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PAMELA(R)
Die Dortmunder brühne gruppe entschied sich 1999 zeitgleich für die intergierte Einführung des Qualitätsmanagements navch dem Excellence Modell der EFQM und von Wissensmanagement.

Ziel: Die lernenden Organisation. Die Frage nach einer Softwareunterstützung wurde mit der opnen Source Software phpnuke 2002 entschieden. Dies ist ein (Apache php,mysql)-basiertes Contentmanagement-System, das auf Linux und Windows einsatzfähig ist. brühne entwickelte diese Software weiter zu dem Produkt phpnuke-Intranet® und nutzte es als Treiber zur Unternehmensentwicklung. Für die erfolgreiche Umsetzung gabe es die Innovationspreise - Wissensmanager des Jahres 2003 - Qualitätspreis NRW 2004 - Prädikatsauszeichnung für innovatives Personalmanagement 2005.

Aufbauend auf diese positiven Erfahrungen entschlossen wir uns, in diese virtuelle Kollaborationsplattform ein Modul für integrierte Managementsysteme und ganzheitliches Controlling einzubauen, um Lern- und Wissensprozesse bei den Führungskräften systematisch zu steuern. So wurde im Oktober 2004 durch das eigens für die Wissensmanagementaktivitäten und Softwareentwicklung gegründete Spin-Off think!t@nk® GmbH das Management-Expertensystem PAMELA® fertiggestellt, das seit dem in der brühne gruppe im Einsatz ist. PAMELA steht für Plan/Act/Measure/Explain/Learn/Assume und ist ebenfalls in php entwickelt. Durch die Nutzung der Internettechnologie ist sicher gestellt, dass durch Hyperlinks sämtliche Ressourcen der Wissens-Community genutzt werden können. In PAMELA® werden Zukunftsannahmen, Erfolgsfaktoren, Ziele und Kennzahlen sowie Maßnahmen erfaßt und kontextbezogen vernetzt. PAMELA® konzentriert alle Managementsysteme (Umwelt, Arbeit Qualität etc.) und Managementmethoden (z.B. EFQM, Balanced Scorecard, Rating, Wissensbilanz) auf ein einziges System.

Die Steuerung erfolgt über Cockpits, die leicht durch Selektion der Kennzahlen aus dem gesamten Pool erfolgen. Maßnahmen werden direkt mit der Kennzahl verknüpft, auf die sie direkt wirken sollen. Für Maßnahmen gibt es eigene Cockpits, die den Stand der Umsetzung erkennen lassen. Sie werden anschließen bezüglich ihres Wirkungsgrades bewertet. Die Kennzahlen selbst werden auf Basis des Sensitivitätsmodells nach Prof.Frederic Vester bezüglich ihrer Ursache-Wirkung vernetzt, wie es in dem Leitfaden des BMWi zur Erstellung einer Wissensbilanz nun auch empfohlen wird. So können Wirkungspfade nachvollzogen und systemische Rückkopplungsschleifen ermittelt werden. Auch für die Zukunftsannahmen erfolgt eine Vernetzung mit den Zielen. Die Zukunftsannahmen werden terminiert für ein Review, um auch hier eine Lernschleife sicher zu stellen.

Damit konnten wir ein Controlling auf drei Ebenen ermöglichen:

* Zukunftsannahmen
* Ziele/Kennzahlen
* Maßnahmen
.

