1996 gründeten Absolventen der Fakultät für Computerlinguistik der Universität Koblenz die ITyX Solutions AG. Der Technologieanbieter ist Hersteller und Systemintegrator von Software-Lösungen für die digitale Verarbeitung, Analyse, Extraktion und Verteilung von Textinformationen aus beliebigen Quellen und Formaten. Seit 1998 liegt die Kernexpertise des Unternehmens in der Entwicklung selbstlernender Softwarelösungen, die unstrukturierte Textinformationen unter Berücksichtigung menschlicher Verhaltensweisen bei deren Bewertung und automatischen Weiterverarbeitung strukturieren helfen.

2002 kam die erste Lösung der heutigen Mediatrix-Produktfamilie auf den Markt: Mediatrix ERMS (E-Mail Response Management System) wurde von der Dresdner Bank im Kundenservice der DDS GmbH in Duisburg zur Klassifikation, Verteilung und teilautomatisierten Beantwortung von Kunden- und Interessentenfragen per E-Mail eingesetzt. 2005 gründete ITyX einen eigenen Unternehmensbereich für die Lösungsentwicklung und Systemintegration linguistischer Software-Technologien.

Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Softwareplattformen für den Einsatz in serviceorientierten Unternehmen, die höchste Anforderungen an die Integrationstiefe ihrer Anwendungen im elektronischen Kundenservice legen. Mediatrix kombiniert die Lösungsmodule ERMS (E-Mail Response Management), MAILROOM (digitale Poststelle, automatische Verarbeitung von Eingangspost), SELF SERVICE (dynamische FAQs zur Kontaktvermeidung) und WEB SCOUT (aktive Kundenbetreuung via Video-Chat und Co-Browsing) in einer zentralen Kundenservice Applikation. Dadurch werden die Kommunikationskanäle E-Mail, Brief, Fax, Telefon und Internet inhaltlich und prozessual in einer zentralen, integrativen Applikation (Multi-Channel-Management) vereint.

ITyX-Systeme verwenden selbstlernende Methoden, die auf den neuesten Verfahren der Linguistik und KI (Künstliche Intelligenz) basieren. Grundlage dieser innovationsgetriebenen Unternehmenspolitik ist der intensive Austausch und die langjährige Zusammenarbeit mit führenden deutschen Universitäten und Forschungseinrichtungen, darunter das bekannte Fraunhofer Institut für intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS in St. Augustin bei Köln.
Lösungen von ITyX versetzen namhafte Unternehmen wie DEVK Versicherung, Bosch, E-Plus, Versandhaus Klingel, HUK-Coburg, BMW Bank oder Air Berlin in die Lage, den Spagat zwischen Kostenoptimierung und Qualitätsverbesserung erfolgreich zu vollziehen.

Das Unternehmen ist inhabergeführt und beschäftigt an den Standorten Köln und Koblenz 65 Mitarbeiter.