Wir haben eine Smartphone-Lösung entwickelt, um Informationen vom Kunden schnell und digital zu beschaffen: Der e.sy Mobil-Assistent. Die entscheidende Neuerung: Die Software ist ohne App und dennoch einfach nutzbar. Dank individueller Formulargenerierung ist der e.sy für alle Branchen geeignet. Das macht die Software einzigartig! Browserbasiert, mit SMS-Funktion ist der e.sy auf jedem Endgerät nutzbar. Die Anbindung an Datenbank-Systeme ist möglich.

Unternehmen bieten mit dem e.sy einen exquisiten Kundenservice, ohne dabei die eigene Handynummer herauszugeben. Die Software entspricht den Bestimmungen der EU DSGVO.
Konkreter Nutzen für KMU:

• Schnelle, digitale Information per Smartphone
• Lästiges Nachtelefonieren entfällt
• Sicherheitsrisiko unverschlüsselter E-Mails wird eliminiert
• beliebig viele Dienstleister einbinden
• spart Zeit und Kosten (Dokumentenversand)
• CI des Unternehmens

Die Kunden profitieren von der datensicheren und trotzdem einfachen Handhabung.

Die Open-Source-basierte MFA-Plattform LinOTP von KeyIdentity bietet höchste Sicherheit für Logins und Transaktionen bei Unternehmen jeder Größe. Die MFA-Plattform wird komplett in Deutschland entwickelt und lässt sich mit allen Authentifizierungs-Token ohne Herstellereinschränkung einsetzen – von Hardware- über Biometrie- bis hin zu Software-Token wie SMS-, Push- und QR-Token. Die MFA-Lösung ist komplett skalierbar – von einem auf tausende von Nutzern – und innerhalb eines Tages betriebsbereit statt wie bei Wettbewerbern innerhalb von Wochen. Während der Implementierung werden keine laufenden Prozesse unterbrochen. Eine Erweiterung der Authentifizierungslösungen ist dank der KeyIdentity Soft-Migration sanft und automatisiert nach und nach möglich. Durch die effiziente Implementierung und Smart-Features wie Auto-Assignment von Token, Auto-Synchronisierung sowie eingebaute Lost-Token-Szenarien werden der Aufwand für die Unternehmens-IT und operationale Kosten erheblich reduziert. 

Die proaktive Echtzeitüberwachung für Ihre gesamte IT Infrastruktur. Sie haben die Performance Ihres Netzwerks im Blick und stellen sicher, dass alle geschäftskritischen Komponenten verfügbar sind. Immer und zu 100%.  

Monitoring ganz einfach

• Agentenloses Monitoring
• Integrierte Datenbank, Mailserver und Webserver
• „Smart Setup”-Konfigurationsassistent
• Automatische Netzwerkerkennung  
• Vorkonfigurierte Templates für gängige Geräte und Applikationen
• Automatische Updates
• Einfaches, faires Lizenzmodell, unkomplizierter Upgrade-Prozess

    Flexible, zuverlässige Warnmeldungen

• Alarmierung anhand individuell eingestellter Werte
• Zahlreiche Benachrichtigungsmöglichkeiten (E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung, HTTP Request, exe, Skript, Syslog etc.)
• Regelmäßige, individualisierbare Berichte (HTML, PDF)
• Detaillierte Logfiles aller Aktivitäten und Ergebnisse
• Eigenes Ticketsystem

    Überwachen komplexer Prozesse

• Mit Business Process Sensoren (Messpunkte) definierte Aspekte eines Geräts oder einer Applikation überwachen
• Mehr als 200 vordefinierte Sensortypen zur Überwachung von Routern und Switchen bis hin zu Applikationen, virtuellen Maschi-nen oder Non-IT-Systemen
• Übersichtliche Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse
• Präzises Abbild Ihrer Infrastruktur
• Fasst Ergebnisse mehrerer Sensoren zusammen, schlägt nur dann Alarm, wenn komplette, unternehmenskritische Prozesse gefährdet sind (z.B. E-Mail-Kommunikation, Online-Auftritt, etc.).
• Definieren individueller Stufen für Warnmeldungen anhand der Wichtigkeit einzelner Sensoren; vermeidet unwichtige Meldungen
• Zeigt auch der Geschäftsleitung auf einen Blick , ob ein Prozess (z.B. Mailversand) funktioniert , ein nicht kritisches Problem hat oder ausgefallen ist (Ampel rot-gelb-grün), ohne dass sie die Zu-sammenhänge kennen muss. Auch via Smartphone sichtbar.

