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dante® 4i
dante® ist die Plattform für integriertes Content, Workflow und Portal Management. Mit der dante® Produktfamilie liefert a3 systems seinen Kunden ein internetbasiertes Softwaresystem, das anspruchsvolle technologische Standards mit hohem Bedienkomfort verbindet: dante® bietet echte Modularität, hohe Skalierbarkeit und weitreichende Integrationsmöglichtkeiten in Backend-Systeme.
a3 systems bietet seinen Kunden kosteneffiziente Individualentwicklungen oder bereits fertige Lösungen (out-of-the-box), die mit Partnern in einer Vielzahl von Branchen erarbeitet wurden: Industrie und Handel, Banken und Versicherungen, Kammern und Verbände.
Alle dante® Produkte und Lösungen können jederzeit modular erweitert werden; dies macht eine dante® Implementierung zu einer zukunftssicheren Investition. Das dante® Content Management System bietet für alle Einsatzmöglichkeiten die passende Lösung: Entsprechend den Anforderungen steht Ihnen die dante® standard, professional, enterprise oder developer Lizenz zur Verfügung.
Mit ihrem ganzheitlichen Ansatz deckt die dante® Software heute das gesamte Spektrum des digitalen Informationsmanagements ab: Vom Content Management bis zur kontinuierlichen Digitalisierung von Geschäftsprozessen. So hilft a3 systems Unternehmen, die mit E-Business einhergehenden hohen Anforderungen an die Organisation - etwa im Bereich Workflow Management, Portallösung oder EAI - zu erfüllen.
Der dante® ContentManager ist unser Standardprodukt zur selbständigen, komfortablen und kosteneffizienten Pflege von Websites. HTML- oder Programmierkenntnisse sind hierzu nicht erforderlich - denn die Eingabe von Texten oder Bildern ist ebenso einfach wie das Anlegen und Ändern von Menü- oder Navigationspunkten. Die wichtigsten Features des dante® ContentManager sind:
• Browserbasierte Content Organisation
• Trennung von Layout, Navigation und Inhalt
• Effizientes Sicherheitsmanagement
• Content Lifecycle und Publikationsworkflow
• Browserbasiertes Servermanagement
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dante® Callcenter
Die internetbasierte, integrierte dante® Callcenter-Lösung stellt ein Novum im telefonischen Kundensupport dar: sie verbindet Wissensdatenbank, Vorgangsbearbeitungssystem und Autorensystem. Die dante® Callcenter-Lösung stellt dem Callcenter-Agent alle benötigten Daten in Echtzeit im Browser zur Verfügung und unterstützt ihn so optimal bei der Kundenbetreuung.
Die Agenten können ihre Wissensbasis besser und schneller durchsuchen und dadurch einen qualitätsorientierten Kundenservice ohne Wartezeiten bieten. Zusätzlich ist eine detaillierte Statistikauswertung möglich. Neue Lösungswege können mit dem System im Handumdrehen identifiziert und erstellt werden, so dass den Kunden schneller und effizienter geholfen werden kann. Insbesondere ist dadurch ein zeitnaher Support für neue Produkte und Partnerprodukte gewährleistet.
Durch den Einsatz des dante® Webframeworks ist es möglich, Wissensdatenbank (nach dem Prinzip Case-based Reasoning), Autorensystem und Ticketsystem in einer
Lösung zu vereinen. Alle Entscheidungsfragen und Lösungswege, die das Autorenteam erstellt, sind beliebig parametrisierbar, so dass alternative Lösungswege für unterschiedliche Rahmenbedingungen modelliert werden können. Die Verwendung modernster Internet-
technologien, wie z.B. AJAX, sorgt für schnelle Reaktionszeiten in der Oberfläche des
Agenten und gewährleistet so einen effizienten Kundensupport.
