Das Lösungsportfolio der DeskCenter Management Suite umfasst alle essentiellen Elemente eines Prozess-orientierten IT Managements und unterstützt Unternehmen wesentlich in der Umsetzung der digitalen Transformation.

Die Säulen zur digitalen Transformation der IT- Infrastruktur von Unternehmen gliedern sich in 5 Managementlösungen: Asset Management, Deployment & Release Management, Lizenz Management, Cybersecurity Management und Service Management.

Es ist die einfachste und schnellste Art für jedes Unternehmen seiner Dokumentationspflicht (z.B. Mitarbeiterunterweisungen, Betriebsmittelprüfungen, Gefährdungsbeurteilungen, etc) nachzukommen.

Alle Dokumentationsarbeiten können einfach, schnell online oder offline via einer Mobil-Device abgewickelt werden und entsprechend dem selber zu definierenden Workflow bearbeitet bzw. abgespeichert werden. Jedes Unternehmen kommt dadurch sehr einfach seinen gesetzlichen Verpflichtungen nach oder kann auch interne Firmenvorgaben bzgl. Compliance abdecken. Das Unternehmen kann aus einem Pool an Vorlagen auswählen oder in sekundenschnelle seine eigene Vorlagen verwenden.

Als IT-Dienstleistungsunternehmen bieten wir unseren Kunden schon länger Schulungen für ausgewählte Software-Systeme an. Auch Interessenten werden über verschiedene Webinare zum Thema Product-Information-Management informiert.

Die erhöhte Nachfrage und Erwartungshaltung – getrieben durch die Digitale Transformation in den Unternehmen – hat dazu geführt, dass wir die Schulungen und Workshops unter dem Dach „Trainingscenter für Produktkommunikation und ISCM“ zusammengefasst und die Auswahl an Themen erweitert haben. 

Das Trainingscenter bietet Inhalte zum Thema Produktkommunikation und erweitert auch zum Thema Information-Supply-Chain-Management (ISCM) an. In verschiedenen Formaten wird die Wissensvermittlung angeboten und weiter ausgebaut.

In erster Linie greifen wir auf internes Know-how zurück. Erweiterte Angebote decken wir über ein ausgewählten Netzwerk von Experten an, mit denen wir zukünftig Themen wie Recht, E-Commerce, Omnichannel, Internationalisierung abdecken.

Der HEINZELMANN Service.Desk, ein fortschrittliches ITSM-Tool, integriert Ticket-System, Helpdesk und Servicedesk mit umfassendem Service-Management sowie Incident- und Problem-Management.

Das Tool ermöglicht präzise Erfassungen von Zeitangaben, Identitätsdaten, Dringlichkeitsstufen und Problemdetails, bietet klare Zuständigkeitsübersichten und erleichtert die Ticketzuweisung, -priorisierung, -weiterleitung, -abschließung und -stornierung. Es umfasst Workflow-Management zur Prozessoptimierung, wie z.B. in der Verwaltung von Feuerwehrausrüstung, und bietet Zugriff auf eine Wissensdatenbank.

Mit seiner individuellen Anpassbarkeit und intuitiven Benutzeroberfläche erfüllt es vielseitige Bedürfnisse. Service-Level-Agreements können abgebildet werden, und Nutzer profitieren von Interaktionskanälen wie Self-Service-Portalen, E-Mail und Telefon. Als Self-Hosting oder SaaS-Lösung bietet HEINZELMANN transparente Anpassungskosten, ohne versteckte Ausgaben, was die Budgetplanung erleichtert.

Das Connecting Media Service Cockpit – SIEM, Monitoring und ISMS für den Mittelstand aus einer Hand.Lückenlose Überwachung und einfache System-Inventarisierung. Egal ob Hardware, Software, Cloud-Systeme, IoT-Geräte, Mobilgeräte, Netzwerke oder Kommunikationsgeräte: Das Service Cockpit visualisiert Ihr Unternehmen unter einer übersichtlichen Oberfläche. So behalten Sie auch bei komplexen Systemen und Strukturen immer die Kontrolle.

Das Service Cockpit wächst dynamisch mit Ihrer Infrastruktur. Der Funktionsumfang ist durch Anbindung neuer Konnektoren jederzeit erweiterbar und stellt somit für sie ein zukunftssicheres Investment dar.

Lösung ist sowohl als Docker Image, Hyper-V und VMware, wie auch auf unserer CMSC-Appliance verfügbar und kann wenn gewünscht auch in AWS und Azure betrieben werden. Es passt sich jederzeit an Ihre Umgebung an und die Daten bleiben physikalisch stets in Ihrer Obhut und unter Ihrer Kontrolle.

Schuler ist Weltmarkt- und Technologieführer für Pressen vor allem in der Automobil- und Zulieferindustrie. Die neue Service App von Schuler gibt nun kompetente Hilfe direkt an der Anlage. Kunden erhalten über ihr Smartphone rasch Antworten auf ihre Fragen und Hilfe bei der Lösung eines Problems, indem die Experten bei Schuler zum Beispiel Bilder und Videos auswerten, die über die App eingeschickt wurden. Die Software ist Teil des Konzepts Smart Press Shop, mit dem Schuler Lösungen zur Vernetzung in der Umformtechnik präsentiert.

Optimale Servicequalität in kürzester Zeit: daran werden immer mehr IT-Abteilungen gemessen. Als zentraler Hub ist der Servicedesk das Bindeglied zwischen IT und Anwendern. Anwender können Ihre Incident- und Servicerequests auf unterschiedliche Kommunikationskanäle an den Single Point of Contact melden. Agile Servicebereitstellung liefert effektive IT-Services, welche durch webbasierte Self-Service-Portale (Wissenstransfer durch Knowledge Base) erweitert werden. Durch dynamisches Reporting können dadurch immer wiederkehrende Störungsfälle gezielt berichtet werden. Dies bietet eine Entscheidungsgrundlage für zukünftige IT-Investments und Prozesse.

Der exoCrypTT Backup Service bietet einen sicheren und räumlich getrennten Speicherplatz mit hardwarebasierter Verschlüsselung für Freiberufler sowie Klein- und mittelständische Unternehmen. Die Schlüssel befinden sich ausschließlich in der Obhut des Kunden, so dass ein Zugriff auf unverschlüsselte Inhalte für Dritte ausgeschlossen ist. Daten, welche über den exoCrypTT Backup Service das Netzwerk des Kunden verlassen, sind immer verschlüsselt. Somit wird dem Kunden eine sichere und geographisch getrennte Speichermöglichkeit für den Backup seiner unternehmensrelevanten Daten zu Verfügung gestellt. Durch die Definition von begrenzten Zeitfenstern für die Verbindung ergibt sich eine erhöhte Sicherheit gegenüber Angriffen durch Verschlüsselungstrojaner. Zusätzlich können beliebig viele Zwischenstände der gespeicherten Daten vorgehalten werden. Die Speicherung in Rechenzentren in München gewährleistet auch die Behandlung der Daten gemäß dem deutschen Datenschutzgesetz.