    Netzwerkdaten publizieren

• Drag&Drop-Map-Editor für individuelle Dashboards
• Integriertes Reporting-Modul liefert Berichte als HTML, PDF oder CSV
• Dokumentierte API für individuelle Datenexporte
• Kostenlose Apps für iOS, Android und Windows Phone
• Leistungsstarke AJAX-basierte Weboberfläche

    Software-Architektur

• Failover Cluster in jeder Lizenz enthalten
• Integrierte Datenbank, optimiert für Monitoring-Daten (kein SQL-Server erforderlich)
• Datenablage im originalen Monitoring-Intervall (keine Daten-aggregation)
• Optimiert für kleinere und mittlere Netzwerke

    Eine Monitoring-Lösung für alles

• Unterstützung aller gängigen Protokolle (SNMP, WMI, ICMP, HTTP, SOAP, FTP, SMTP, POP 3…)
• Unterstützung von NetFlow v5/v9, sFlow, jFlow, IPFIX und Packet Sniffing
• Überwacht Hardware, Software, virtuelle Umgebungen und Applikationen
• Out-of-the-box-Support für gängige Geräte und Applikationen (Cisco, VMware, Microsoft, HPE, Oracle, Juniper, HP, Amazon CloudWatch, Dell, APC, NetApp…)
• Agentenloses Monitoring von Windows, Linux und Mac OS
• Monitoring von nicht standardisierten Geräten und Applikationen mittels RESTful API und Templates
• Eventlog Überwachung
• Monitoring mehrerer Standorte mit einer Installation/Lizenz
• Für alle Branchen geeignet

Anwendungsbeispiele

flex.MONITOR ist für Netzwerke aller Größen geeignet und jederzeit individuell erweiterbar  

Unternehmen mit keinem oder einem „IT Beauftragten“...

erhalten durch flex.MONITOR einen klaren Überblick ihrer Netz-werkumgebung und können - bei Bedarf - die proaktive Überwa-chung an DS Deutsche Systemhaus GmbH übergeben. Fehler-meldungen werden dann von DS bearbeitet, Berichte transpa-rent und verständlich an das Unternehmen weitergeleitet.

Unternehmen mit einem IT Mitarbeiter oder einer eigenen IT Abteilung…

werden durch flex.MONITOR unterstützt und in ihrer täglichen Arbeit entlastet. Durch die Skalierbarkeit kann flex.MONITOR einer wachsenden IT Infrastruktur angepasst werden. Individuell konfigurierbare Berichte verschaffen auch der Geschäftsleitung einen transparenten Überblick und ermöglichen eine voraus-schauende Planung des IT Budgets.

Unternehmen aus den verschiedensten Branchen wie Anwalts- und Notarkanzleien, Arztpraxen, Handwerk und Gastronomie nutzen den Service von starbuero.de als externen Sekretariats- bzw. Büroservice. Die Telefonassistenz richtet sich auch an Freiberufler, Gründer und Geschäftsführer. Dabei dient starbuero.de als externe Anrufannahme, welche die Kundenanrufe professionell und kompetent im Namen der Auftraggeber entgegennimmt und so den gesamten telefonischen Kundenservice der Auftraggeber abdeckt. starbuero.de kann rund um die Uhr, 24/7, 365 Tage im Jahr für den/die Auftraggeber im Einsatz sein, je nach persönlichem Wunsch und Bedarf.
Im Vorfeld können Interessenten einen starbuero.de Testaccount erstellen, welchen sie für 48 Stunden kostenlos und unverbindlich nutzen können. Dabei werden zunächst die Kontaktdaten des Kunden sowie der Firmenname benötigt. Während der Testphase kann der Kunde im Backend oder in der starbuero.de-App eine individuelle Begrüßungsanrede angeben, welche von unseren Telefonisten/innen bei Anrufannahme genutzt wird. Der Firmenname kann ebenfalls in Lautschrift angegeben werden, um auch bei komplizierteren Namen eine richtige Aussprache gewährleisten zu können. Darüber hinaus kann der/die Auftraggeber/in weitere Anforderungen, Anmerkungen oder Wünsche angeben, auf die eingegangen werden soll. Beispielsweise kann der/die Auftraggeber/in eine Liste mit VIP-Kunden erstellen, die speziell angesprochen und betreut werden sollen.
Während eines Anrufes werden standardmäßig der Name und das Anliegen des Anrufers festgehalten. Sollen darüber hinaus weitere Informationen aufgenommen und an den/die Auftraggeber/in weitergeleitet werden, kann dies individuell im Backend angegeben werden. Ebenfalls ist eine Hinterlegung einer FAQ-Liste möglich, damit die Telefonisten/innen von starbuero.de die gängigsten Fragen bereits beantworten können. Die aufgenommenen Anrufnotizen werden per SMS, E-Mail und als Push-Nachricht über die starbuero.de-App an den/die Auftraggeber/in weitergeleitet, sodass diese trotzdem einen Überblick über die eingegangenen Anrufe erhalten.

