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Swyx Gold-Partner
Seit 2007 ist die 3iMedia GmbH zertifizierter Swyx Gold-Partner.

Die Swyx Solutions AG bietet mit SwyxWare eine integrierte, softwarebasierte IP-Kommunikationslösung, die speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist. Die Software verbindet auf intelligente Weise alle Formen der Unternehmenskommunikation zu einer konvergenten Plattform mit einheitlicher Benutzeroberfläche. So kann ohne störende Medienbrüche und unproduktive Wartezeiten kommuniziert werden — jederzeit und von nahezu jedem Ort. Im Grundumfang von SwyxWare steht Ihnen bereits eine der leistungsfähigsten IP-Telefonanlagen am Markt zur Verfügung. Zahlreiche Leistungsmerkmale und Funktionen bis hin zu den Möglichkeiten eines modernen Contact Center decken nahezu jede Anforderung ab und ermöglichen eine serviceorientierte Kommunikation. Durch zusätzliche Optionen können Sie SwyxWare flexibel zu einem kompletten Unified Communications System erweitern. Ganz gleich, wie Sie mit SwyxWare starten: Sie legen heute den Grundstein für eine zukunftssichere Kommunikationsplattform, die mittels Funktionserweiterungen und Upgrades stets auf dem neuesten Stand bleibt. Mit SwyxWare wird Ihre Unternehmenskommunikation auf einfache Weise mit Ihren Geschäftsprozessen verknüpft. Daraus ergeben sich nicht nur verbesserte, innerbetriebliche Arbeitsabläufe, sondern auch vollkommen neue Formen der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und Kunden — bei gleichzeitigem Schutz Ihrer bereits getätigten Investitionen in Prozessapplikationen.

Unified Communications mit SwyxWare:

 Komplette Telefonanlagen-Funktionalität
 Voicemail für jeden Benutzer
 Präsenzinformationen
 Integration in Microsoft® Outlook und IBM® Lotus Notes
 Konferenzfunktion
 Instant Messaging
 Intelligentes Anrufmanagement
 Automatic Call Distribution
 Sprachdialogsysteme
 Interactive Voice Response
 Contact Center Funktionen
 Fax an jedem Arbeitsplatz
 Application Sharing
 Integration von Mobiltelefonen
 U.w.
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3iMedia Call Queue Controller for SwyxWare
Der 3iMedia Call Queue Controller for SwyxWare bietet alle Funktionen, die ein kleines Call Center oder ein Rufannahmeplatz benötigen. Von der Visualisierung der Warteschlange im SwyxIt! oder im Webbrowser, über webbasiertes oder telefongesteuertes An- und Abmelden von Gruppen, bis hin zu einer globalen Protokollierung der Rufe und der Status der Agenten sind alle Funktionen enthalten.

Neben der Professional Version für Call Center und Unternehmen mit mehreren Warteschlangen, ist für kleinere Unternehmen, die lediglich eine Warteschlange an der Zentrale benötigen, auch eine Standard Version erhältlich.

Weitere Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie im Internet unter www.extension4swyxware.de
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3iMedia Metaservices for SwyxWare
3iMedia Metaservices for SwyxWare bietet eine serverseitige Auflösung von Rufnummern zu Kontakten aus CRM-Systemen oder sonstigen Datenbanken.

Die Datenbanken mit den Kontaktinformationen werden in ein LDAP-Metadirectory auf einem zentralen Server (meist SwyxServer) repliziert und dort als Kopie vorgehalten. Eingehende Rufe werden gegen das Metadirectory aufgelöst und direkt beim Mitarbeiter angezeigt. Somit sind aufwendige Integrationen auf Clientseite nicht zwingend notwendig. Jeder Mitarbeiter profitiert von dieser Integration, da die Auflösung zentral am Server erfolgt. Anrufer sind auch bei ausgeschaltetem Client in der Anruferliste oder auf einem SwyxPhone zu erkennen.

Weitere Informationen zu unseren Produkten erhalten Sie im Internet unter www.extension4swyxware.de
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3iMedia Conference Extension for SwyxWare
3iMedia Conference Extension for SwyxWare bietet eine Erweiterung der von SwyxConference zur Verfügung gestellten, virtuellen Konferenzraumlösung. Mit der Conference Extension von 3iMedia ist es möglich, Teilnehmer zu einer Konferenz einzuladen und alle anwesenden Teilnehmer übersichtlich auf einer Weboberfläche darzustellen und zu verwalten.

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3iMedia Event Controller for SwyxIt!
3iMedia Event Controller for SwyxIt! bietet eine ereignisbasierte Steuerung von vordefinierten Aktionen. Wie beim Swyx Call Routing Manager können Regeln, basierend auf Filtern und Aktionen, definiert werden, die bei diversen Ereignissen, wie „eingehender Ruf“, „angenommener Ruf“, „beendeter Ruf“, ausgeführt werden sollen. Parameter, wie Nummer und Name des Anrufers, Durchwahl des Mitarbeiters, LDAP Werte, etc. können hiermit an die Aktion übergeben werden. Somit ist z.B. die Steuerung von CRM-Systemen sehr einfach möglich.

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