Den Führungskräften stellen wir EFQM-Strukturierte Cockpits zur Verfügung. Begleitet wird dies durch den ielvereinbarungsprozess und den monatlichen PAMELA-Gesprächen, die ebenfalls im System hinterlegt sind. Die Effektivität dieser Gespräche wird auch wieder bewertet. Diese Bewertung findet sich als Kennzahl für die Führungsqualität auch im Cockpit wieder. Über die Inhalte werden z.B. in Foren standortübergreifend diskutiert. Der Content wird automatisch nach Inhalten der Enzyklopädie untersucht, die ähnlich wie in einem Wiki von den Mitarbeitern gemeinsam gefüllt werden. Damit werden auch Fachbegriffe schnell erläutert. Rekursivität und Komplexität bestimmen das Umfeld unserer Arbeit immer mehr. Umso interessanter ist es, den Umgang mit diesen Phänomenen in einen systematischen Management- und Controllingprozess zu gießen. Diese Prozesse konnten mit Unterstützung der Software in Richtung Excellence verbessert werden. Erstmalig wurde PAMELA® im März 2004 auf dem Multikongress Wirtschaftsinformatik (MKWI) in Essen im Ressort Organisationale Intelligenz konzeptionell vorgestellt. Unter dem Titel "Entwicklung von Fähigkeiten im Umgang mit Komplexität und Dynamik im Management von High-Performance-Organizations (HPOs)" wurde erstmalig darüber im Tagungsband der Veranstaltung publiziert. Nach den erneuten guten Erfolgen gab es in den letzten Monaten weitere Veröffentlichungen zu dem Thema. Aktuell erschien in der Ausgabe 1/2006 des Controller-Magazins der Artikel "Controlling Excellence mit dem EFQM-Cockpit durch den Einsatz des Expertensystems PAMELA®". Zugriff auf weitere Veröffentlichungen sind unter www.weichbrodt.de zu erhalten. Gerne stellen wir bei Bedarf auch den Beitrag aus dem Tagungsband der letzten Knowtech mit dem Titel „Wissens-Community als Treiber der Unternehmensentwicklung“ zur Verfügung. Nun lohnt sich das alles in einem Unternehmen mit 70 Mitarbeitern? Der ökonomische Nutzung ist natürlich ein wesentliches Kriterium für Innovation. Nun zunächts mal ein Blick auf die Qualitätsentwicklung. Nach der ersten EFQM-Selbstbwertung im Jahre 2000 konnten die Qualitätspunkte jährlich im Durchschnitt um 14% verbessert werden, das Jahresergebnis um 24% jährlich! Der Produktionsindex im Baunebengewerbe NRW verringerte sich auf 70% (Basis 2000=100%) während wir den Umsatz um 154% steigern konnten. Wohlbemerkt mit den gleichen Mitarbeitern aus eigener Kraft ohne Zukäufe. Wir reporten mittlerweile gegenüber Banken die Rubrik "Wissensbilanz" und haben uns beim Bankenrating deutlich steigern können (heute A3). Wir berichten, dass wir mit jedem zusätzlichen EFQM-Punkt 5000 Euro zusätzlichen Gewinn nachhaltig geschafft haben. Das liegt ein Vielfaches über den Kosten für die Innovation. Gerne stellen wir weitere Informationen zur Verfügung und stehen für Rückfragen bereit. phpnuke-Intranet®, PAMELA® und think!t@nk® sind eingetragene Markenzeichen der think!t@nk Gesellschaft für Zukunftsgestaltung, Dortmund - ein Unternehmen der brühne gruppe. ...

