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VoIP-Telefonie mit vipcox
Als besonderes Highlight unserer coXerver-Familie haben wir vipcox, eine flexibel zu konfigurierende VoIP-Telefonnebenstellenanlage in Software (Soft-PBX), auf einem LinuXerver realisiert. vipcox bietet hervorragende Sprachqualität und unterstützt alle gängigen Protokolle, lässt sich flexibel konfigurieren, kann leicht mit vorhandenen ISDN-Telefonanlagen gekoppelt werden und diese schrittweise ersetzen.

Sparen Sie Telefonkosten und Nutzen Sie die Vorteile der VoIP-Telefonie!

vipcox Funktionen

Im Gegensatz zu sog. „Black-Box“-Lösungen ist vipcox außerordentlich flexibel konfigurierbar und damit optimal an Kundenwünsche anpassbar und in bestehende IT-Infrastrukturen integrierbar.

Basis-Funktionen

- Unterstützte VoIP-Protokolle: SIP, ITU H.323, IAX, VOFR, MGCP

- Durchwahlen flexibel programmierbar

Mit einer einfach zu bedienenden Web-Oberfläche können alle Routings jederzeit geändert werden.

- Warteschlangenverwaltung

Gehen mehr Anrufe ein, als derzeit von den vorhandenen Service-Mitarbeitern entgegengenommen werden können, werden diese Anrufe in einer Warteschlange aufgefangen.

- Anrufweiterleitung

bei Besetzt oder wenn Anruf nicht angenommen wird.

- Konferenzschaltungen zwischen Teilnehmern aus unterschiedlichen Netzen.

- Musikeinspielung bei gehaltenen oder weitergeleiteten Anrufen sowie bei Anrufen in der Warteschlange.

- Anrufbeantworter mit nahezu unbegrenzter Kapazität für jede Durchwahl

Die Kapazität Ihrer Anrufbeantworter (Voice Boxen) ist nur durch die Kapazität der eingesetzten Festplatten begrenzt. Es können beliebig viele Voice Boxen eingerichtet werden.

- Zentraleinwahl für alle Filialen

Ihre Kunden benötigen nur eine zentrale Einwahlnummer und können sich über Voice Menüs oder durch direkte Durchwahl mit der gewünschten Filiale verbinden lassen.

- Flexible Sprachmenüs konfigurierbar

Begrüßen Sie Ihre Anrufer mit einer freundlichen Ansage und leiten Sie sie an den entsprechenden Service-Mitarbeiter weiter. Frei strukturierbare interaktive Voice Menüs können einfach eingerichtet werden.

- Koppelung zu vorhandenen ISDN und analogen TK-Anlagen

vipcox kann bis zu 24 S0- oder 12 Primärmultiplex-Anschlüsse verwalten, wobei jeder Anschluss wahlweise als intern oder extern konfiguriert werden kann. So können Sie z.B. Ihre vorhandene TK-Anlage weiter nutzen und trotzdem von den Vorteilen der VoIP-Telefonie profitieren. Im Einzelfall sind auch analoge TK-Anlagen koppelbar.

- Vermittlung von Ferngesprächen für Außendienstmitarbeiter

Über spezielle Einwahlnummern mit PIN-Abfrage können sich Außendienstmitarbeiter selbst kostengünstig Ferngespräche z.B. ins Ausland vermitteln bzw. automatisch zu definierten Auslandsnummern vermittelt werden.

- Least-cost Routing

Beliebige VoIP-Provider können regelbasiert für Inlands- und Auslandsgespräche konfiguriert werden.

- Telefonie-Unterstützung für Office- und Groupware Anwendungen

Aus dem MS Outlook Adressbuch kann über einen speziellen TAPI-Treiber direkt telefoniert werden. Die in Verbindung mit unseren coXervern angebotene Covide Groupware unterstützt nicht nur die Telefonie aus dem Adressbuch heraus sondern bietet auch die Anrufsignalisierung mit direkter Anzeige der Anruferdaten.

- Gesprächsmitschnitte sind unter Beachtung der gesetzlichen Vorschriften jederzeit möglich.

Erweiterte Funktionen (optional)

Aufgrund der Tatsache, dass alle vipcox-Funktionen in Software realisiert sind, sind nicht nur flexible Konfigurationen sondern auch gezielte Erweiterungen und Änderungen der Funktionalität im Rahmen von Projekten möglich. Die folgenden Beispiele zeigen das mögliche Spektrum auf.