Die webbasierte dante® Callcenter-Lösung ermöglicht die Integration diverser Datenbanken,
Drittsysteme (mit Single Sign-On, z.B. für das Intranet). Die Contentpflege setzt keine HTML- oder Programmierkenntnisse voraus. Grafische Modellierungswerkzeuge unterstützen die Autoren bei der Modellierung von Fragenkatalogen, Troubleshoots und Lösungsprozeduren. Weiteres Highlight ist die Workflowsteuerung durch das integrierte Ticket– und Wiedervorlagesystem.
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dante® E-Learning
Mit der webbasierten dante® Komplettlösung für den Bereich E-Learning können Sie Ihre E-Learning-Seminare einfach und unkompliziert selbst erstellen Das System ist (auch für mehrere Bildungsanbieter) frei konfigurierbar; dies macht das Lernsystem gleichermaßen geeignet für öffentliche Bildungsanbieter wie für den Bereich betriebliche Weiterbildung.
Bei der Erstellung der Kursinhalte haben die Autoren bzw. Dozenten größte gestalterische Freiheiten - selbstverständlich ohne HTML- oder Programmierkenntnisse.
Content Management trifft Learning Management: das mandantenfähige Lernsystem basiert auf der dante® Content Management Plattform, die seit 1996 von a3 systems entwickelt wird. Es vereint die Vorzüge einer E-Learning-Software mit denen eines Content Management Systems. Die Dozenten können ihre Seminare selbständig aufbauen -direkt im grafischen Kontext, ohne störende Editoren; die zeitaufwändige Einarbeitung in ein Autorentool ist hierfür nicht erforderlich.
Bei der Erstellung der Seminare stehen den Autoren fertig konfigurierte Module (wie z.B. Fotoalbum, Linksammlung und Downloadbereich) zur Verfügung. Bereits vorhandene multimediale Ressourcen können als Bausteine für neue Kurse genutzt werden. Mit dem Importer/Exporter steht zudem ein Tool zur Verfügung, mit dem fertige Kursinhalte aus Drittsystemen importiert werden können bzw. Seminare exportiert werden können (z.B. für Demonstrationszwecke). Herzstück des Lernsystems ist ein breites Angebot an interaktiven Aufgabentypen - von Single und Multiple Choice über Satzanagramm und Fragebogen bis zur Bildzuordnung mittels Drag&Drop.
Das Lernsystem ist insbesondere für den Blended-Learning-Bereich geeignet, also für diejenigen Lernangebote, die Präsenzveranstaltungen mit internetbasiertem Lernen kombinieren. Die Dozenten finden hierbei ideale Voraussetzungen für die gezielte (und zeitlich gesteuerte) Betreuung ihrer Seminarteilnehmer - von der Kursvorbereitung bis zur Kursaufbereitung und Nachbetreuung.
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dante® Helpdesk
Effizienter und schneller Kundensupport im Callcenter
Mit der dante® Helpdesk-Lösung stellt a3 systems eine webbasierte Softwarelösung für Callcenter, Kundendienst und Produktsupport vor. Die dante® Helpesk-Lösung basiert auf dem dante® Web Framework; sie ist aufgebaut nach dem Prinzip des Case-Based Reasoning (CBR, "fallbasiertes Argumentieren").
Die dante® Helpdesk-Lösung ist insbesondere für den Bereich Inbound geeignet, also zur Bearbeitung von eingehenden Anrufen bei Informations- und Beratungshotlines, bei Reklamationshotlines, die Bestellannahme, die Anrufannahme und -weiterleitung oder im Customer Care Center. Hier ermöglicht die dante® Helpdesk-Lösung einen schnellen und effizienten Kundensupport - auch mit einer anfänglich kleinen Wissensbasis, die sich dann nach und nach aufbaut.
