COSMO CONSULT stellt mit cc|scout neue Lösung für kontextbasierte Hilfe in Geschäftsanwendungen vor
Europas größter Microsoft Dynamics-Partner COSMO CONSULT veröffentlicht mit cc|scout eine neue Lösung, die innerhalb nahezu jeder Windows- oder Web-basierten Geschäftsanwendung Hilfe-Simulationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellt und damit den Anwendern eine unkomplizierte, kontextbasierte Unterstützung beim täglichen Umgang mit ihrer Unternehmenssoftware bietet. Die in Zusammenarbeit mit Epilogue Systems entwickelte Lösung ermöglicht es, Arbeitsabläufe per Knopfdruck aufzuzeichnen, in Microsoft Word zu editieren und automatisch innerhalb der jeweiligen Anwendung in allen gewünschten Formaten und in bis zu 19 Sprachen zur Verfügung zu stellen.
Digitale Informationstechnologien haben sich heute in allen Unternehmensbereichen etabliert. Ein entscheidender Faktor wird dabei jedoch häufig vernachlässigt: die Menschen, die mit der Software arbeiten. Damit Unternehmenslösungen ihr ganzes Potenzial entfalten können, müssen die Anwender bestmöglich geschult werden. Zudem kommt es bei neu implementierten Softwarewerkzeugen im täglichen Umgang immer wieder zu Fragen, da sich die Abläufe noch nicht eingespielt haben oder Details nicht mehr präsent sind. Wenn man dann in umfangreichen Dokumentationen, online oder per Helpdesk nach Lösungen suchen muss, kann viel Zeit vergehen, was nicht nur die Effizienz, sondern auch die persönliche Motivation gerade in der wichtigen Einarbeitungsphase beeinträchtigt.
Mit cc|scout bietet COSMO CONSULT jetzt ein Werkzeug, das innerhalb aller im Unternehmen befindlichen Anwendungen genau die Hilfe bietet, die ad hoc benötigt wird. Ob als kurze Schritt-für-Schritt-Arbeitshilfe, Audio- und Video-Simulation oder detaillierte Verfahrensbeschreibung – alle Antworten stehen per Sofort-Menü mit nur zwei Mausklicks zur Verfügung. Dabei ist die Erstellung der Hilfen genauso einfach wie ihr Aufruf: Das System enthält eine leistungsfähige Prozess- und Screen-Capture-Engine, die es ermöglicht, mit Microsoft Word automatisch Screenshots und Ablaufsimulationen der Tätigkeiten zu erstellen, die live auf dem Bildschirm stattfinden.
Neben den Werkzeugen für die Erzeugung und Bereitstellung der Hilfe-Inhalte bietet cc|scout auch diverse Funktionalitäten, um die Dokumente entsprechend individueller Workflow-Anforderungen wie Überprüfung, Feedback, Genehmigung, Überwachung und Berichterstattung zu verwalten. Außerdem können bereits existierende Anleitungen importiert, mit cc|scout administriert und wie alle anderen Hilfe-Dokumente kontextbezogen zur Verfügung gestellt werden. Ferner bietet COSMO CONSULT zusätzliche Services von der Unterstützung bei der Erstellung einzelner Hilfe-Inhalte bis zur Komplettübernahme der Dokumentationserstellung inklusive Hosting an.
„Mit cc|scout können unsere Kunden den Zeitaufwand für die Erstellung von Hilfe-Dokumentationen um bis zu 90 Prozent reduzieren“, erklärt Gerrit Schiller, Vorstand und COO von COSMO CONSULT. „Auch Trainingsaufwand und Helpdesk-Belastung werden deutlich gesenkt, teilweise sogar halbiert.“ Neben diesem beeindruckenden Effizienzgewinn lohnt sich laut Gerrit Schiller der Einsatz von cc|scout aber noch aus einem anderen Grund: „Die Lösung erleichtert den täglichen Umgang mit Softwarewerkzeugen, das Arbeiten geht leichter von der Hand, die Anwender sind insgesamt zufriedener – und das ist ein großer Gewinn sowohl für das allgemeine Arbeitsklima als auch für die Produktivität des gesamten Unternehmens.“
