefert effektive IT-Services, welche durch webbasierte Self-Service-Portale (Wissenstransfer durch Knowledge Base) erweitert werden. Durch dynamisches Reporting können dadurch immer wiederkehrende Störungsfälle gezielt berichtet werden. Dies bietet eine Entscheidungsgrundlage für zukünftige IT-Investments und Prozesse.

Moderner Kundenservice muss mehr können als je zuvor. Mit MYKENE on-premise präsentiert MYCOM deshalb eine intelligente CRM-Serviceplattform, die Contact-, Call- und Servicecentern alle Tools für professionelle Kundenkontakte bietet. Anstelle von umständlichen Silolösungen und Applikationen-Chaos begreift sich MYKENE als modular aufgebauter „Werkzeugkasten“ für erfolgreiche Contact-, Call- und Service Center: Alle Kundendaten, Kommunikationskanäle und Knowledge-Systeme werden in einer übersichtlichen Arbeitsoberfläche gebündelt und ermöglichen einen 360°-Blick auf den Kunden. Zugleich reagiert MYKENE flexibel auf innovative technologische Trends und Entwicklungen wie AI, Communities und Self Service. Mit MYKENE werden die Arbeitsbedingungen der Agents verbessert, Kosten und Zeit gespart - und ein effizienter und personalisierter Kundenservice ermöglicht, der Kunden zu Fans macht. Damit bieten wir einen innovativen Gegenentwurf zu den meisten aktuellen Lösungen auf dem Markt.

MOBIKO bietet Unternehmen eine Lösung, ökologische sowie ökonomische Verantwortung mit den Werten und Bedürfnissen jedes Mitarbeiters in Einklang zu bringen: Mit MOBIKO stellen Arbeitgeber ihren Mitarbeitern ein flexibel einsetzbares Mobilitätsbudget für den Arbeitsweg und Fahrten in der Freizeit per App zur Verfügung. So können Mitarbeitern alle Verkehrsmittel weltweit nach individuellem Bedarf und Umweltbewusstsein nutzen und beim Arbeitgeber abrechnen. Die eingereichten Mobilitätsausgaben erhalten sie mit ihrem Gehalt im Folgemonat zurückerstattet.

Der Mehrwert für Unternehmen liegt darin, das Thema Mitarbeitermobilität auf ein effizientes und zukunftsfähiges Level zu heben – individuell, nachhaltig, transparent. Dank der Modularität unserer Self-Service-Lösung, können sich Arbeitgeber den Mobilitätsbenefit nach ihren Nachhaltigkeits- und Steueranforderungen konfigurieren. Die KI der Applikation stellt die automatisierte und steueroptimierte Erstattung der Mobilitätskosten sicher.