Case-Based Reasoning hat sich besonders in Help-Desk-Systemen (Anwendungssystemen für den Kundendienst) bewährt, wo man es z.B. zur Diagnose und Behebung von Kundenproblemen nutzt. Als maschinelles Lernverfahren ist das Case-Based Reasoning ein Teilgebiet der Künstlichen Intelligenz; das bekannteste CBR-Modell geht zurück auf die Wissenschaftler Agnar Aamodt und Enric Plaza. Der Lernprozess im CBR basiert auf Analogieschlüssen: zur Lösung eines Problems wird die Lösung eines ähnlichen und früher bereits gelösten Problems herangezogen. Der Vorteil einer CBR-Lösung ist, dass für den Start auch schon eine vergleichsweise kleine Sammlung von Referenzfällen genügt, die dann durch die Arbeit mit dem System kontinuierlich anwächst. ...
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dante® Visual Workflow Editor
Nur Unternehmen, die ihre Produkte, Services und Prozesse permanent hinterfragen und kontinuierlich weiterentwickeln, heben sich auf Dauer von der Konkurrenz ab. Der dante® Visual Workflow Editor mobilisiert Ihr Innovations- und Leistungspotential – durch neuartiges und effektives Prozessmanagement mittels Standard-Internettechnologie. Der dante® Visual Workflow Editor unterstützt Sie bei der professionellen Erstellung und Modellierung von Prozessen und sorgt für eine automatische Integration. Er bietet Ihnen hierbei eine optimale Steuerbarkeit (in der grafischen Benutzeroberfläche) und ermöglicht zugleich eine visuelle Dokumentation (z.B. für QM oder Controlling).
Als umfassende Integrations- und Anwendungsplattform ermöglicht dante® es Ihnen, innovative Lösungen zu entwickeln und mehr aus Ihren vorhandenen IT-Investitionen herauszuholen. Mit geringem internen Aufwand verknüpfen Sie bestehende Systeme und schaffen so eine Geschäftsprozessplattform, die Technologien und Anwendungen zusammenführt. Neue Prozesse und Dienste entstehen (sog. Service-Oriented Architecture SOA), für das reibungslose Zusammenspiel sorgt dante®.
Die intuitive Bedienung der grafischen Benutzeroberfläche ermöglicht eine Modellierung der Workflows ohne jegliche Programmierkenntnisse. Neue Zustände und Übergänge (z.B. Text freigeben, Auftrag anlegen) werden direkt in der grafischen Benutzeroberfläche erstellt, sind mittels Drag & Drop im Webbrowser verschiebbar und auf Knopfdruck wieder löschbar. Alle Änderungen können bei laufendem Betrieb durchgeführt werden, werden vom System automatisch nachgezogen und sind in Echtzeit in den Prozess integriert. Die schnelle und effektive Integration ermöglicht einen kurzfristigen Return on Investment.
Einsatzgebiete
• Klassische Publikationsprozesse (Web Content Management)
• Integrierte Planungsprozesse
• Integrierte Beschaffungsprozesse
• Integrierte Helpdesk- und Supportprozesse
• Integriertes Business Process Management
• Integriertes Knowledge und Collaboration Management
Funktionen
• Grafisch, komplett webbasiert und browsergesteuert; Verwendung XML-basierter Standards
• Intuitiv, schnell und ohne Schulung einsetzbar
• Änderungen werden sofort im System nachgezogen (im Echtbetrieb)
• Grafische Modellierung von Vier- bzw. Sechs-Augen-Workflows (Content Life Cycle)
• Grafische Modellierung beliebig komplexer Prozesse (parallel, sequentiell, voll-/teilautomatisiert, zeitgesteuert, Hybridformen)
• Grafischer Output hervorragend geeignet für Analyse-, Dokumentations-/QM- und Reportingzwecke (ohne Aufbereitung durch Zusatztool)
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dante® WebGUI
dante® WebGUI ermöglicht Rich-Client-Technologie im Web-Browser und ist dadurch die ideale Ergänzung für Ihre Webanwendungen. Das dante® WebGUI basiert auf JavaScript und DHTML. Es wurde als Teil des dante® Webframeworks entwickelt, kann aber als eigenständige Komponente ausgegliedert und unabhängig von der zugrundeliegenden Technologie (z.B. PHP, Java, Python) mit beliebigen Applikationen und Backend-Sprachen eingesetzt werden. Eine definierte Schnittstelle (API) ermöglicht es Softwareentwicklern, die Controls auch problemlos in eigene Projekte einzubinden.
