Willkommen auf der Customer Journey

Unterwegs mit Herrn Meier...

Wie erlebt ein potentieller Kunde Ihr Unternehmen? Herr Meier macht den Praxistest!

Wie erlebt ein potentieller Kunde Ihr Unternehmen? Herr Meier macht den Praxistest!

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Eine Reise beginnt mit dem ersten Schritt – auch die eines Kunden. Allerdings geht es bei letzterer nicht um den Weg von Aachen nach Zwickau, sondern um den Weg, den der Kunde geht – vom Erstkontakt mit einem Produkt oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und bestenfalls der Weiterempfehlung. Der erste Schritt. Im Falle einerCustomer Journeyist es nicht wirklich ein Schritt, sondern eher ein Punkt: der erste Kontaktpunkt oder auch Touchpoint. Hier kommt der Kunde zum ersten Mal in Berührung mit einem Produkt, sei es über eine Empfehlung, Printwerbung, Online-Werbung oder auch einfach, weil der Bedarf entsteht und der Kunde eine Lösung braucht. Wie zum Beispiel Herr Meier.


Herr Meier liebt seinen Garten und mag einen gepflegten Rasen. Zum Mähen hat er allerdings wenig Zeit und Lust. Er sucht jemanden, der ihm diese lästige Arbeit ...

Veröffentlicht am: 7. August 2018
Kategorie: Business