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phpnuke-Intranet(R)
Die Dortmunder brühne gruppe entschied sich 1999 für eine ganzheitliche Einführung von Lern- und Wissensmanagement. Ziel: Die lernenden Organisation. Die Frage nach einer Softwareunterstützung wurde mit der opnen Source Software phpnuke 2002 entschieden. Unter GPL/GNU ist sie kostenlos erhältlich und bietet so gearde für den Mittelstand eine optimale Einstiegsmöglichkeit. phpnuke ist ein (Apache php,mysql)-basiertes Contentmanagement-System, das auf Linux und Windows einsatzfähig ist. brühne entwickelte diese Software weiter zu dem Produkt phpnuke-Intranet® und nutzte es als Treiber zur Unternehmensentwicklung. Mit der Lern- und Wissens-Community phpnuke-Intranet® wurde eine virtuelle Kommunikations- und Wissensplattform geschaffen. Der Austausch von Informationen wurde hierdurch erheblich beschleunigt und ist in Echtzeit standortübergreifend möglich. Für die Unterstützung der Geschäftsprozesse und im Hinblick auf eine lernende Organisation erfolgt der konsequente Ausbau von Wissens-Ressourcen. Insbesondere handelt es sich hierbei um das Maßnahmen-Controlling - ein Modul zur Steuerung von Lernprozessen und Erfahrungswissen – und das Reklamationsmanagement, da Reklamationen Lernereignisse darstellen, aus denen wiederum Ideen zur Verbesserung generiert werden können. Unabhängig von zeitlichen und räumlichen Gegebenheiten können wichtige Neuigkeiten aus dem Unternehmen und der Branche ausgetauscht werden. In den Foren werden Diskussionen zu relevanten Fachthemen geführt und sind somit äußerst hilfreich, um anstehende Entscheidungen zu beschleunigen oder die Dauer von geplanten Besprechungen durch die vorab geführte virtuelle Diskussion zu verkürzen. Auch ein SMS -Modul, mit dem direkt aus der Community heraus eine SMS an einen zur Zeit nicht erreichbaren Mitarbeiter gesendet werden kann, unterstützt den Kommunikationsprozess über die Wissens-Community. Die wesentlichen Wissens-Ressourcen der Community sind neben dem Maßnahmen-Controlling und dem Reklamationsmanagement die News. Jeder Mitarbeiter kann Neuigkeiten zu verschiedenen betriebsrelevanten Themen veröffentlichen, über die man sich mit Hilfe von Kommentaren austauschen kann. Neben weiteren Wissens-Ressourcen, wie FAQ , Buchvorschläge und Mediathek sei an dieser Stelle die Enzyklopädie erwähnt. Begriffe, welche in der Enzyklopädie hinterlegt sind, werden direkt bei den verschiedenen Wissens-Ressourcen angezeigt, sobald der entsprechende Begriff im Text vorkommt. Das erspart zeitraubendes Suchen über externe Internetquellen und hilft den Mitarbeitern viele fachliche Texte besser zu verstehen, schneller zu lernen und sich zu beteiligen. Um Lernen und Wissen deutlich mit der Arbeit zu verknüpfen, ist das Lernen in die Prozess- und Projektzeit und Prozesse und Projekte in die Community integriert worden, so dass Kommunikation und Feedback virtuell und standortübergreifend stattfinden können. Hinzu kommt das Reklamationsmanagement der Community. Hier werden alle internen und externen Reklamationen festgehalten, kommuniziert und als Lernereignis betrachtet. Zusätzlich unterstützt ein Ideenmanagement, in das auch Verbesserungsvorschläge aufgrund von Reklamationen aufgenommen werden, den Lernprozess. Ein weiterer Schritt, das Lernen in Prozesse und Projekte zu integrieren, ist mit den beiden Community-Modulen PAMELA® und Maßnahmen-Controlling erfolgt. Unser ganzheitlicher Wissensmanagement-Ansatz erhöhte nachweislich die Prozess-, Projekt- und Lerneffizienz: weniger Meetings, schnellerer Informationsaustausch, interdisziplinäres Arbeiten und die Beschleunigung von Entscheidungsfindungen mit einer erhöhten Entscheidungssicherheit durch die größere Varietät bei der Betrachtungen einer Fragestellung. Der Erfolg spiegelt sich auch im Geschäftsergebnis wieder, das deutlich über dem liegt, welches wir vor Beginn unseres ganzheitlichen Wissensmanagement-Ansatzes erzielt hatten. Der Umsatz je Mitarbeiter hat sich verdoppelt und das Verhältnis der Bankschulden zu Umsatzerlösen verbesserte sich um den Faktor 40. Die Entwicklung verbesserte das Bankenrating und damit den Zugang zum Kapitalmarkt. Auch bei Wettbewerben konnte unser Wissensmanagement zusammen mit der Wissens-Community überzeugen. Die Commerzbank, die Zeitschrift Impulse und die Financal Times Deutschland verliehen daher der brühne gruppe den Preis „Wissensmanager des Jahres 2003“ . Auch der „Qualitätspreis NRW 2004“ ging für die ganzheitliche und wissensorientierte Unternehmensführung und die Einführung einer Lern- und Wissens-Community an die brühne gruppe. Durch die exremen Beteiligungsmöglichkeiten sowie die Motivation und Identifikation der Mitarbeiter gab es 2005 die NewDeals Prädikatsauszeichnung für innovative Konzepte im Personalmanagement. Damit wurde der Beweis angetreten, dass man durch konsequente Einführung der Software nachhaltige kulturelle Effekte im Rahmen der Organisationsentwicklung erreichen kann. Und dies ohne hohe IT-Investitionen. Nach unserer Einschätzung sollte dies eine gute Tranfermöglichkeit für den Mittelstand bieten! Publikationen von Rainer Weichbrodt zum Thema Community: „Wissensmanagement im Mittelstand- Erfahrungen mit einer Community-Lösung“, in VDI Berichte 1732, S. 23 ff, im November 2002 „Gutes Ideenmanagement dank Wissens-Community“, in der Zeitschrift Wirtschaft und Weiterbildung, S. 8 ff., im April 2004 „Zukunftsfähig dank Wissensmanagement“ in der Zeitschrift Wissensmanagement, im April 2004 „Die Zukunft gestalten mit Lern- und Wissensmanagement“ in NET Nr. 10-04 Wissensmanagement – Ein Statusbericht aus Forschung und Praxis, ISBN 3-033-00129-7, S.55ff 2004 „Sechs Hüte sorgen für frischen Wind im Ideen- und Wissensmanagement“ in der Zeitschrift Wissensmanagement, S. 38ff im Januar 2005 mehr unter www.weichbrodt.de Gerne stellen wir weitere Informationen zur Verfügung und stehen für Rückfragen bereit. phpnuke-Intranet®, PAMELA/R) und think!t@nk® sind eingetragene Markenzeichen der think!t@nk Gesellschaft für Zukunftsgestaltung, Dortmund - ein Unternehmen der brühne gruppe ...

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