Webbasierende Anwendungen lassen sich zentral verwalten; durch die problemlose Softwareverteilung verursachen sie weniger Kosten für Wartung und Betrieb. Im Vergleich zu klassischen Applikationen haben Sie allerdings häufig einen entscheidenden Nachteil: die Bedienerfreundlichkeit lässt zu wünschen übrig, weil bestimmte Funktionen (Controls oder Steuerelemente genannt) fehlen: z.B. konfigurierbare Listen, Baumstrukturen und Registerkarten. Gerade bei webbasierten Business-Applikationen ist die Usability dadurch oft stark eingeschränkt.
Das dante® WebGUI verleiht Webanwendungen ein professionelles Oberflächendesign, das an das Design klassischer Applikationen heranreicht. Das Produkt ist geeignet für alle Webentwickler und Systemhäuser, die Ihre Software um standardisierte GUI-Funktionalitäten (im Windows XP Look and Feel) und die Vorteile einer Rich-Client-Applikation erweitern wollen. Die Entwicklungszeit für die Oberflächen verkürzt sich zudem maßgeblich.
In der WebGUI Library sind folgende Controls enthalten:
• ListView-Control zur Darstellung von Listen
• TreeView-Control zur Darstellung von hierarchischen Strukturen (Baumstrukturen)
• Tabulator-Control zur Darstellung von Registerkarten (Karteireitern)
• Drag&Drop
• Drop-Down-Box
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mydante
Die USB-Technologie macht's möglich! Nehmen Sie einfach Ihre komplette Homepage auf einem USB-Memory Stick mit, schliessen Sie den Stick an einen beliebigen PC oder Laptop an, und los geht's! Das ist Plug & Edit mit mydante 1.0, dem kleinsten Web CMS der Welt.
Private Kunden, Vereine und kleine Unternehmen haben mit mydante eine kostengünstige Alternative bei der Erstellung ihrer eigenen Homepage - ohne Installationsaufwand, aber trotzdem mit einem hochwertigen, datenbankgestützten Web Content Management System. Ein kompletter Webauftritt (inkl. Kontaktformular) ist schnell erstellt - und kann dank USB-Technologie jederzeit an einem beliebigen PC oder Laptop gepflegt werden.
Der Nutzen: Durch die einzigartige Installation eines vollwertigen Content Management Systems (CMS) inkl. Datenbank und hochwertiger Designvorlage auf einem USB-Stick können Sie mit Unterstützung modernster Technologie Ihre Webseite ohne Programmierung pflegen und verwalten. Und mit dem - auf dem Stick komplett vorkonfigurierten - System haben Sie Ihre Homepage immer in der Tasche dabei; die Bedienfreundlichkeit macht gewünschte Änderungen zum Kinderspiel – eben Plug & Edit!
Funktionen:
• Ein-Benutzer-Lizenz mydante 1.0 für die Pflege Ihrer Website
• Hochwertiges, direkt bearbeitbares Web-Layout mit austauschbarem Topbanner
• InSite Edit Technologie zum Editieren ohne HTML-Kenntnisse
• Integrierte Mediendatenbank für Bilder, Downloads und PDFs
• Standard-Kontaktformular zur Kontaktaufnahme via E-Mail
• Impressum (gemäß § 6 Teledienstgesetz)
• Online-Stellen mittels FTP (bei einem beliebigen Provider)
Sicherheit und Unabhängigkeit:
• Kostenkontrolle durch zeit- und ortsunabhängige Offline-Bedienung
• System und Daten bleiben immer auf dem Stick (ideal für unterwegs, z.B. am Messe-PC)
• außer FTP-Zugang und Webspace für die HTML-Seiten keine weiteren Serveranforderungen ...
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