- Koppelung mehrerer vipcox Server

in verschiedenen Filialen zu einer gemein-samen IP-Telefonanlage ist durch entspre-chende Konfiguration ohne tieferen Eingriff in die Software leicht möglich. Damit sind z.B. auch Mitarbeiter in anderen Niederlassungen über die interne Durchwahl erreichbar und es können zentrale Services wie Sekretariate oder IT-Support übergreifend eingerichtet werden. Ein zentraler Übergang ins Festnetz kann von allen Niederlassungen genutzt werden. Die Niederlassungen telefonieren kostenlos miteinander und über das eigene IAX-Protokoll in hervorragender Sprachqualität.

- Call-Center-Funktionen

Einfache Call-Center-Funktionen sind bereits mit den Basis-Funktionen von vipcox realisierbar:

- Voice Menüs, Warteschlangen und Weiterleitung zu den Call Agents für eingehende Anrufe
- Heraustelefonieren der Call Agents ausschließlich via VoIP

Weitere Funktionen, wie

- Direktes Wählen aus Anwendungen,
- Abarbeiten von Telefonlisten und
- Anrufsignalisierung mit Einblenden der Kunden-Daten sind im Rahmen von Projekten realisierbar.

- Telearbeitsplätze

Home Worker können mittels DSL-Anschluss, VPN und IP-Telefon einfach in das Firmennetzwerk über vipcox eingebunden werden und können dann mit ihrem IP-Telefon so telefonieren, als ob sie im Hause anwesend wären. Sie sind per interner Durchwahl erreichbar und bei eigenen Telefonaten wird dem Angerufenen als Anrufernummer die Firmendurchwahl signalisiert.

- Beliebige Infodienste

Über interaktive Voice-Menüs können beliebige Informationsdienste für Kunden realisiert werden.

- Telefonie-Anbindung für CRM- und Kundenmanagement-Lösungen sind im Einzelfall im Rahmen von Projekten möglich.

- Quality of Service

Bei gemeinsamer Nutzung von DSL-Leitungen für Datenverkehr und VoIP kann es zu Engpässen bei der erforderlichen Bandbreite für die VoIP-Telefonie kommen. Unsere procox Firewall-Lösung bietet dafür ein Bandbreitenmanagement an, mit dem sich für eine definierte Anzahl von parallelen VoIP-Telefonaten eine gute Sprachqualität sicherstellen lässt. Bei Überschreitung der maximalen Anzahl von gleichzeitig zulässigen Gesprächen kann vipcox so konfiguriert werden, dass weitere Gespräche abgelehnt werden oder über ISDN direkt ins TK-Festnetz geleitet werden.

- Einzelgesprächsnachweise werden auf Wunsch in einer Datenbank gespeichert und sind für berechtigte Mitarbeiter abrufbar.

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Die Lösung – coXerver Communication LinuXerver
coXerver sind flexibel zu konfigurierende Kommunikations-Server, die Ihnen alle in kleinen und mittleren Netzwerken benötigten Dienste zur Verfügung stellen, gleichzeitig Ihr Netzwerk zuverlässig vor Schädlingen jeder Art schützen und unerwünschte Emails fernhalten.

coXerver sind Komplettprodukte bestehend aus speziell zusammengestellter Hardware und vorkonfigurierter Software, die Sie sofort einsetzen können.

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VoIP-Telefone
Als IP-Telefone bieten wir eine breite Palette, von komfortablen Businesstelefonen bis hin zum schnurlosen WLAN IP-Phone an.

Beim Einsatz von IP-Telefonen sparen Sie eine gesonderte Verkabelung für die Telefonie, da alle schnurgebundenen IP-Telefone direkt an die vorhandene Netzwerkverkabelung an-geschlossen werden. Alle von uns angebote-nen IP-Telefone sind vipcox-kompatibel und benötigen keine zusätzlichen Netzwerkdosen, da sie entweder mit 2 NetzwerkanschlüsNetzwerkanschlüssen zum Einschleifen in den vorhandenen PC Netzwerkanschluss ausgestattet sind oder WLAN-fähig sind.

Alternativ können Sie auch ein Soft-Phone auf Ihrem PC installieren oder vipcox mit Ihrer ISDN TK-Anlage koppeln und so Ihre vorhan-denen ISDN-Telefone auch für die VoIP-Telefonie nutzen..
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