Ebenfalls kann der Auftraggeber Mitarbeiter angeben, an die bestimmte Angelegenheiten weitergeleitet werden sollen. Die Telefonisten/innen von starbuero.de nehmen unter anderem auch eine Kategorisierung der Dringlichkeit der Anrufe vor, welche auch an die Auftraggeber weitergeleitet werden. Dadurch wissen die Auftraggeber um die Dringlichkeit und können die Kunden dementsprechend schnell zurückrufen.

Die hinterlegten Daten bzw. Wünsche können immer innerhalb der App oder des Backends durch den/die Auftraggeber/in angepasst und verändert werden. Die Änderungen werden sofort aufgenommen, da die Telefonisten/innen diese bei Anruf am Bildschirm vorliegen haben.

Über das Backend hat der/die Auftraggeber eine gesamte Übersicht über die Statistiken aller eingegangenen Anrufe inklusive der zugehörigen Anrufnotizen. Die Erreichbarkeit des Telefondienstes über starbuero.de kann ebenfalls durch den/die Auftraggeber bestimmt werden. Außerdem kann der/die Auftraggeber/in im Backend Termine wie z.B. Urlaubszeiten und Abwesenheiten von Angestellten eingeben, damit die Telefonisten/innen diese Information an den Anrufer weitergeben können.

Darüber hinaus unterliegen die Telefonisten/innen von starbuero.de der Verschwiegenheitspflicht, wodurch gewährleistet wird, dass die Kundendaten der Auftraggeber vertraulich behandelt und bearbeitet werden.

Wenn der potenzielle Kunde seinen Testaccount eingerichtet hat, bekommt er eine Testnummer zugesendet, welche er wählen kann, um zu hören, wie seine Wünsche umgesetzt werden. Möchte der potenzielle Kunde den Service von starbuero.de in Anspruch nehmen, werden die Einstellungen des Testaccounts übernommen. Kosten fallen erst an, wenn starbuero.de im Namen der Auftraggeber Anrufe annimmt. Pro Minute liegen die Kosten bei 0,49 €, erst nach den ersten 15 Sekunden fallen diese Kosten an. Außerdem fallen keine Grundgebühren oder lange Vertragslaufzeiten an. Die Kunden zahlen nur für die angenommenen Anrufe und erhalten eine Rechnung, auf der transparent und minutengenau die Kosten aufgelistet sind.

Durch diesen Service werden die internen Sekretariate und Büros sowie das gesamte Team unserer Kunden entlastet, wodurch sie sich auf das wesentliche Kerngeschäft konzentrieren können. Die Produktivität des Kunden wird gesteigert und Personalkosten eingespart.  Durch die Anrufnotizen und die Kategorisierung der Dringlichkeit der Anrufe, welche durch starbuero.de erfolgt, können die Rückrufprozesse der Auftraggeber effizienter gestaltet werden. Darüber hinaus wird meistens sogar die gesamte Terminannahme und -koordinierung des Auftraggebers übernommen. Erfahrungsgemäß steigt durch die Nutzung des Service von starbuero.de die Kundenzufriedenheit und die Auftragsauslastung und demnach auch die Umsatzzahlen unserer Kunden.