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Mediatrix ERMS
Mediatrix ERMS

Das E-Mail Response Management System Mediatrix ERMS ermöglicht die voll- oder teilautomatisierte Verarbeitung des Kundendialoges über alle gängigen Kommunikations-Kanäle hinweg. Das intelligente E-Mail Managementsystem ist in der Lage, eingehende Nachrichten automatisch zu klassifizieren und optimal an verfügbare bzw. zuständige MitarbeiterInnen weiterzuleiten. Die Response-Lösung greift dabei auf eine in der Branche einzigartige Kombination selbstlernender KI-Methoden zurück, die eigenständig einen optimalen Wirkungsgrad erreicht. Die schnelle und einfache Integration in bestehende Systeme (CRM, ERP) gewährleistet eine nahtlose Inbetriebnahme.
Ergänzt um das Modul „Telefonticket“ werden auch telefonische Kundenanfragen auf dieselbe Weise aufgenommen, erfasst, nach verfolgt und dokumentiert wie der schriftbasierte Kundendialog.

Die Vorteile im Überblick:

• Senkung der Bearbeitungszeiten um 25 % bis 55 %
• Steuerung und Transparenz aller digitalen Kundenkanäle
• automatisierte Kontaktabwicklung
• kanalübergreifende Kundenhistorien
• Grundlage für Kontaktvermeidung und Wissensmanagement
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Mediatrix MAILROOM
MAILROOM stellt als eine Ausbaustufe der Contact-Center-Anwendung ERMS eine sog. digitale Poststelle dar. Die Response-Lösung verarbeitet automatisch und selbstlernend sämtliche schriftbasierte Eingangspost – unabhängig von Dokumententyp und –struktur. Brief-, Fax- und E-Mail-Dokumente werden auf reiner Textebene analysiert, automatisch erfasst und weiterverarbeitet. Die moderne digitale Poststelle beschränkt den kostspieligen manuellen Aufwand bei der Postsortierung (Worum geht es?) und Postverarbeitung (Was ist zu tun?) auf das heute technisch mögliche Minimum. Wie alle ITyX-Lösungen ist auch diese praktisch frei von administrativen Eingriffen und lernt bzw. optimiert sich durch reine Anwendung.
Die Vorteile im Überblick:

• Beschleunigte Verteilung von Geschäftsvorfällen
• Senkung der Bearbeitungszeiten
• Priorisierung und Nachverfolgung
• Konsistente Regeln und Antworten auf allen Kommunikationswegen
• Senkung der Bearbeitungskosten (Vorgangsebene)
• Senkung der Betriebskosten (Systemebene)
• Beschleunigung von Verarbeitungsprozessen
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Mediatrix SELF SERVICE
Zielsetzung des SELF SERVICE ist es, wiederkehrende Fragen (FAQs) über Inter-, Intra- oder Extranet an den Kundenservice zu vermeiden und stattdessen automatisch zu beantworten. Die dynamische FAQ-Software Mediatrix WEB SCOUT greift dazu auf das mit Mediatrix ERMS bzw. MAILROOM generierte Unternehmens-Wissen zurück. Über die intelligente FAQ-Oberfläche werden Ihren Kunden bzw. Website-Besuchern zu deren Fragen passende Antwortbausteine oder exakte Quellverweise zu Dokumenten angezeigt. Auch das im SELF SERVICE eingesetzte ITyX-Verfahren ist selbstlernend und optimiert sich ohne administrative Eingriffe - durch seine bloße Verwendung. Die intelligente FAQ-Software schafft zufriedene Kunden und macht den Kundenservice hocheffizient.
Die Vorteile im Überblick:

• optimal effektiver Kundenservice (Kontaktvermeidungsquoten je nach Branche zwischen 12 und 25 Prozent)
• automatische Kontaktabwicklung
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• einfache Integration
• keine administrativen Eingriffe, selbstoptimierende Suchfunktion
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Mediatrix WEB SCOUT
Über den Mediatrix WEB SCOUT können Kunden und Interessenten im Internet live beraten bzw. durch das digitale Angebot geführt werden. Die aktive Live-Beratung im Web schafft eine persönliche Beratungssituation via Video-Chat, Voice-Chat oder Co-Browsing (simultanes Nutzen eines Browsers), verhindert so Kaufabbrüche und baut damit gezielt Kundenkontakt auf. Mit diesem einzigartigen Tool führen Sie Kunden durch den Online-Shop oder füllen gemeinsam Web-Formulare aus. Alle durchgeführten Beratungsgespräche werden automatisch in der kanalübergreifenden Mediatrix-Kundenhistorie dokumentiert.

Die Vorteile im Überblick:

• konfigurierbarer Anmeldeprozess (aktive oder passive Kundenansprache)
• Erhöhung der Mitarbeitereffizienz in Unterlastsituationen
• Verbesserung der Conversionsrate
• Senkung von Kaufhemmnissen
• Erhöhung der Kundenbindung und Beratungsqualität
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
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